1、“.....客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的宾客投诉约起，为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客四以改革为动力，抓好餐饮工作绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在定的费用和毛利率标准下，方面给餐厅厨房的管理者服务员厨师等人员以无形的压力，另方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。上岗。餐厅除了分配政策作了改，抓好销售工作市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销起到参谋和助手的作用......”。

2、“.....稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，在年月召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。酒店管理有限公司年工作总结材料各项工作中发挥准确的作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。会计管理方面加强了酒店的资产管理债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项对酒店前台收银到日夜审出纳日常采购价格客房成本控制等进店通过制定大型活动紧急预案等项安全预案，做到了日常的防火防盗等六防，全年几乎未发生件意外安全事故。在酒店总经理的关心下......”。

3、“.....通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二品牌管理，酒店主抓八大工作以对外协调为主，建立良好社会关系酒店自年月日试营业以来科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩经营创收年月经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元其中餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。二管理制度创利俗话说人管人气死人，制度管人人服人，规章制度是切工作开展酒店管理有限公司工作总结公文年即将度过，我们将充满信心地迎来年。过去的年，是不平凡的年。从去年开始筹备到今年月日的试营业，酒店在集团的关心与正确下......”。

4、“.....坚酒店尚未制订整套规范的系统的切实可行的管理模式表现在人治管理随意管理等个体行为在些管理者身上时有发生。三服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在，都难做到样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应上严格执行了酒店规章制度员工守则。这几个月以来，依照规定除名了名员工，劝退了名员工，留店查看名员工，其他警告及系列处罚共人次，进步营造了遵守酒店制度光荣违反酒店制度不姑息的良好氛围。加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进行对的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工......”。

5、“.....员工生日每月的到凌晨六七点钟，早晨还要照常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要贡献。酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架，负层暖气的改造和拆除等，包括酒店系列设施设备的安装调试，也都是由工程部来完成的，为酒店节约了大量的资金。月日开业后，由于经营情况较好，各项能耗都较大，在这种情况下，经过工程所有员工的不懈努力，总共为酒店节约用水方，用电度，以实际行动为酒店的节约做出了重取不同的方式方法消除部门员工心里不安因素，培养协同作战的能力。不管是在应急突发性事件还是协助各部工作都达到了哪里需要那里去，统行动，协同作战的目的。消防工作为了进步认真落实消防法的规定，做到防患于未然，提高全员意识，教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗窃起罚款金额元，处理打架事件起，抓获违规操作起，罚款金额元......”。

6、“.....下发整改通知书份都已整改。购买灭酒店管理有限公司年工作总结材料不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。二六年，是福兰德假日酒店试营业的第年，是酒店发展的年，是具有转折意义的年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持客房出租率和餐饮上座率继续向良性方向发展。相信在新的年中，在酒店董事长总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路开拓进取，假日酒店的各项工作定能再创佳绩,公文全文完运行手册及现在各部门正在编写的质量手册。第四四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题设施设备不尽完善明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店内部的软件设施，都还不能达到要求，努力达到四星级酒店的各项标准要求是明年酒店的项十分重要的工作......”。

7、“.....做到无疏漏。生产经营和各项任务指标完成情况。酒店刚开业，知名度较低，为了能扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，并运用房劵等优惠政策招揽客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。为了控制成本，降低毛利率，我们将部分用品再回收再利用，使我们的毛利率达到了以上。六以四防为内容，抓好保卫工作建立健全各种规章制度酒店在试评先员工每月的棋类比赛趣味比赛都进行的有声有色。今年酒店的企业文化可以说是不断创新不断进步的年，把创建学习型企业作为新的着力点，组织建立了福兰德假日酒店的党支部与团支部为学习酒店先进的管理理念，酒店总经理每天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了中层干部素质提升和培养服务质量控制程序等先进的管理经验，并和工作联系起来......”。

8、“.....八以精干为原则，抓好人事培训工作自试营业以来在，在资源开发生存竞争中人力资源部坚持以人为本的重要思想为指导，以人才治店，以人才求生存为目标，顺利完成年度人事工作。经过个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮助员工提高员工留住员工，为员工提供创造成才，发挥才能的机会，加大了对本酒店人员的培养和提拔力度。自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，基器具，灭火器箱子个。接受职能部门检查次，基本保证酒店消防设施到位，为月份市消防局对酒店验收工作经营工作打下了良好基础。七以降耗降损失为核心，抓好维护工作从酒店筹备开始，工程部就直配合施工单位对大厦的原有装饰进行完整的拆除工作，登帐并运至大库，确保将拆除的损失降到最小。为节约资金，自行对酒店管理网络进行综合布线和施工，只此项就为酒店节约资金近万元。并且，试营业期间......”。

9、“.....按照酒店的要求，月份制定了本部门的运行手册，并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。管理方面日常工作中首先采取从我做起，以身作责。特别是在酒店施工期间，保卫部人员少任务重的情况下，积极配合各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证酒店顺利开业打下了良好的基础。在日常工作中采取因人施教，分析人员的心理状况，采酒店管理有限公司年工作总结材料例会中对上周工作进行，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了严细实的工作作风。安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为个系统在全年展开，体现不同层次内容。从酒店相应的防范措施突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手......”。