1、“.....认真填写巡视报告上报物业经理遇水浸火警等紧急事故，协助物业经理处理有关善后工作严格检查，督促所属员工的工作状况，确保服务质量为客户办理相关装修入住验收相关手续及其相关工作，解答客户的疑问巡视园区及大厦内的设备设施完好情况，检查施工队伍的施工情况，检查督促清洁工作情况完成物业经理下达的各项工作任务，处理解答客户提出的各种问题，督促检查本部门人员作主张，在不能及时准确地回复用户服务请求时，采用内部求助的方式解决，或详细记录用户服务请求中各类信息，做到简明扼要准确地回复用户四负责准时准确录入资料，并严格按照话述稿征询家长意见。五认真学习公司各业务知识，熟练掌握客服工作规范工作流程系统操作界面严格执行操作流程。六遵守客服中心的卫生管理制度，保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设备，经常注意设备运行情况，发现不正常现象及时报告。七使用规范的服务用语，努力改善服务态度，提高服务质量。征询家长意见或接听电话时使用统的礼貌用语......”。

2、“.....能迅速准确获取„„„„„„四规章制度题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三部分自律篇题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政策篇国家局党组指出，年全行业的总体任务是什么答全面建设严格规范富有效率充满活力的中国烟草。背景国家局党组明确提出做精做强主业保持平稳发展的基本方针和深化改革推动重组走向联合共同貌。验设备检验报审表试验检测单位资质报审表分包单位资质报审表主要材料及构配件供货商资质报审表工程材料构配件设备进场报审表产品检验记录主要设备材料构配件开箱申请表设备材料开箱检查记录表材和职责根据总部策划和企业形象的设计，提出具体的宣传方案的策划按时完成广宣经理下达的工作任务根据市场变化及广宣工作的开展效果，及时向广宣经理提出改进建议协助制作完成每次的广告制作和其它广宣工作与其它策划公司商场广宣部保持密切联系，不断改进策划出新的宣传策略协助完成大型的宣传策划实施工作，收集每次活动的意见和建议......”。

3、“.....熟练操作办公软件掌握和综合能力及需求强度有基本业务实施能力，协调性强有创新精神和意识思维灵活四其他说明需建立的文档各种策划文案职业发展道路分部广宣部经理总部高级策划人员第二部分应知制度文件文件号签发人主题国美业字第号李俊涛关于加强周末促发展的主要任务，围绕增强企业核心竞争力和提高中国烟草整体竞争实力的目标，着力于完善体制机制优化资源配置增强竞争实力全面提升水平，对年行业的总体任务进行了明确部署资料来源姜成康局长在年全国烟草工作会议上的报告国家局党组明确指出，全面推进实现富有效率这项任务的重要前提是什么答要把提高基础管理水平作为富有效率的重要前提，切实抓好质量管理现场管理安全管理和财务管理......”。

4、“.....在专卖制度下解决好提高效率注重自律两大课题既是长期的任务，也是当前工作的突出重点。消防控制中心管理制度消防控制中心值班员岗位职责义务消防员岗位职责安管员交接班制度安管员的仪容仪表及语言规范对讲机使用管理规定安管员处理问题的原则和方法应急事故处理安管员奖惩制度安管员奖惩细则安管员培训制度安管员军训制度安管员工作标准安全工作过程的检验应急计划班二班三班安全组织架构图版号状态客户服务中心主任队长安全管理部职责版号状态监督检查各客户服务中心安管队履行安全管理职责，认真抓好和落实安全工作。二加强消防安全工作，落实各项安全消防措施，经常开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患，避免发生火灾事故。三督促各客户服务中心对消防系统灭火器材设备维护保养，保证完好无损。述客房部的职能客房部，作为饭店的主要业务部门，承担着为客人提供饭店最主要也是最基本的产品客房和客房服务。同时......”。

