1、“.....再通过标准应用接 口送到相应处理中心，从而实现对城市问题的快速反映，为实施敏捷管理提供了 信息采集和传递的保证。 城管通系统主要包括采集器采集系统服务器通信网络三个组成部分。 城管通系统信息来源主要有两个途径，专职人员城市市政管理监督员 和社会公众。 系统主要构成 石家庄城市网格化信息管理信息系统无线数据采集子系统主要构成采集 器采集系统服务器通信网络。 采集器 采集器种类多样功能强大使用方便并可以方便扩展。目前确定的是用 这款机型......”。

2、“.....充电器等 价格元 信息采集系统服务器 有效管理和处理采集器采集上来的各类资料，包括图片声音位置信息 问题报告等，即可以作为单独的内容管理系统使用，也可以对接城市市政管理的 其它系统，便于其它系统使用采集上来的数据进行问题的决策或处理。详见附 件 配置方案概述 系统运行平台配置策略 随着计算机技术特别是技术的发展，功能强大的操作系统数据 库大型开发软件在不断升级换代。在系统建设过程中，无论作为系统的决策者 还是技术方面的负责人，应因地制宜既考虑现实的需求，又能保护过去网络 硬件设备应用系统的投资并适应未来系统的发展需要来正确地选择系统支 撑和运行平台。 本方案采用的是构架体系，应用服务器推荐选择。在硬件配置方面......”。

3、“.....方案提出的两套配置方案从性能 上都满足系统的硬件要求，这两种方案在同等性能条件下相比具有性价比优势。 对于特殊的地理信息和各种无线数据服务接口，没有适合的产品，需要根据 无线多媒体采集系统平台接口规范进行开发定制。 在数据库上采用了数据库。 配置中考虑到的相关内容 平台从以下几个方面来考虑配置内容 网络系统 计算机系统 操作系统手机和服务器 数据库系统 空间数据库管理系统 底层支撑平台 可视化平台和专有地理分析平台 平台 应用服务器 开发工具 二服务器硬件配置 无线多媒体采集平台服务器含应用服务器和数据库服务器是放置于内网， 为手持移动终端提供无线数据采集支撑，查询周转，以及和其他业务系统沟通数 据的纽带， 硬件配置要求 应用服务器 台以上服务器 数据库服务器 台建议用阵列以上服务器......”。

4、“.....少量数据秒 复杂多重查询，少量数据秒 简单查询，批量数据秒 数据下载发布秒 更新处理时间 更新条记录秒 更新批量记录指次可能输入的最大 记录数秒 连接建立时间在局域网内连接数据库，包括确认身份操作权限等秒 服务器配置方案 应用服务器 配置 无线多媒体采集平台 机器 平 机器主机器 机器软件配置 序号名称用途说明 或 终端操作系统 应用服务器应用服务器 数据库服务器 无线多媒体采集平台服务器端应用软件 通信网络 将采集器信息采集系统服务器连接起来，实现信息的传递。推荐使用中国 移动的网网网。 无线数据采集子系统与城管系统的接口 无线数据采集子系统通过对外服务接口和城市市政管理部门的其它系统 对接......”。

5、“.....又可以大大减少其它城 市市政管理系统使用这些数据的成本。 系统体系结构 系统分层设计，具体如下 整个系统分为三个层次，分别为终端应用层，无线数据服务层，政务管理平 台服务层。其中前两个层次构成了采集器多媒体无线数据采集平台，该平台 通过系统对接接口和第三个层次对接。 终端应用层 即采集器应用软件。具体包含以下模块 支撑模块包括数据加密压缩，数据无线传输与同步，嵌入式 引擎，手机定位驱动模块 应用模块包括电子表单报送，电子地图辅助查询定位系统，图片 音频图像传输以及呼百应等。 无线数据服务层服务器端 安装在数据采集服务器上，负责实现终端和后台系统之间的数据传递和数据 交换以及数据发布，并完成服务器端多媒体信息管理功能，同时，为了其它系统 能使用这些多媒体数据，提供了系统对接接口方便其它系统调用......”。

6、“.....图片，位置信息和后台之间的接收发布同步服务等待 系统对接接口服务。 电子政务管理平台层 即城市监督管理中心的其它系统，如应用系统和地理信息服务系统协同 工作管理平台和地理信息服务平台。这些系统通过多媒体无线数据采集平台的系 统对接接口使用无线采集上传来的数据。 具体业务介绍 在石家庄网格化信息管理信息系统基础上，建立新的管理模式，其工作流程 包括信息收集立案任务派遣任务处理核查结案等环节。 信息收集 网格监督员主动对监管范围内的部件事件进行巡查，发现问题后利用手持 移动终端城管通及时上报，信息收集的途径还包括市民电话上报监督中心 信息员对上报案件进行登记，需要由监督员现场核实的派单给监督员进行核实， 然后将案件转到监督中心值班长......”。

7、“.....填写立案意见后对需要立 案的案件进行立案。 任务派遣 指挥中心根据部件事件归属部门进行任务派遣。 任务处理 处置部门对案件进行处置，处置结果反馈到指挥中心，指挥中心对处置部门 进行督察。 核查 监督中心接到指挥中心反馈回来的处置结果后，派单给网格监督员进行核 查。结案 监督中心值班长确认案件按要求处置完成后进行结案。 在石家庄网格化信息管理信息系统，石家庄移动现有资源提供的业务主要包 括呼叫中心应用系统短信服务系统服务系统呼叫限制位置 服务系统后台管理系统。 呼叫中心 呼叫中心可以为城管人员以及市民提供多种类型的服务，如咨询类服务查 询类服务投诉类服务服务类如城管人员工作调度服务等等。该呼叫中心 可由石家庄移动新建并放置于石家庄市政指定场所也可充分利用石家庄移动的 现有资源，由石家庄市政与移动合作建设......”。

8、“.....移动公司将为该中心分 配个特服号码，该呼叫中心的电话接入平台基于现有石家庄移动客服系统平 台，无需另外建设业务信息平台石家庄移动也可代为建设，石家庄市政府也可 另行安排合作伙伴建设。政府呼叫中心座席部分新建并放于石家庄市政指定场 所。建成后的政府呼叫中心总规模将能够支持政府日常人工服务业务需求。 组网结构 呼叫中心电话接入平台时话务使用的中继采用与石家庄移动关口局相连的 方式与交换网相连。 具体网络结构图如下 从上图可以看到 在石家庄移动客服系统的排队机上增加中继，用于公网， 用于与远端的连接，用于内部语音中继 在石家庄市政府机房增加个排队机设备，提供中继，同时提供 个座席能力，实际配置个座席 在石家庄市政府机房增加个路由器与石家庄移动客服系统进行连接，用于 传送业务数据 在石家庄市政府机房增加个防火墙......”。

9、“.....用于把座席布线，组网 个呼叫中心话务的基本呼叫处理流程如下图所示 建设容量 呼叫中心设计容量主要用外部中继数及座席数衡量，根据话务量预测及客户 需求，计算出系统中继需求数及座席数如下表 外部中继总需求数单位座席数单位个 石家庄市政府呼叫中心 设备配置 项目设备及数量 排队机系统排队机交换模块端口容量，远端模块个 容量 计算机设备及 网络设备 语音处理台台，座席机台，电源系统套， 低端路由器台，低端防火墙个，百兆交换机 口台 目录 项目背景及需求分析 项目背景 典型业务流程 系统建设目标 参照规范 移动信息化解决方案 总体方案介绍 具体业务介绍 商务模式 设备投资 资费标准 投资收益分析 实施流程及服务保障 项目分工界面 技术服务 核准通过，归档资料......”。