1、“.....把与市民群众沟通交流的先进渠道建设好，把群众反映的突出问题解决好处理好。二不断完善电子平台功能，真正发挥四民热线和门户网站作用积极搭建四民热线电子平台和门户网站，加快推进民情诉求绿色通道建设，是市委市政府向全市人民作出的庄严入运行。年底，所有省辖市数字化城市管理信息平台建成并投入使用。年底，全省所有设市城市和有条件的县城全面推行数字化城市管理新模式，我省也将诞生首个省级城市管理平台。从我们市来讲，由于经济条件和其他方面的原因，数字化城管建设工作相对滞后，什么原因，说白了，就是没钱，因为建设数字化城管需要强大的经济支撑，硬件都没有，怎么建设。这次市里要求搭建四民热线平台是次有利时机，方面，我们可以按照市里要求做好四民热线处理答复工作，更为重要的是，通过建立全市城管系统门市管理进行了部署，规定年年为试点工作阶段，年年为全面推广阶段......”。

2、“.....哪个牌子好平价好用眼霜所谓数字化城管，我曾给大家介绍过，就是运用各类空间信息技术地理信息技术无线电通信及网络技术等现代科学技术，通过对城市管理对象的数字化，以万平方米为个单元，将城市划分为若干个管理网格。例如，通过遍布辖区的摄像头第时间发现问题，并通知巡逻人员第时间出现在现场解决问题。依托数字化局长在四民热线工作会讲话材料关系。二建立四民热线电子平台和门户网站，是建设效能政府亲民政府的重要举措。今年，市政府决定把市长热线市政府门户网站的市民论坛市电台的行风热线四民之声市电视台的直播和关注四民活动监察局的投诉受理中心拂晓报社的读者热线等条联系群众服务群众的热线相互联通起来，建立市四民热线，使这个渠道既独立受理和处理群众来电，又相互沟通，相互借助......”。

3、“.....月日李书记专门听取了有关情况汇报，并就抓好下阶段工作提出了明确要求。月日，市委办市政府办以内部明电形式，就切实做好四民热线电子平台系统运行工作，向县区和市直有关单位发出了通知。月日,市召开了四民热线电子平台工作专题会议，全面部署安排四民热线电子平台工作，市委常委刘晓云等领导参加了会议，并就如何搭建四民热线电子平台工作做了详细的安排，就如何做好这项工作提出了很高的要求印象。会议还向宋剑同志颁授了市渣土管理办公室网管钥匙。下面，根据市四民热线专题工作会议精神，结合我局实际情况，就如何做好四民热线电子平台系统运行及门户网站建设工作，我讲四点意见。充分认识建设四民热线电子平台和全市城管门户网站的重要性和必要性建立四民热线电子平台和门户网站，是项群众关心社会关注的民心工程和谐工程。建立四民热线电子平台......”。

4、“.....是项群众关心局长在四民热线工作会讲话同志们今天,我们召集机关相关人员和各单位负责人,召开专题会议，安排部署四民热线电子平台和城管局门户网站建设工作，这是局党组和局四民活动领导小组研究召开的次工作。五是要及时分析总结。局热线办每月要编写信息分析报告，对当月受理情况进行分类整理上报，使领导能随时掌握近期动态和投诉热点难点问题，增强工作的主动性和针对性关注相关决策实施后的信息咨询和反馈工作，及时向领导反馈群众的意见信息，为领导决策提供可靠依据抓好带有普遍性和倾向性问题的预警，通过统计的数据，及时发现工作和日常管理中存在的薄弱环节，有的放矢地开展工作，步个脚印向和谐城管迈进。总之，四民热线和城管门户网站建设工作是项新的系统工导，特别是把手认识有多高，重视程度就有多高，办理水平就会有多高。各单位要牢固树立全局观念......”。

5、“.....切实履行第责任人职责，做到亲自抓亲自用亲自办理重大热点难点问题。二是要强化服务理念。各单位必须高度重视四民热线电子平台及门户网站建设及管理工作，不断强化城管为民的服务理念。要在落实推进上作文章强化责任意识，人人具体抓落实强化目标意识，围绕精细化抓落实强化使命意识，只争连着群众，头连着市长的，两头相通头连着群众，群众都会知道，头连着市长，市长们都很清楚。你城管局这段时间，收到了些什么问题，哪些是带有共性的，解决了什么问题，解决的情况怎么样，都会在这个平台上公开亮相，公开曝光。希望我们各单位的同志，特别是负责同志，要亲自关注。句话，建立四民热线电子平台的目的，就是要让老百姓来监督政府，让政府工作人员办起事来不敢懈怠。目前，市政府已建立了市民热线领导组，制定了市四民热线工作运行暂行办法......”。

