1、“.....使整个大厅整洁明亮。大厅的右侧设有移动公话，并排放长途区号表及公司各代办点分布图，供用户查阅及填写左侧设有宣传架及饮水机，让要用户的服务工作，认真落实重大客户的三有三优的服务原则。扩大健全营销网络，增加服务网点，采用凌波卡呱呱卡，解决用户缴费难的问题。组织参与市消费者协会组织的讲文明树新风创诚信单位活动，不断提高全体员工诚实守信公平交易服务群众奉献社会的自觉性，争创诚信单位，以保护移动用户的合法权益。组织开展了创建青年文有移动梦网等，大大提高用户满意率。加快网络建设步伐，进步扩大信号覆盖面，服务广大人民群众。为保证广大客户优质的通信质量，我们先后投资了三千多万元，新建基站多个，从年的基站数个增至今的个，同时还增加直放站进行小范围的扩充达套，使得信号覆盖面由原来的增到现有的以上......”。

2、“.....二是制定。我们制定了年度文明单位创建和年度创建文明单位工作计划，把创文明行业，建满意窗口活动纳入文明单位建设工作中，并落实了创建工作的具体内容责任部门，责任人和完成工作时间。三是考核落实。为了把创建文明单位落到实处。我们把创建文明单位纳入经营责任制的考核内容之，把文公司内部，深化了对开展创文明行业，建满意窗口，搞好服务极端重要性紧迫性的认识，把做好服务工作当作企业的生命线来抓。对全公司员工进行更新服务观念，强化服务意识质量意识用户至上意识，努力提高服务质量，塑造崭新的企业形象的全员再教育。使开展创文明行业，建满意窗口活动，有了个较好的群众性思想基础。二加强组织，落实创建措施。业绩。现将创文明行业，建满意窗口活动工作如下强化创建意识，塑造崭新企业形象......”。

3、“.....特别是当前处于买方市场的情况下，皇帝女儿不愁嫁早已成为过去式，而代之以顾客就是上帝。服务在企业的生产经营中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好，就能赢得股东用户，企业就有生命力竞争力，就能求得企移动通信公司创建青文明号工作总结真诚服务,营造美好通信世界创建青年文明号工作移动通信公司自年月日成立以来，在中共市委市政府服务意识。四抓创建效果，争创流业绩。在创文明行业，建满意窗口活动中，不但获得定的经济效益，而且取得了较好的社会效益。是完成了省公司下达的各项通信指标，年各项经济指标完成在全市名列前列，累计上缴地税各项税费达万元，并取得较好的社会效益，被县委县政府评为县纳税大户。二是人民路营业组年由年的县级文明号升级为市级青年文明号在县文营业厅客流量大的时候，我们仍能保持良好的精神状态......”。

4、“.....我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳请来的老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。短短十分钟时间，可以让我们清晰准确交换意见，保持口径的对外致对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周次的班务会都会将这样的情况以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的想法，达到共同进步我们的所提供的通信服务是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，每周我们都有主要向用户介绍新业务新品牌的特点和使用方法，结合用户的具体情况，经予用户最具价值的建议。此次的活动......”。

5、“.....得到了用户的好评。为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括文明服务资费查询资费标准停机复话移动电话新服务项目廉洁从业。其中文明服务具体体现在对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜主动招呼，用语规范。严禁移动通信公司创建青文明号工作总结材料办举办的县交警杯创建文明单位活动书法比赛中获第二名。在开展创文明行业，建满意窗口的活动中，移动通信公司虽然做了些工作，取得了些成效，但与上级的要求，客户的需求，还有定的差距。我们将进步总结经验，克服不足，把创文明行业，建满意窗口进步引向深入，为的经济发展，社会进步作出更大的贡献。全文完仪表仪容行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统着装，微笑有礼受理业务。除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办法......”。

6、“.....分别从劳动纪律服务纪律工作差错违章违纪及业务技能等方面进行统计，对当月的业务考核前三名及后三名实行奖惩制度，将组员的实际考核情况同生产奖金挂钩，从而提高人员们的服务真正做到方便快捷，我们在增设的十项便民服务中，免费为用户复印身份证，免费为用户手机充电，提供些医用小药品及日常小用品，如剪刀针线老花镜等等，让用户能够在个轻松自然的环境中享受我们良好的通信服务。抓优质服务。好的环境自然带去好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言语都直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着各种不同的而更好地维护了移动的形象。我们的窗口服务代表了整个企业的风貌，加强规范化管理，提高企业优质服务水平，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范在根据各个的不同......”。

7、“.....通过各自工作内容的不同，制定其工作管理范围，正确安排组员引导用户办理相关业务同时公司通过对营业人员的职业道德业务培训学习，每月进行次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练正确处理用户的各种通信障碍。例如在交叉作业这个环节的培训时,我们采用实物模拟,由组员充当用户,在多用户的情况下,培养组员的交叉作业能力，坚持做到接顾二招呼三的原则。经过定的学习培训和锻炼，用服务忌语并实行首问责任制而廉洁从业则是保证移动通信服务做到清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，做用户可信任的伙伴。抓规范服务。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定不同的规章制度是为了让我们的工作从根本上统，互相协调，共同进步......”。

8、“.....在首推首问责任制的同时，我们坚持做到顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到。在营造好窗口服务的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。考虑到些偏远地区的用户来到营业厅的不便，班组组织开展了业务咨询活动，到邻近的几个乡镇进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理些业务，例如开通短消息及神州行售卡业务。本次活动移动通信公司创建青文明号工作总结材料户可以阅读各种业务宣传资料大厅的右侧另外增设了台话费清单自助打印机，极大地方便了客户打印清单，解决了忙时排队打印清单的现场，让客户充分感受到方便快捷。同时为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，我们在青年文明号监督台中将各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以参与我们的工作，加深了解，从而促进工作的更好开展......”。

9、“.....让明号活动，人民路营业组年由年的县级文明号升级为市级青年文明号。三加强营业窗口建设，抓好规范服务人民路营业班组现有组员位，平均年龄不超过岁，我们为移动用户提供移动业务具体包括移动电话入网销户开关国际长权开关国际内漫游停机重开机改名过户补卡解码换机免费提供话费清单移动数据与传真短消息语音信箱等增值服务该项目还被列入县政府为民办实事之。如今已拥有万用户和世界上最先进的数字移动通信网，信号覆盖全县所有乡镇重点行政村和旅游区，让南靖客户真正享受到中国移动通信高品质的服务定期开展了移动通信服务质量评价中心会员的专题评价活动。开展明察暗访活动和发放意见征询函，聘请服务质量监督员，建立健全企业与社会相结合的监督制约机制。做好大客户服务，满意窗口直接与生产奖金挂钩。使创建工作做到有领导有计划有措施有考核。四是措施有力。提高服务的科技含量......”。