1、“.....进行了逐月连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做总结。总体情况首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年月,我部会同分行个人金融部监察内控部和银拓支行,共同整理编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为项重要的考核内容。第,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料......”。

2、“.....对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第,年全年,我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作,共组织了近次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近。全年共召开由分行党委成员和各机构把手参加的服务通报会次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。其次,窗口柜员,特别是近两年新入行柜员的业务理论水平还有待进步提高。虽说,去年年,我行始终将不断提升临柜员工的业务水准,从而不断提升我行的服务内涵,作为全年服务工作的个重点,并且,还为窗口人员专门编辑印发了实战性的应知应会业务理论手册,但是,在随后的检查中......”。

3、“.....笔相同的格式化的业务,不同的员工仍然能够给出内容迥异的多种答案。我们发现,这类问题,大都出现在新近录用的员工中间。因此,对新员工业务理论的系统强化和培训,应该成为各级领导在新年度的服务管理工作中的个着重点。目前,我行编印的个人金融业务手册还有些库存,各单位可以对本部所属新员工进行统计,倘需补发业务手册,可以到分行工会领取。第,临柜人员,特别是些大堂经理个人的综合服务素质还需提升,面对形形色色客户的随机应变和圆通能力还待加强。应该说,正是因为我行个别窗口人员灵活的公关能力的缺失,才使得些原本并不突出的银客矛盾,得以逐步升级,并最终成为些客户向上级行投诉的最原始的引发点。年服务工作重点今年,按照分行党委的要求,将继续以总省行制定的服务规范为标准,按照我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法的相关条款,在全辖各经营机构中开展文明优质服务竞赛活动......”。

4、“.....将成为各经营机构全年服务工作的重点如何进步提升我行服务的整体水平,进而,提升我行在同业和社会的知名度,也将成为我行全年服务工作的个重点。为了切实做好我行今年的服务工作,下面,对全年工作中的几个重点事项,予以强调和说明。其,继续贯彻执行分行党委提出的服务工作是把手工程这总体要求,请各支行行长和分行营业部经理,保持对我行服务工作的热情,如既往地对我行的服务工作给予恒久的关注和大力的支持,以期使我行的整体服务水平再上个新的台阶。年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行年度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。第,去年全年......”。

5、“.....其中,协查信件件,建议信件件,表扬信件件,投诉信件件,其中真正的有效投诉,不足件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与年年相比,年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到封,而年年,该项数据指标几乎为零。有待改善的欠缺和不足年,虽然我行窗口柜台的服务工作,在全行员工的共同努力下,取得了些可喜的成绩,但是,倘若以总省行制定的服务规范,和服务的人性化精细化的标准去衡量,我行服务工作中存在的些欠缺和不足之处,也是显而易见的。首先,尽管我行的常规服务已日益规范,硬件服务设施也已日臻完善,但,在诸如服务经验的梳理总结,服务制度的汇编归档,服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上......”。

6、“.....这环节的软弱和欠缺,不但制约和限制了我行服务水平的持续提升,而且,也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中,在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下,而最终落选,陷入被动。去年,分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选,可以说,我行的监控录象硬件设施陈旧,导致服务影像资料漏失是个重要原因,而我行的服务文字档案资料的不健全,应该成为本次竞赛失利的另个主要的原因。是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。年全年,我认真负责的完成件业务办理,件业务办理,未出次差错,广受好评。是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。有时候个办事人处理时间相对较长......”。

7、“.....遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在小时之外,仍然百分百地做好工作。是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动,作为单位工会,年,我组织并参与了活动活动,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。是积极学习,提高进步。学无止境,特别是在现如今知识爆炸信息指数化增长的时代,只有通过不断的学习,才能使自己在日新月异的时代游刃有余。年,我充分利用业余时间学习进修。在周末,我参加培训和学习,并报考了并取得了优异的成绩。通过学习,不仅大大提高了我的业务能力,提高了工作效率,还提升了自身能力素质,为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。玉兔辞岁去,祥龙迎春来。新的年,我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神,继往开来,踏实进取......”。

8、“.....银行窗口服务工作总结银行工作总结材料。年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行年度的星级柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。第,去年全年,我行共接到受理转来的协查建议表扬及投诉信件件。其中,协查信件件,建议信件件,表扬信件件,投诉信件件,其中真正的有效投诉,不足件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与年年相比,年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到封,而年年......”。

9、“.....有待改善的欠缺和不足年,虽然我行窗口柜台的服务工作,在全行员工的共同努力下,取得了些可喜的成绩,但是,倘若以总省行制定的服务规范,和服务的人性化精细化的标准去衡量,我行服务工作中存在的些欠缺和不足之处,也是显而易见的。首先,尽管我行的常规服务已日益规范,硬件服务设施也已日臻完善,但,在诸如服务经验的梳理总结,服务制度的汇编归档,服务日志的记录造册等文本性资料的档案管理环节上,还缺乏规范性系统性和精细性,这环节的软弱和欠缺,不但制约和限制了我行服务水平的持续提升,而且,也每每使我行在接受上级单位服务检查评比活动中,在日常的柜面服务已经做到了无可挑剔的情况下,而最终落选,陷入被动。去年,分行营业部在参加省银行业协会的服务竞赛活动中落选,可以说,我行的监控录象硬件设施陈旧,导致服务影像资料漏失是个重要原因,而我行的服务文字档案资料的不健全,应该成为本次竞赛失利的另个主要的原因......”。