6、“.....定期做好信息汇总的编写和发布，建立健全通报公布公开机制。公开公布的内容要突出四个重点是那些反映快行动早抓得实的先进典型情况二是反应不快办理不力没有反馈工作不落实的反面典型三是反映问题多的单位和二次以上再反映的问题四是没有后续办理和落实结果的情况。要通过通报公布公开，表彰先进，鞭策落后，接受群众的查询和监督，深入推进四民热线工作扎实有效的开展。要强化局长在四民热线工作会讲话材料，关键在办理，重点在落实，根本在领导。希望各单位领导要从贯彻落实科学发展观，密切党和政府同人民群众的联系，构建和谐城管的高度，真抓实干见行动，切实做好四民热线平台和各自门户网站建设工作，着力解决群众最关心最直接最具体的利益问题。局党组也相信，有各单位领导的高度重视，有大家的密切配合和共同努力......”。

7、“.....也定能够在加快数字化城管建设，提高城管水平，推进城管事业的发展，发挥出应有的作用。全文案催办查办到反馈统计存档等各个环节均制定工作程序，落实专人处理，及时反馈，对在规定期限不能办结的，要主动说明原因。严格值班制度责任追究制度应急处理措施，对擅离职守敷衍推诿或违规办理造成工作失误的，严肃追究值班人员责任。四是要提高反馈效率。凡是市民投诉的问题，事无大小，必须做到事事有回音件件有落实，迅速核实，马上解决对时无条件解决的，要做好耐心细致的思想工作，让群众知道暂时不能解决的原因对超出管辖范围和要求的，做好法律法规和政策的宣热线电子平台和门户网站工作机构已经建立起来了，相关建设工作也将随即实施。我们各单位要在局统安排部署下，按照相关实施方案要求，尽快建立起工作机制并投入工作。要进步发挥各自优势，按照快速高效的原则，畅通受理......”。

8、“.....对比较简单或政策明确当即能够答复的，直接予以答复。不能直接答复的，要及时传递信息，通过四民热线窗口，做好各自受理的群众反映事项的交办转办和催办工作。各责任单位要认真做好信息及时查看和办理反馈工作，做到在第时间接受信息，第时间作夕抓落实强化大局意识，协调配合抓落实强化团队意识，带好队伍抓落实，以规范而流畅的运行机制高效而稳健的办事效果，力争我局四民热线电子平台及门户网站建设走在全市的前列。要始终把群众满意不满意作为衡量工作的标准，安排业务精能力强的同志负责门户网站的筹化建设管理和投诉受理工作，实行首问负责制，具体负责的同志对应做到投诉咨询样接答，生人熟人样热情，忙时闲时样耐心，以积极的态度为群众办实事。三是要完善规章制度。从受理登记转办呈批平台网络的家责任单位，市城管局被纳入其中。这样来，广大人民群众只要对城市管理范围内的工作有反映有意见......”。

9、“.....市委市政府领导和各媒体，都将悉数掌握之中，这不仅关系到城管系统为民办实事，而且也将关系着整个我们城管的对外形象，因此不可掉以轻心。要从以下几个方面抓落实。是强化领导责任意识。实践证明，许多工作只要领导，特别是把手重视了，工作力度就会大，工作就会有效果。四民热线平台及门户网站建设也是这样，各单位查督办机制，落实督查督办的主体，特别是市委政府重大决策事项落实情况人民群众生产生活中的困难和问题解决情况的督查督办力度，通过有效的督查督办，促使把问题解决在基层，解决在源头，促使问题的解决单位。同时，要加强热线工作的培训，局将在适当时机，安排期各单位主要负责同志热线平台网上操作培训活动，切实提高领导干部的实际操作水平。四加强领导，明确责任，全面做好四民热线工作和网站建设搭建这个平台的，就是搭建了个政府自觉接受群众监督的平台......”。