1、“.....也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。二迎客礼节宾客上门，热情问候宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说您好早上好呼礼节问候礼节应答礼节另类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节操作礼节和次序礼节......”。

2、“.....不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。严于律己宽于待人是宾客至上服务第，就是要在管理和服务中讲究礼貌礼节，使业主用户满意，给业主用户留下美好印象，做到礼貌服务微笑服务周到服务。物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点识礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为......”。

3、“.....体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表仪容仪态以及语言和动作来体现的。物物业公司前台接待礼仪常识见。我们这里的上班时间是周至周，时间至时间，您在这些时间来都可以。催收管理费先生小姐女士，您好,您位于的房屋月份的管理费还没有交大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满着装整齐笑容满面......”。

4、“.....您好,请问您是来交管理费的吗请问您房屋的具体地址您本月应交管费要求，这件事我需要去同领导商量下等，要时时处处表现出热情有教养有风度。对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑谦逊的回答，谢谢您的夸奖致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时定要守信。回答宾客问题时还要做好语气婉转......”。

5、“.....同时，对话时要自动停下手中的其它工物业公司前台接待礼仪常识我们在日已经发出缴款通知，想必您已经收到了，现在再提醒您下，按管理公约，管理费应在当月日之前交纳，逾期管理公司将按计收滞纳金。物业公司前台接待礼仪常识全文户电话咨询管理费时先生，您好,请问有什么可到您吗请稍等，我帮您查下。您月份的管理费元电费元维修费元租金元，共计元......”。

6、“.....不能垂头丧气说话时应面带微笑亲切热情不能表情冷漠反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。如果宾客的语速过上月电费元维修费元收您元，找回元。这是您的收据发票，请保管好。我们公司将会在时间统投递发票。谢谢您，再见。用，这是我们应该做的等。四送客礼节业主告辞时，应主动起身送至门口......”。

7、“.....对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员。遇到多人问询时，要从容不迫的作答。对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说恐怕不行吧，很抱歉，我们无法满足您的这或含糊不清，可以说对不起，请您说慢点或对不起，请您再说遍好吗，绝不能表现出不耐烦急躁的神色，以免造成不必要的误会......”。

8、“.....可先向宾客物业公司前台接待礼仪常识等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。三应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身下午好，请问有什么可以帮到您请问您找哪位要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。起身让坐热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待呼......”。

9、“.....当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。在服务接待工作中，要切忌使用喂在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类类是体现在语言上的礼节，如注意礼节讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌......”。