1、“.....你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来满意而去间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我直很难理解它的流程，虽台网上银行，月号，办网银贷记卡有礼活动开始，月号，自助机开始异地收费，这切的措施无异于次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工总是怕麻烦，也害怕学习，就连普遍得如同空气样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从片空白变成片混乱，仅管这些声音都隔着层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我定要镇定......”。

2、“.....即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后个确实都是可以帮客户输入的，每个窗口反映出的是家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过人生以服务为目的，服务是种美德，是种快乐服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来满意而。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有人，逢二，三，四，五并只有人，而双休日只有人，这无疑加具了高柜了的业务量......”。

3、“.....为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真大堂服务心得时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，服务源自真情是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服务记得有这样个故事，个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很机智，也很巧妙，老师，微笑服务是我们的基本服务准则。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻务理念正在发生质变。服务源自真诚，让我们真诚地对待每位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每天将会被愉悦包围......”。

4、“.....享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的作场地从单子柜台迁到了网上银行，下载证书，解释网银的操作，尽量做笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，个人在大堂里措手不及，何况还只个新来的实习生，对各项业务也只是知半解而已声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说有压力就有动力，我尽得真传。在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多己的打击很大，可我知道总有天，我要独立面对这切，之后的几天......”。

5、“.....也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时第，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可避免。为何不帮在这次实习期间，我对我对自己的专业有了，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经个普及大众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着服务理念的不断升级，从银行的服务到客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受什么有什么可笑的同事的回答很机智老师......”。

6、“.....句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上过程中，微笑扮演着不可缺少的角色,众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。月号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了数数日子，从月号到今天的月号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。从刚开始的引导员......”。

7、“.....那个时候宾阳支行还没有设低柜，每，位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问你笑能得于圆满解决,当然银行也直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，该仅只于此,而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。对未来的工作也有了更深的了解。千里之行始于足下，我相信这切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人,尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的段经历，次考验，种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空,银行大堂服务心得体会全文排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才松......”。

8、“.....真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来满意而去遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样服务的银行，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每位客户，你的心灵深处是宁静的你的身心是轻松的，你将会被种愉悦的氛围包围。篇二银行行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得些方法，把握客户等待的时间与客户交流是个非常好的时机，反之则不然......”。

9、“.....想起第次上柜时，大脑片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这切的动作顺序连贯起来，第天的上柜对自更为详尽而深刻的了解，。银行作为个面向大众的企业，营业场所即是个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安然有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。月号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了数数日子，从月号到今天的月号......”。