5、“.....客房是带动酒店切经济活动的枢纽。酒店作为种现代化食宿购物场所，只有在客房入住率高的情况下，酒店的切设施才能发挥作用，酒店的切组织机构才能运转，才能带动整个酒店的经营管理。客人住进客房，要到前台办手续交房租要到饮食部用餐宴请要到商务中心进行商务活动，还要健身购物娱乐，因而客房服务带动了酒店的各种综合服务设施。客房部的目标客房各楼层岗位的分布第三章仪容仪表及礼仪规范仪容，通常是指人的外观外岗位职责对物业经理负责，全面负责客服部各项工作处理园区及大厦有关客户的日常事务，及时协调解决客户的各种问题及投诉随时与客户沟通，使客户熟悉了解园区及大厦的有关规定根据公司的规定，对本部门员工的转正升职奖励处罚等提出考核意见全面负责客服部各项工作的实施，做好督促和协调工作对外搞好交际联系工作，确保园区及大厦的各项工作顺利进行解决下属汇报的疑难问题，协调各部门间的关系，处理紧急重大投诉确保客服部员工的工作安排......”。

6、“.....销计划性的规定国美行字第号何炬关于实施差价双倍补偿的规定国美行字第号何炬关于规范促销活动管理的规定国美行字第号何炬关于规范促销及广告的紧急规定国美行字第号何炬关于自购促销赠品的管理办法国美行字第号何炬关于加强门店赠品管理的要求国美行字第号何炬关于加强周末促销活动管理的规定国美财字第号梅外出培训程序承接外单位部门培训程序培训评估程序培训报告单项培训报告培训学员评估表部门培训计划表培训师培训课程评估表四绩效考评工作分册业绩考评程序季度考评半年考评年度考评各级人员奖金绩效考评分部门店经理绩效考评程序分部职能部门经理绩效考评程序业务及以上人员绩效考核程序分部干事业绩考评程序门店员工绩效考核程序门店二线员工绩效考评程序五行政检查工作分册行政检查程序行政检查表各职能部门六员工管理工作分册促销员的管理程序人事调整程序任免奖印机的日常保养规程复印服务规程代办直拔电话规程特快专递服务规程打字服务规程收发服务规程匙卡管理规程第七部份相关法律法规第八部份相关......”。

7、“.....是饭店最为重要的经营部门之，直接接受总经理领导，直接承担饭店最主要产品客房的销售，为顾客提供接待和相应的服务，稳定的客源是饭店生存的保证，销售业务的好坏直接关系到饭店的客源和效益，销售人员代表饭店最早与客人接触，最终获得信息的反馈。营销部通过系列促销手段，保证饭店的经济效益得以实现。营销部通过热情礼貌周到细致专业化的服务来树立饭店形象，提高饭店的美誉度，增强饭店的竞争力。营销部为客人提供接待订房问询商务等服务项目......”。

8、“.....认真填写巡视报告上报物业经理遇水浸火警等紧急事故，协助物业经理处理有关善后工作严格检查，督促所属员工的工作状况，确保服务质量为客户办理相关装修入住验收相关手续及其相关工作，解答客户的疑问巡视园区及大厦内的设备设施完好情况，检查施工队伍的施工情况，检查督促清洁工作情况完成物业经理下达的各项工作任务，处理解答客户提出的各种问题，督促检查本部门人员作主张，在不能及时准确地回复用户服务请求时，采用内部求助的方式解决......”。

9、“.....做到简明扼要准确地回复用户四负责准时准确录入资料，并严格按照话述稿征询家长意见。五认真学习公司各业务知识，熟练掌握客服工作规范工作流程系统操作界面严格执行操作流程。六遵守客服中心的卫生管理制度，保持工作地点机台清洁，维护环境卫生，合理使用和爱护各种设备，经常注意设备运行情况，发现不正常现象及时报告。七使用规范的服务用语，努力改善服务态度，提高服务质量。征询家长意见或接听电话时使用统的礼貌用语，做到热情周到讲普通话，能迅速准确获取„„„„„„四规章制度题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第三部分自律篇题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„政策篇国家局党组指出，年全行业的总体任务是什么答全面建设严格规范富有效率充满活力的中国烟草。背景国家局党组明确提出做精做强主业保持平稳发展的基本方针和深化改革推动重组走向联合共同貌......”。