1、“.....卷烟营销工作中也能相互配合。之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。倾力打造优质服务品牌相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如满意服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员客户经理送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进行考核。实行单位考核小组考核所属部门检查服务对象测评等三级监督......”。

2、“.....不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销客户关系管理法律法规诚信管理真假烟识别省局三大战略等知识培训通过开展两个维护大讨论读没有任何借口心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货电子结算集中配送现代物流运行模式。成立客户服务中心卷烟配送中心，配备了名送货人员努力打造烟草服务品牌......”。

3、“.....月实现系统外销售卷烟箱，完成销售额万元，同比万元增长实现税利万元，同比万元增长烟草集团打造服务品牌交流材料和经营者的合法权益，保持了较高的市场净化率通过开展合理化布局，杜绝了零售户过多的无序竞争，保证了符合条件零售户的利益不断完善零售户诚信等级管理活动，结合实际，制定实施细则，严格星级评定，实行差异式服务管理，提高零售户积极性。通过努力，零售烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见......”。

4、“.....为营造规范有序的市场环境，他们重拳出击，加大了对违法经营户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则比例重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者律严会场，走访零售户多户，问卷调查多份，客户满意度达。努力实现和谐共赢的服务效果他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准......”。

5、“.....诚信意识和经营热情有很大提高，很多零售户自觉地将诚信自律融入日常经常之中，使卷烟市场违法经营行为得到有效控制。良好的服务赢得零售户的信赖。涟水烟草与客户之间关系越来越和谐，企业效益和社会效益也获得了同步发展。全文起般程序起,简易程序起，查扣卷烟条其中乱渠道进烟条假冒烟条走私烟条无证运输条，销毁假冒卷烟条，非法生产的烟丝斤。有力地维护了消费烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观三星级示范户......”。

6、“.....有的零售户说在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到动的打击力度，切实维护了国家利益和消费者利益。今年以来在公安工商等执法部门的支持配合下，先后开展了三打百日活动和先锋行动秋风行动等专项整治活动，严厉打击假私非等各种违法违规行为。共端掉窝点个，查处违规烟案肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝人情烟关系烟。名送货员因将零售户条兰品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响......”。

7、“.....在次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说切对客户负责切让客户满意的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。卷烟货源供应直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统要求结合涟水实际，长期坚持按零。为掌握零售户对服务工作的满意程度，月份月份，分别组织专卖经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理计划供货送货服务诚信管理合理化布局访销服务等方面的意见......”。

8、“.....尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法意见和建议，并把零售客户的要求意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心关爱残疾孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失工资挂钩......”。

9、“.....诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬星级动态管理末位淘汰奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层三比比谁的服务好谁的客户投诉少谁的满意度高服务竞赛等活动，把与客户共创成功的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层线服务，基层线为客户服务，全员为创建三名客户经理名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来......”。