1、“.....学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态,但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加些活动，积累些实践经验，开拓自己的视野。此时此刻即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步......”。

2、“.....认真细致和踏实的工作态度是很重要的。淘宝客服实习月工作总结通过实习的个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。不断学习，不断充实自己。多关注些时事，多看些杂志新闻，不断学习理论和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，附范文篇并将知识应用于实践。学好专业知识，坚持与实践相结合。实习个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。要学会有耐心乐观要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司......”。

3、“.....般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。淘宝客服月工作总结月份工作总结。，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。，发帖设置秒杀都已熟悉迪佳商品价格已修改完毕。网络销售工作总结优秀范文销售个人工作总结材料。年工作展望展望年，从理念上应该和公司保持致的经营思想经营理念，与领导统目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。业务上公司也给我划分好了固定个地市首先，并划分好了不同的行业客户名单，和联系方式，些客户的商机都是和去年样的，要抓好商机，重点客户行业客户的开展。根据所分客户实力划分重点与非重点客户，安排主次拜访......”。

4、“.....抓住各单位的关键客户和内线客户，了解客户的资料，如职务兴趣爱好决策链等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握采购信息，前半年内完成至少个合同，有个以上重点客户。产品知识上，在半年时间内，定要要了解所有涉及到网络信息安全的产品品牌，能够分析出来这些产品互相比较都有哪些优势，适合在什么样的网络环境里，能够发挥出来最重要的作用。意识上无论在销售还是产品知识的学习上，摒弃自私强势懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司朋友同事更加融洽的相处。未来年摆在销售面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。定要在年发挥工作的积极性主动性创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好年度的销售工作，为公司创造好的销售业绩......”。

5、“.....在老板的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的些操作流程以及些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的些实习心得在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题......”。

6、“.....就出现了这种情况，位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户些比较专业的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通......”。

7、“.....毕竟我们是个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服职，平时在工作上只是接接单，打电话处理些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理些问题时，附范文篇靠原有的点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说讨价还价......”。

8、“.....买卖当然可以还价,这已经是买家的种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉点的语气让买家接受，而不是句我们的商品都不讲价的了之,在服务态度方面。态度可以决定切，这点都不夸张，作为名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导，拿出好的营销方案。等工作。，提升月份业绩。附范文篇月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。，每周抽时间学习。淘宝客服个人月工作总结淘宝客服就和实体店的员工类似，有个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。客服基本流程熟悉产品了解产品相关信息。对于客服来说......”。

9、“.....以前在公司对于每个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征功能注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。货号尺寸仓库库存颜色容量等信息接待客户作为导购客服来说，最好要热情活变。个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明个店铺立场宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。问候语顾客咨询回答议价处理发货到货时间等必要时电话联系货到付款的订单处理很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，看价格比网站上贵些，于是会认为你店铺是在欺骗他......”。