1、“.....为万用户提供语音数据图像及多媒体通信与信息服务。近几年电信的各项业务都取得了突飞猛进的发展，而电信目前话务台较为分散，有的位置偏僻，不利于话务台统筹管理。为了集中管理提高效率降低成本和规范业务，结合目前的实际情况，电信将建设双凤大道话务中心大楼。本报告将对电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼建设工程的必要性和可行性以及由此产生的经济效益进行研究和分析......”。

2、“.....研究范围本报告的研究范围包括以下些内容项目建设的背景及必要性研究安徽电信规划设计有限责任公司合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告本次工程建设方案项目建设可行性研究工程建设进度安排......”。

3、“.....在定程度上极大的缓解业务迅速发展和基础资源匮乏的矛盾，本期工程预计总投资为人民币万元。经过深入的研究和论证得出本项目的建设是必要的，也是经济合理的，在技术上经济上都是可行的。二项目建设背景及必要性研究市及双凤开发区概况是座有多年历史的古城，素以三国故地包拯家乡而闻名海内外。是安徽省省会，位于中国中部北纬东经，长江淮河之间巢湖之滨，通过南淝河通江达海，具有承东启西接连中原贯通南北的重要区位优势。市下辖瑶海庐阳蜀山包河区和肥东肥西长丰县......”。

4、“.....市区总面积平方公里。全市常住人口为万人。年全市生产总值达到亿元。预计到十五末期全市人口将达到多万人，城镇化率达到左右，生产总值将达到亿元。双凤经济开发区于年月经市人民政府批准成立，年月被国家发改委批准为省级经济开发区，年月经安徽省科技厅批准为省级高新技术产业园区。双凤经济开发区是融工业商贸房地产开发和旅游为体的省级开发区，是市现代化大城市建设发展战略的北部组团重要组成部分和工业基地。开发区位于市北二环和外三环之间，距市中心公里，距元国际高尔夫球会公里，距北环高速入口公里，交通便利，地理位置优越，区位优势明显。行政管辖区域总面积平方公里......”。

5、“.....工业区现辖个居委会，常住居民万人，园安徽电信规划设计有限责任公司合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告区企业就业人员万人。到十五末，双凤开发区将努力实现地区生产总值亿元以上，年均递增财政收入亿元以上，年均增长实现固定资产投资和工业总产值超百亿，初步建成北部现代化生态新城区。话务台现状电信分公司隶属于安徽省电信有限公司，下辖肥东肥西长丰三个县级分公司。截止到年月底，已发展电话用户万户宽带用户万户。年上半年实现通信主营业务收入亿元，预计年全年将达到近亿元。局目前有话务台处，其中号话务中心位于五里墩二枢纽......”。

6、“.....电子营销部外呼中心位于潜山路邮电学校。项目建设必要性研究电信号号码百事通及电子营销部外呼中心话务台地理位置分布分散，话务台之间需通过二枢纽进行互联，客观上浪费了本地网资源，不利于实现用户至上，用心服务的服务理念。随着电信的业务规模的不断扩大，客户群飞速增加，目前各个话务台地理位置分散的所导致的局限和瓶颈慢慢凸显了出来。而满足电信业务快速发展的支撑硬件之就是大楼或机房这样的基础设施。但是这恰恰成了目前电信的软肋，已经成为制约电信乃至安徽电信发展的瓶颈之。因此，新建个话务中心大楼迫在眉睫。下面将从多个方面就电信话务中心大楼的建设必要性进行深入的分析和研究......”。

7、“.....且每个客服点面积均较小，已经无法满足电信服务业迅速发展的需求。目前号码百事通的座席宿州路电信机房，现号百座席台，已使用台，使用面积平方米号座席位于五里墩二枢纽，现有台座席全部使用，使用面积平方米电子营销部外呼中心位于邮电学校，现使用台座席。随着电信行业由传统的运营商向综合服务商转型，电信号码百事通业务发展迅速，但是目前座席可用空间的不断缩减成为了号码百事通业务发展安徽电信规划设计有限责任公司合肥电信双墩双凤开发区综合话务中心大楼可行性研究报告的瓶颈，也成为了影响吸引客户的因素之......”。

8、“.....由于双凤开发区处于飞速发展阶段，目前区内各项配套设施逐步完善，人口数量急剧增加，具有很大的市场潜力。因此，在双凤开发区建设个综合性营业大厅将有效提高电信在客户群中的吸引力，并有效提升电信的品牌价值。业务管理的需求目前号号码百事通及外呼中心座席安排较为密集，受面积影响，培训工间休息和团体活动均无法顺利展开，加上话务员流动性大培训时间长，导致了人员业务熟练度较低，客户感知度低，使得业务推广和话务员推广有偏差。并且由于现有的客服台座席面积限制，目前培训机制不太完善，配套设施人性化设计不足，使得员工的公司的团体荣誉感爱岗敬业等较为淡薄......”。

9、“.....建设新的话务中心大楼将起到以下作用集中管理集中维护提高效率相互促进发展提高人力资源利用率通过系统培训提高员工业务素质扩大营业规模提升企业效益满足双凤开发区的发展需求。树立企业形象提升企业竞争力的需要伴随着电信业的繁荣，电信业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着巨大的变革。通信运营的产品和服务更趋于同质化，客户和市场成为竞争的主旋律，对电信运营商的服务内容服务方式服务质量经营管理以及服务意识提出了严峻的挑战。目前中国电信正处于由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商战略转型的关键时期，中国电信所面临的压力挑战和竞争也进步加剧。近年来......”。