1、“.....素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此,在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化规范化的培训和系统的理论授课,并到星级酒店进行了全方位的培训和实习,取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得星涉外酒店起了定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武,例如英语培训普通话培训微笑服务培训餐饮客房业务培训等。 新老员工之间还注意搞好传帮带,实行对的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法,派酒店管理人员赴学习,邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训,这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性,而且进步全面提高了酒店的管理水平和服务质量......”。

2、“..... 这次来到安报道,恰逢赶上骆总关于月份市场销售的总结会议及月销售提案的实施会议,通过两天的会议,让我这个刚加入的新成员感触很深。以下是个人月份工作总结。首先通过骆总的介绍,我了解到,我们安销售处,主要有个业务处组成,其包括金寨霍邱寿县舒城凤台霍山,目前培养比较成熟的市场是金寨霍邱寿县,对于舒城凤台和霍山是接下来需要进步开发的市场,对于每个业务处,分别有个业代负责。能够来到安销售处,我感到非常荣幸,因为这是支斗志昂扬,团结心,拥有着光辉战绩的团队,上个月我们销售处拿到了华东地区销售量第的锦旗,对于这个成绩,我想销售处的每个成员都为此付出了艰辛的努力,这里的每个业务人员都是值得我敬佩和学习的榜样,他们其中,有些做业务十几年的,有些和我年龄相仿,但是他们却在自己平凡的工作中不断创造着佳绩,由此让我豁然发现,他们成功的背后,都有个人,那就是骆经理......”。

3、“.....安销售处,这个团队,是骆经理手带出来的,他们能够团结在起为实现同个目标而努力奋斗,这得归功于骆总领导有方,骆总讲我带的这只队伍,过去我们是土路,打枪换个地方,打游击战,现在我们要向正规军转变,要记着我们是个团队。所以说能够来到安销售处,认识骆总带领的这个团队,我感到非常高兴和荣幸,希望能够早日融入这个团队,和大家起战斗。其次,通过骆总对于月份销售情况的总结,我深深的认识到,工作会议总结的重要性,通过这样的工作总结会议,能够及时发现我们工作的不足以及出现的问题,月份,虽说我们最终是圆满完成销售目标,但这是不够的,因为我们是安销售处,我们是整个华东的销售标杆,我们对自己就要有更高的要求,就要不断的超越自我,在各个方面都要起到先锋模范带头作用。对于取得的成绩,骆总并没有沾沾自喜,但是对于出现的问题,骆总毫不留情,对于每个业务员出现的问题,骆总都进行批评指正......”。

4、“.....对于每次公司的会议精神,骆总都认真传达,就比如公司新出的专案,骆总在谈的同时并要求每个业务员分别谈谈自己的理解,这样达成双向沟通,对于理解出现的偏差,骆总及时指正,最终让每个业务人员都能够真正领会公司的精神,从而将公司的政策方针有效的执行和传达下去,这让我认识到,作为个领导,你首先要注意沟通,个良好的沟通,其能够提高员工运用信息的能力,从而使工作效率得以提高。 再次,骆总对月份工作计划进行了明确的分工和布置。 销售中的问题经过段时间的磨合,销售部已经融合成支精干,团结,上进的队伍,团队有分工有合作,人员之间沟通顺利,各相关部门的配合也正日趋加强,能相互理解和支持,好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 和其他部门的沟通配合还须加强这点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持,我们都应本着宾客至上,服务第的原则真诚待客回报酒店......”。

5、“.....客人来啦又抱怨太忙太辛苦。 员工服务中惰性强,缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 部门责任不清,本末倒置,出现过失事件相互指责推脱责任,导致销售人员不能及时处理客人投诉,降低客人回头率。 细节注意不够,凡事没能从自我做起,比如举手之劳,随手清理客人随手丢的垃圾,帮客人拎行李等要时刻注意客人。 营业时间无规律性和应变性。 技术支持问题维修范围大,项目多,进度慢,没有应急预案。 各部门均各自为政,部门之间的衔接和沟通须加强。 服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在,都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细......”。

6、“.....也影响着酒店整体的服务质量。 。 开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源,营销代表实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,户老客户,个联络电话的工作步骤,以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 投诉处理。销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上服务第和让客人完全满意的宗旨,从部门经理到主管领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。 全员营销竞争上岗。管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止。推动酒店各项工作的开展,为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。 网络营销酒店网站建设不够专业,主页不吸引顾客,网站的互动性差,更新次数少......”。

7、“.....互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球,关键是如何利用好这资源,做好酒店互联网的营销。 目标。销售策略不是成不变的,在执行定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,为了保障来年营销工作顺利高效地实施,我店还需要通过苦练内功来强化关键工作流程关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户保留客户,以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位领导考虑定夺。 细节注意不够,凡事没能从自我做起,比如举手之劳,随手清理客人随手丢的垃圾,帮客人拎行李等要时刻注意客人。 营业时间无规律性和应变性。 技术支持问题维修范围大,项目多,进度慢,没有应急预案。 各部门均各自为政,部门之间的衔接和沟通须加强。 服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣......”。

8、“.....都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。 。 销售中的问题经过段时间的磨合,销售部已经融合成支精干,团结,上进的队伍,团队有分工有合作,人员之间沟通顺利,各相关部门的配合也正日趋加强,能相互理解和支持,好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 和其他部门的沟通配合还须加强这点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持,我们都应本着宾客至上,服务第的原则真诚待客回报酒店。 销售工作得不到大家的认同没有客人抱怨没生意,客人来啦又抱怨太忙太辛苦。 员工服务中惰性强,缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。 部门责任不清,本末倒置,出现过失事件相互指责推脱责任......”。

9、“.....降低客人回头率。 培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是个人员流动性较强的行业,尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。为此,在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化规范化的培训和系统的理论授课,并到星级酒店进行了全方位的培训和实习,取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得星涉外酒店起了定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武,例如英语培训普通话培训微笑服务培训餐饮客房业务培训等。 新老员工之间还注意搞好传帮带,实行对的培训......”。