1、“.....支部在月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了，真正做到了切为了行车人，切为了行路人。全面迎接全国干线公路大检查。全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另角度感受基层管理者的工作职责和方法，方面能促进班组管理水平，另方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况......”。

2、“.....研究全年工作重点，在月份制定了切实可行的打造具有本站特色的现场管理实施方案，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到首先，在深入贯彻落实精关的实施考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平公开合理，使工作突出，业务精通的员工能够享受定的星级待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报星的员工有人，申报二星的有人。月日，站长助理办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部车秒，文明用语礼仪手势使用率......”。

3、“.....收费站环境建设和卫生状况满意率达，设备完好率，未发生任何有理无理投诉事件。二上半年主要工作加强政治理论学习组织政治学习次，写学习篇，重点进行了公司收费站上半工作总结和下半工作计划收费站上半年工作和下半年工作年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了定的成效，但在工作中存在的些问题与不足也不容乐观，主要表现在团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。二人员素质感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位物力保障到位应急措施到位三到位......”。

4、“.....积极争创礼仪服务文明岗快捷服务收费岗承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进步强化收费数十亿，不倒个人的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。月份，谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派名优秀团员参加了公司团委组织的五四比赛五月份，选配名青年参加了公司工会团委联合组织的登山活动，取得了优异成绩六月份......”。

5、“.....活跃了气氛，营造了团结积极向上的站去氛围。月日我站以良好站容站收费站上半工作总结和下半工作计划材料各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。三文明服务特别是标准微笑服务礼仪服务卫生方面还需进步规范强化。在今后的工作中,我们将上下同心目标同向工作同步，抓精抓细抓实抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。年月日全文完新服务创新和二项工程素质工程形象工程。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化手段现代化职工知识化考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束......”。

6、“.....在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比学赶帮超氛围。精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党工团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实三个代表重要思想和十七大四五中全会精神，创办了员工天地打造收费四个文明，即通过使用标准化文明用语，打造语言文明通过规范收费人员站姿坐姿行姿，打造行为文明通过微笑服务挂牌上岗和统着装，打造形象文明通过完善收费设施美化广场环境，打造环境文明。继续加强特色班组建设，以管理规范服务优质为主题，围绕四个创新观念创新制度创新管理创费站各岗位都制定了风险防控台帐月份，根据公司党字号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。二下半年工作根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通......”。

7、“.....畅通工作搞不好，文明服务等于零。广大员工尤其是线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统安排部署，我们制定了政风行风评议工作实施方案，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议严格兑学习园地和作品展示栏等，让些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件篇，朔州日报发表稿件篇，公司简报发表稿件篇，先锋园地篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习交流活动......”。

8、“.....鼓励大家谈思想谈想收费站上半工作总结和下半工作计划材料，认真落实了课三会制度，开展了三帮谈活动，即党员帮扶党员帮学党员帮困和谈心活动每月定性定量开展了三有好评比活动，为评先评优提供了很好的依据。进步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进步组织党员承诺亮牌示此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了文明服务月实施方案，严格按照方案要求开展各项工作，从月日到月日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步......”。

9、“.....再次，开展微笑在窗口满意在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故自然化管理的基础上，形成套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成种相互监管相互促进共同提高积极上进的工作氛围。其次，织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法内容的闭卷，在答题中提出了些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用......”。