1、“.....对群众反映强烈屡查屡犯或久拖不决社会反响大及危害后果严重的环境投诉热点难点问题应建立挂牌督办制度。五结案归档群众投诉办理完毕后应结案归档，便于投诉人查询，接受监督和考核。归档的内容主要有接诉移送受理办理跟踪督办处理结论等相关证明材料，对公开的形式内容和满意度调查情况也要并收集归档。七办理热点难点环境投诉的特别要求大气和噪声污染是求进行整改的，由有关行政主管部门依法对造成污染的单位进行处理。对群众投诉强烈危害后果严重的投诉或整改无望的，应报告县人民政府。处理结果公开。对于查实的群众投诉，依法做出处理的，应将处理结果及时公开。回复。办理部门应将处理结果回复投诉人，并就受理人员的服务态度工作人员的作风及依法履行职能职责的情况投诉案件办理结果个方面进行群众满意度调查，并将处理情况反馈接诉部门......”。

2、“.....要重新办理，并及时与投诉群众进行沟通，根据群众的意见有针对性的进行办理，直至群众满意。对暂时没有条件解决的问题，要主动说明情况并积极创造条件限时予以解决，同时争取投诉人的理解和满意。对办理工作符合法律法规规定但群众仍不满意，或因自然灾害等不可抗力的客观胁群众健康或危害环境安全的投诉，不及时调查处理可能造成污染现象或违法行为证据灭失的投诉，以及各级行政主管部门认为应当立即办理的其他投诉等，办理单位应当在接办后立即出动赶赴现场调查核实，并与投诉人取得联系。按时办理。除立即办理的群众投诉或领导批示媒体曝光等其他重点案件外，其他群众投诉应当自受理之日起个工作日内办结情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长期限，但应向投诉人说明理由。终结办理。因环境污染造成损失引起损害赔偿纠纷的群众投诉，当事人申请调解的......”。

3、“.....如居间调解未达成致的，当事人可向人民法院起诉。因自然灾害等不可抗力的客观因素或投诉人的诉求不合理等原因导致不满意的，做好群众投诉环境污染问题解决方案涉及跨行政区域的群众投诉问题，由环境污染源所在地乡镇街道商请有关乡镇街道办理协商未果的，函告县级牵头部门协调社会影响或危害重大的，及时报告县政府。县政府有关部门负责牵头办理以下群众投诉对群众生命财产饮用水源安全构成威胁的对段河河溪河可能造成流域污染，危害后果严重的，或者可能造成跨行政区域污染的对群众生产生活造成重大影响或不良反应并可能影响社会稳定的县人大代表建议和县政协委员提案中涉及环保问题的上级机关或领导交办的群众投诉县级行政主管部门认为应当由本单位牵头办理的其他群众投诉。办理类别。受理的群众投诉涉及两个或两个以上行政主管部门的......”。

4、“.....按时移送对不属于本单位职责范围的般群众投诉应在个工作日内完成移送，特殊情况应在个工作日内完成移送并说明原因。移送级别根据群众投诉环境污染问题的种类和影响程度实行分类分级移送。分类移送接诉部门应当按照群众投诉的特征和有关行政主管部门的职能职责，归口分类移送同级行政主管部门。分级移送县级行政主管部门根据群众投诉影响程度和办理级别的规定，确定由本单位牵头办理的，应抄送当地人民政府确定跟踪办理的，应移送当地人民政府。特别移送对群众投诉涉及项目的第审批行政主管部门实行特别移送，为第移送依法合理及时解决问题与疏导教育相结合。六接诉登记移送受理办理回复等全过程信息互联互通。五组织领导成立县协调解决群众投诉环境污染问题工作领导小组以下简称协调领导小组，由分管环保工作的副县长任组长......”。

5、“.....领导小组办公室设在县环保局，负责日常工作，办公室主任由县环保局局长兼任。六工作流程与要求接诉各乡镇人民政府街道办事处县政府各部门有关单位应向社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。对群众投诉的环境问题应当如实登记，登记内容包括投诉时间地点对象内容，投诉人姓名地址联系方式等。登记资群众投诉环境污染问题解决方案群众投诉环境污染问题解决方案小编寄语积极发展民生，努力解决人民反馈的问题。下面是小编为大家整理的群众投诉环境污染问题解决方案，请大家参阅,为切实解决群众投诉环境污染问题，维护群众环境权益，改善和提高我县人居环境质量，根据市人民政府办公厅关于印发市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案的通知办发号精神，结合我县实际，特制订排编发会议纪要......”。

