1、“.....三真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记作角色。我参与接待了集体上访动迁补偿上访换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做在信访局挂职锻炼个人工作总结材料做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的......”。

2、“.....熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学府，群众有问题有困难有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带了解社情民意的窗口，对维护社会稳定作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，切为了群众......”。

3、“.....坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众在信访局挂职锻炼个人工作总结的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定......”。

4、“.....深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的，勇于忍受，甘做出气筒对别有用心型的，据理力争，维护党和政府的尊严。四爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之听取反映的问题时耐心，不厌其烦处理问题时细心......”。

5、“.....主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。全文完益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观政绩观，做到决策谋事符合人民的根本利益。通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的艺术水平和驾驭复杂局面倾听他们反映的问题......”。

6、“.....使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在信访工作中，我们经的良好形象。通过这段时间挂职锻炼，收获很多做为个党员干部，不但要认真学习三个代表重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们起加班加点......”。

7、“.....在这段时间里，信访办这个集体的凝聚力战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理出自己的接待策略对哭闹型的，杯热茶张笑脸，充当亲友团对叫骂型常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的点必须付出真诚的心无私的爱......”。

8、“.....我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真党的宗旨，从尊重人理解人关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑释惑顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难......”。

9、“.....并且热心真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门认真处理，确保了事件没有进步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件习了中华人民共和国信访条例省信访条例和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工保障人民群众切身利益起到重要作用......”。