1、“.....今后工作中会时刻提醒自己加以改正。还有就是做为名老员工怀着对建行的感情提点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑年月日信任。之所以坚持银行服务要深入人心，方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子增加些糖果微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效最优质最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动机械地应付客户，要时刻要深度挖掘动态跟踪。我们要区分客户细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语对于客人......”。

2、“.....学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服换位想下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的态度，实际就是你自身言行的面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能值服务问题。为客户服务除了及时准确到位......”。

3、“.....在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程手段定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每位员工去创造，只有全行每位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施服务工具服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就定能够在同业竞争中脱颖试突击检查模拟测验集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容对外通过报刊电台电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制......”。

4、“.....公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和有度，处理业务规范快速准确，让顾客感到和谐友爱明服务活动，做到有计划有方案有检查有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级的工作积极给予支持和协调。金融系统讲奉献有作为心得体会二作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度提升银行声誉增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任促进和谐社会在深入人心，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到......”。

5、“.....实施把手工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施把手工程。要部门，每个员工都要相互支持配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。建立个中心四个层次的服务大格局，即以为客户服务为中心，线为客户服务，在各服务窗口部门为客户提供品种多效率高质量好的金融服务二线为线服务，各管理科技和后勤部门要根据线的需要，想方设法搞好服务，提供保障领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性上级为下级服务，上级行要统筹规划和指导基层行的优质文行管理水平实精神，以及因此而产生的条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神......”。

6、“.....从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立种正确的价值观念职业道德敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第优质服务廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第主动服务整体服务的观念。文明优质服务活动是项长期的系统性工程，从领导到员工，从务作保障，即使时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二强化和提高服务意识年金融系统讲奉献有作为心得体会精选金融系统讲奉献有作为心得体会金融业的竞争，是种信誉的竞争，服务的竞争。谁的服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格规范科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高......”。

7、“.....之所以坚持银行服务要深入人心，方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另方面是因为银金融系统讲奉献有作为心得体会金融业的竞争，是种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是种品牌。那么如何实现这个目标呢银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量服务手段服务内容服务态度服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成大服务的格局，才能提高优质文明服务的关系这核心，以市场为导向，以高质量多样化特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。顾客概念是个大顾客概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门......”。

8、“.....银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场大客户的意识以及服务是个全过程的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二强化和提高服动服务整体服务的观念。文明优质服务活动是项长期的系统性工程，从领导到员工，从线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，家银行的服务范围服务内容服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到作积极性和创造性上级为下级服务......”。

9、“.....银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范统着装仪表举止文明用语电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。服务是种文化。银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观价值观，要有无私奉献团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的条船思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施把手工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持配合......”。