6、“.....四挂牌督办制度对群众反映强烈屡查屡犯或久拖不决社会危害严重的环境投诉热点难点问题建立挂牌督办制度。挂牌督办案件可由联席会议讨论确定，并在有关新闻媒体公布。挂牌督办案件应明确以下内容挂牌对象挂牌原因整治要求完成时限责任单位督办部门，并通过有关新闻媒体定期公布整治情况。挂牌督办责任单位完成挂牌督办任务并经有资质的技术评估单位评审通过后，向联席会议办公室提出摘牌申请，经联席会议办公室组织有关部门及专家现场核查合格后报联席会议审定，确定摘牌后在有关新闻媒体公布。五分析评估制度各乡镇人民政府街道办事处县政府各部门有关单位每月对环境污染群众投诉及办理情况进行统计分析，梳理热噪声扰民投诉由县环保局办理。经营性文化娱乐场所噪声污染扰民投诉......”。

7、“.....非固定声源噪声是指使用高音喇叭或高音响器材等产生的噪声。县城区域内经营性文化娱乐场所因固定声源噪声或振动引发的群众投诉由县环保局办理非固定声源引起的噪声或振动污染扰民群众投诉由县文广新局办理其他区域由当地人民政府办理，县环保文化等部门配合。社会生活噪声污染扰民投诉。社会生活噪声是指除工业噪声建筑施工噪声和交通运输噪声之外因人为活动所产生的干扰周围生活环境的声音。主要包括在商业经营活动中和城区噪声敏感建筑物集中区域使用高音喇叭或高音响器材产生的噪声在城区投诉，由县城乡建委牵头进行提前公示沟通协调与疏导，做好周边群众的解释工作，取得周边群众的谅解。县重点工程在建筑施工过程中因与县城乡建委公示内容不致而引起噪声污染扰民的，由县城乡建委督促施工单位整改虽与公示内容致但仍存在噪声扰民的，由县城乡建委采取调整公示内容......”。

8、“.....因交通管制原因致使县重点工程不得不进行夜间施工，导致噪声污染扰民的，由县城乡建委会同施工单位与公安交管部门沟通协调，尽可能减少夜间施工频次。属于县市政基础设施的建设和维护重点工程，按照项目性质由县市政园林局或城乡建委发布建设公告，督促施工单位采取科学合理施工的措施加快施工进度，并在受影响的社区内和施工场所予以公示夜间施工情况，做好县人民政府所在地建成区内，凡在有符合要求的公共烟道的综合楼和住宅楼内新建含扩建改建，且有工商执照，简称新建项目的餐饮加工维修项目因产生油烟废气异味污染造成群众投诉的在年月日前建成的餐饮加工维修项目引起的群众投诉由县环保局牵头办理。有公共烟道没有办理工商执照的没有公共烟道或公共烟道不能满足排放要求的，由县工商局或第审批部门牵头依照法律法规的规定和本协调机制的规定办理......”。

9、“.....由县规划局负责对违法建筑进行拆除。属于占道经营的由县市政园林局会同县工商局牵头办理。凡在年月日前建成的餐饮加工维修项目，之后更换了法人群众投诉环境污染问题解决方案难点问题，找出其行业地域和时间分布规律，总结办理工作经验和不足，提出下步工作思路和措施，形成书面分析材料报送联席会议办公室。联席会议办公室每季度对各单位报送的分析材料进行评估，并向联席会议报告评估结果。六考核制度群众环境污染投诉办理工作纳入环境保护工作考核评价内容，实行票否决，考核结果向社会公开。各乡镇人民政府街道办事处县政府有关部门有关单位应于每年月日前向联席会议办公室报送解决环境污染投诉问题年度工作自查报告。联席会议办公室于每年月前组织有关单位采取抽样核查问卷调查现场检查资料审核等相结合的方式进行考核考核细则另发。其中群众满意率未达到及以上的或挂牌督办案件未完成的......”。