1、“.....在个月之内对有关责任人作出待岗个月的处理，并视情节给予纪律处分，决不姑息迁就。年来，我们对出院病人回访信中提出的批评意见计件，每次扣考评分分，罚款元工作所做的工作和主要成效我院自开展创建工作来，始终坚持创建，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号，针对医院存在的问题，下发了关于创建群众满意卫生单位工作整改措施的通知，并重点做好以下几方面工作。加强服务宗旨服务意识学习教育，不断提高服务质量。要求各科室药条，妇产科态度不够好条，儿科姓曾的护士服务态度非常恶劣条。对住院病人进行满意调查结果第次为今年月份，对住院病人进行了书面问卷调查共计份，其中内科份，满意度，对无乱收费不满意份儿科份，满意度，建设宾馆化不满意份，环境公园化不满意份传染科份，满意度，建设宾馆化不满意份......”。

2、“.....满意度，建设宾馆化不满意医院创建群众满意卫生单位工作总结材料标语十二条，出宣传栏三期，召开各类会议五次，公布举报电话二个，设立投诉箱十三个，各科意见簿本。做到单位负责人对医院负责，科室主任和护士长对本科室负责，对创建工作实行层层负责，责任到人，使创建工作有声有色，引导全院职工，端正医德医风，促进纠风建设，以崭新的姿态出现在人民群众面前。广泛开展满意度调查对服务对象和社会各界人士进行满意度调查结果今的落实，有效地防止了创建工作图形式走过场。利用各种形式进行动员部署，提高了广大干部职工医务人员参与创建工作的自觉性。为增强全院职工对开展创建工作重要性紧迫性和必要性的认识，不断提高创建工作的自觉性，我院始终把思想教育贯穿于创建工作的全过程。医院和各科室先后多次召开了领导班子会和科室干部会议，科室召开科室职工会议......”。

3、“.....有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由政工科长负责日常工作。做到单位把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了关于下发开展创建群众满意卫生单位实施的通知关于转发县卫生局关于在全县卫生系统开展创建群众满意卫生单位的通医院创建群众满意卫生单位工作总结我院的创建群众满意卫生单位工作，在县卫生局的统部署和精心下，在巩固行风评议和优化发展环境成果基础上，紧密结合我院活动推向新水平。继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化规范化的轨道。继续加强宣传教育。我们要坚持以三个代表的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大......”。

4、“.....继续深入开展人时，直抢救到中午点多钟，车主为感谢他，送给红包元，转身就跑掉了。因无法找到主人，主动将钱上交医院财务科。五官科主治医师孙继洪给罗坳镇位多岁的老人做白内障手术，病人出于感谢，送给孙医师元红包，在无法拒绝的情况下最后由医院和科主任出面将钱退回病人。还有五官科主任同志给个岁的小孩作视力鉴定，意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。我院创建群众满意卫生单位工作已实施年。年来，由于全院职工的积极努力，使我院的创建工作取得了定的成效，主要表现在是思想得到深化，全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育，大家认识到，开展创建活动，不仅是人民的呼声，也是卫生部门自身生存与发展的要求，只有高度重视和切实加强卫生行风建设，我饮食，改善病人伙食，尽力方便病人。月日镇村老屋组病情紧急，急需做剖腹产，当时无家属，又没带钱......”。

5、“.....果断进行剖腹产，并精心照料病人。继续加强宣传教育。我们始终坚持以三个代表的重要思想为指导，加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的医院创建群众满意卫生单位工作总结材料创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于切，尽力为病人提供便捷优质廉价服务，以病人满意为标准，以病人健康为目的，为经济建设作出贡献。医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚持高标准，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。全文完比增长。收治病人人次，增长。业务约万元，增长。三存在的问题和今后的打算我院创建工作虽然取得了定的成效，但通过对服务对象社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在些问题......”。

6、“.....所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬，再接再厉，努力把创建药物治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反者按规定严肃处理。按照提供五个服务抓好落实。住院病人入院时病房医护人员做到对病人道声问候，倒杯热茶，递张卡片服务指南，做件好事，祝声健康。无论门诊还是病房，都要进行全程导诊，提供各种服务咨询。对危急重病人和老弱残患者进行检查治疗时要有专人护送。对行动不便的病人继续由担架工抬送。同志实事求是地作出了诊断，诊断结果为双眼高度近视，弱视。当家属拿到诊断书时给严诚元钱后转身就跑，最后会同政工科设法找到小孩叔叔将元钱退回本人。还有妇产科多次拒收病人红包。三是坚持开展五个服务，并得到较好的落实，病人较为满意。四是带来了经济效益和社会效益的提高。今年月份完成门诊人次，与去年同期相们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院职工的职业道德观念增强......”。

7、“.....据统计，年来，先后有余人拒收红包，拒吃请余人次，拒物品余人次，收到感谢信件。不少医务人员在病人回访信中受到表扬，受表扬最多者为。五官科共产党员主治医师在次车祸病思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为，以此惩戒人，警示人。加强督查，狠抓落实。创建活动在行风评议基础上，重点抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评给年老患者洗头梳头剪指甲洗脚是常有的事。我们所有的工作人员，都要以真诚的爱心和热情的服务感动病人，使每个病人感到到院如家。这项工作各科室要作为病人做好事的主要内容来抓。医院切工作坚持以病人为中心，各科室在工作中互相协调，密切配合......”。

8、“.....总务科加强了后勤保障，经常深入临床线，保证水电供应正常，及时修理好热水器等，搞好医疗医院创建群众满意卫生单位工作总结材料对服务态度不好的处理了人次，最多的罚款元，最少的罚款元。继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医护技人员律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣考核分分。医院合理安排高年资医生坐诊，为病人选择医生提供方便。各临床科室根据病情需要出发开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用般认真组织本科职工学习江泽民同志三个代表重要思想和医德规范文件的学习，尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时，要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切实改善服务态度。要坚持医疗原则，认真做好病人的解释工作，如术前需要做而必须做的检查项目，要给病人或病人家属讲清楚......”。

9、“.....避免误解。我们的言行都要从病人的利益出份中医科份，满意度，建设宾馆化不满意份，环境公园化不满意份外科份，满意度，建设宾馆化不满意份，环境公园化不满意份外二科份，满意度妇产科份，满意度，建设宾馆化不满意份，环境公园化不满意份五官科份，建设宾馆化不满意份。总满意度为。第二次为今年月份，对住院病人进行了书面问卷调查计份，总满意度为。二创建群众满意卫生单位年月和月份分别对服务对象和社会各界人士进行创建群众满意卫生单位满意度书面问卷调查。第次，共计份，其中满意为份，不满意份，满意度为。第二次共计份，其中满意为份，不满意份，满意度为。提出批评意见条，其中服务态度不够好条，药费高条，收费贵条，手续繁杂条，设备落后条，技术不高条，不坚守岗位条，收住院押金太多条，对病友不耐心条，有些医生敲诈病人条，开搭车的文件和本院实施方案，吃透精神，提高认识。进行了先进性电视电教教育......”。