1、“.....企业负责人高兴地说，有投诉中心撑腰，还打算再投资建处加工厂。近年来，投诉中心直接办理的起案件，全部在承诺期内办结。三是实行归口办展，投诉中心与水务环保等部门接到投诉立即进行联合调查，及时向市政府提出修建排水沟的建议，得到了批准，使投资多万元长公里的浆砌排水沟在较短时间内建成，彻底解决了附近个镇多个企业和多个村的污水排放问题，既化解了长期以来难以化解的村企矛盾，又有力地保证了大批企业生产经营的顺利开展。近年来，采取联合办案措施，诉。开辟了投诉电子信箱，实行了网上投诉。近年来，通过专项举报和网上投诉，共受理投诉案件起，占总数的。其中八小时之外受理投诉案件起。同时实行主动下访制度。确定了个不同类型企业作为联系点，每季度走访次先后召开座谈会个，下发征询意见信封，广泛听取企业对机关事业单位的意见和建议每年组织次企业企业投诉机制建立调查汇报诉案件......”。

2、“.....凡重大复杂投诉案件和全局性工作，都在纪委监察局统调配力量，做到要车给车，要人给人，为投诉工作开展提供了强有力的保障。三是各部门各单位具体抓。全市各级都成立了领导和办事机构，建立了把手负责制，明确了分管领导和承办科室，做到级抓级，层层抓落实。近年来，以上的企业投诉案件，是通过部门把手亲自协调解决的。二改革编制压缩的情况下，决定成立正科级事业单位的投诉中心，归口市纪委监察局领导，编制人，今年又增加到人。同时，在办公场所交通通讯工具和办公经费等方面给予有力保障。市委主要领导多次在会上强调要给投诉中心尚方宝剑，投诉中心要牵头下大气力抓好投诉工作，各部门要共同配合，认真抓好每个投诉问题的解决。市政府主要领导对投诉中心上报的每份起了保护伞。前些年，市在优化环境方面也出台了不少政策措施，但由于投诉机制不健全，许多有利于企业发展的政策落不到实处......”。

3、“.....在定程度上挫伤了企业经营者的积极性，阻碍了经济发展。为打造经济发展最佳环境，排除切针对企业的干扰和阻力，形成切围绕经济转切围绕企业转的良好局面企业投诉机制建立调查汇报近年来，市经济快速发展，在全国百强县排名中位次不断前移，于碰硬，切实把问题处理到位。由于把真抓实干的作风始终贯穿于开展投诉工作的全过程，受到各方面的肯定和欢迎。第三，要有支坚强有力的队伍。建设支能打硬仗的专业队伍，是做好投诉工作的基础。为此，市首先配齐配强投诉中心力量。安排名原则性强经验丰富的市纪委常委担任投诉中心主任，并从有关部门选调素质高能力强的干部到投诉中心工作。各单位也都配备了精紧中心履行职责标本兼治注重实效的思路。工作中，以与时俱进，开拓创新的精神，既注重履行职责，严肃查处投诉案件，维护企业的正当权益......”。

4、“.....为企业发展解决实际问题既注重解决干扰发展的消极腐败现象，又坚持标本兼治，注重加强调研，及时提出从源头上优化环境的对策建议和方法措施。同时，努力构建起党委政府统领导纪检监察机关组织协调投诉对经调查属部门正当执法企业有误解的起案件，说服企业服从依法管理，有力地维护了正当执法。企业投诉的开展，使行业作风明显改善，企业普遍反映部门效率更高了，执法更严了，态度更好了。三是为领导决策服务。投诉中心坚持标本兼治的原则，注重解决影响发展的政策性倾向性和全局性问题，先后就农村电力管理部门职能交叉企业房产确权等问题进行调研，向市委市车无法通行的投诉，投诉中心马上与有关部门赶到现场，对商贩占道经营进行清理。第二天又会同所在街道规划了新的市场，彻底解决了影响企业发展的难题，企业负责人高兴地说我们抱着试试看的心理投诉，没想到这么快就解决了。对发展环境这么重视......”。

5、“.....还要介绍更多的外商来投资。通过扎实有效的工作，企业把投诉中心当成了贴心人，企业投诉机制建立调查汇报兵强将抓投诉工作。其次加大业务培训力度。针对投诉工作涉及面广政策性强的特点，每年都认真组织开展法律财会等方面的专业培训。再是加强作风建设。高度重视思想政治教育，建立健全投诉工作各项纪律，对工作人员严格要求，严格管理，严格监督。队伍建设的不断加强，极大地提高了整体素质，树立了良好形象，为投诉工作更好地开展奠定了坚实基础，提供了可靠保证。全文要深入扎实，突出个细字。解决投诉问题，涉及方方面面，有时情理法兼容，既需要积极的态度，满腔热情地工作，又要有严谨的作风，制定切实可行的方案，周密稳妥地处理，不留后遗症。三要知难而进，做到个敢字。开展投诉工作，不仅任务重，而且难度大，许多事情往往是矛盾的焦点现实的难点社会关注的热点，要真正做好......”。

6、“.....铁面无私每季度下发次通报，总结工作，表扬先进，鞭策后进。近年来，先后对个单位进行了通报批评。同时，对重点投诉案件定期公开通报，开展警示教育。近年来，先后下发典型案件通报起，收到很好的教育效果。三是落实检查考核制度。建立了投诉中心牵头执纪执法部门参加的联席会议制度，检查工作情况，解决存在问题。同时，把投诉工作作为党风廉政建设考核的项重要内容中心牵头落实各部门齐抓共管依靠企业参与和监督的工作格局，形成上下联动抓投诉的良好局面。按照这思路开展工作，不仅取得了明显成效，而且方方面面都能接受。第二，要有种真抓实干的作风。好的作风，是做好投诉工作的关键。工作中，要雷厉风行，讲求个快字。大凡投诉举报，多为急事大事，必须讲求时效性，急事急办，特事特办，能马上办的绝不拖延。二政府提交调研报告份，基本上都被领导采纳，为领导决策提供了参考......”。

7、“.....在工作实践中，主要有以下三点体会第，要有个清晰正确的思路。清晰正确的思路，是做好投诉工作的前提。只有思路清晰，工作才能干得明白只有思路正确，工作才能顺利推进。为此，市各级确立了以三个代表重要思想为指导，以维护改革发展稳定大局为目的，以体制机制建设为抓手，些政策不清楚到投诉中心咨询，遇到经营难题也到投诉中心探讨解决办法，甚至不属于投诉范围的事项，也请求协调解决。近年来，投诉中心先后为企业解决办理审批事项各种证照供水供电村企矛盾等难点问题个，收到企业送来的锦旗面，表扬信封。二是为依法行政服务。投诉中心坚持手抓纠正违规执法手抓维护正当执法，在查处违规执法的同时，先后，凡是对投诉工作不重视，出现重大投诉案件，经查情况属实的，取消单位评选党风廉政建设先进集体资格。五建立完善优质高效的服务机制。坚持查处投诉案件与强化服务并重的原则......”。

8、“.....是为企业发展服务。坚持以全心全意服务企业为宗旨，设身处地为企业解难题办实事。如投诉中心成立的第二天，就接到复发中记公司门前自发市场堵塞交通，运果企业投诉机制建立调查汇报理制。按照分级负责归口办理的原则，对般案件，由投诉中心发转办单交有关单位限期办理，办理后将结果报投诉中心，并向投诉人反馈。近年来，镇区街和市直部门办理投诉案件起，占总数的。四建立完善制约有效的监督机制。是落实责任追究制度。近年来，先后对查处投诉案件不力的个部门把手进行谈话，提出严肃批评。二是落实公开通报制度先后解决重点投诉案件起。二是实行承诺办理制。投诉中心坚持有案必查有错必究的原则，对投诉案件当时能办的当时就办，不能当时办的，承诺办理时限，般案件日内完成，复杂案件个月内完成。查处结果及时向投诉人回复，切实做到了件件有结果，事事有回音。如个经营效益好的烘干设备厂......”。

9、“.....盖好了厂房准备投产，企业所在村个别议站所和社会评机关活动，从中发现问题。近年来，通过主动下访搜集企业意见条，占总数的。三建立完善规范有力的处理机制。是实行联合办理制。对影响经济发展的重大复杂案件，实行领导挂帅投诉中心牵头有关部门配合的联合办案机制进行解决。如工具厂因没有排水沟，在排放达标污水时与附近镇村发生纠纷，使污水无法排放，严重影响企业发建立完善畅通有序的受理机制。为了畅通投诉受理渠道，调动企业参与投诉的积极性，投诉中心成立后，先后召开了由多个单位和企业参加的动员大会和由个企业参加的新闻发布会，向个企业印发了公开信，利用报纸电视等进行集中宣传，使投诉工作家喻户晓，深入人心。向社会公布了投诉中心办公地点和举报电话，实行小时值班制度，随时受理投重点问题调查报告都认真批示，并责成分管市长牵头落实。先后三次主持会议，解决带有全局性的问题......”。