1、“.....规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„见习店长培训期制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„实习店长辅导期制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店会议制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„直营店提交例行报告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司保密制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店长离职移交制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„人事管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工招聘和入职员工离职和升职员工合同终止辞职辞退开除„„„„„„„„„„„„„员工迎新入职培训员工薪金和奖励员工岗位考核标准员工利益共享计划劳菜营业类案例案例促销与顾客案例如此服务案例意见卡案例你知道我在等你吗案例表扬信案例把坏椅子案例不愉快的购卡经历案例买伞风波案例愉快的买鞋经历案例温馨提示案例有病案例个红酒袋子案例试衣事件案例纯正油......”。

2、“.....下午四点还没走案例热心帮助顾客案例促销员同顾客争用购物车案例热水瓶的维修案例换不了的电饭煲案例还是这里的服务好案例失败的服务案例双已烂底的木林森皮鞋案例亡羊补牢的代价案例修表案例昨天的电视真有趣案例只要您满意就好案例红提投诉案例先推销自己案例存包牌引起的案例承诺之前请沟通好案例摸奖案例羊毛衫案例可怜的空调扇案例为了顾客案例说到不如做到先热后冷的服务要不得案例长了翅膀的鞋子案例万箱子砸下来了怎么办案例啤酒陈列案例只烤鸭案例面包与刷毛案例请客案例金猪案例有虫的糕点案例骨肉分离的鱼案例双鞋的启示案例死牛肉案例买油案例品三价案例有备而战的有序购物案例则海报引来的问题案例斤牛肉到底值多少案例有洞的衣服案例鲜肉还原案例买榴莲案例冰淇淋事件案例黄鳝和蛇案例买鞋案例个顾客两个促销案例双小码的皮鞋案例糖果赠品案例示范岗上的模范标兵加盟店运营工作的顺利进行......”。

3、“.....规范督导人员的督导工作特制定本管理手册。第二条原则督导工作应遵循以下原则客观公正实事求是廉洁奉公的原则二监督和指导相结合的原则三以提高加盟店业绩为导向四多方面综合监督指导的原则第三条适用范围本手册适用于督导人员对全聚德所有加盟连锁店的检查和指导。第四条督导的作用定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题二帮助加盟店订立营业计划和改善经营绩效......”。

4、“.....项目总数不宜多于项。评估分二种形式。现场检查记录本着重基本评估表突出重点。每月汇总这二种形式的评估情况，得出员工的每月评估成绩。奖励发放是以每月评估成绩为依据的。各岗位的工作目标和评估表说明由直属上级对下级根据不同阶段相应表格进行月工作评估记录不同的目标项有不同的评估频度。分别有每天每周每月。不同的目标项有不同的权重，通过评估指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便标准化致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，如家酒店连锁公司制定了套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范如家快捷酒店直营店和特许经营店的管理和服务......”。

5、“.....本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，任何人未经许可不得翻印和外传。安保人员岗位职责和工作内容直属上级值班经理岗位职责在值班经理的督导下，负责酒店日常安全保卫和消防工作。在任何工作时间，维护酒店治安秩序，做好消防工作的管理和放火检查，确保酒店客人和员工的生命和财产安全......”。

6、“.....第五条手册的更新年度内内容调整以补充文全体股东组成的股东会股份有限企业称股东大会，是企业的权力机构，依照中华人民共和国企业法行使如下职权对企业的经营策略和投资规划做出决策。选举和更换董事，决定有关董事的报酬事宜。选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事宜。审议批准董事会的报告。审议批准监事会或监事的报告......”。

7、“.....总机话务工作管理办法六邮件寄发管理办法七内部通讯录管理规定第六篇综合管理投资管理办法二出差管理制度三接待工作管理办法四业务招待管理办法五信息管理制度六保密管理制度股东会会议制度第章总则第条为确保绿城标四人力资源部经理关键绩效考核指标薪酬管理关键绩效考核指标培训管理关键绩效考核指标人事管理关键绩效考核指标五开发部经理关键绩效考核指标市场研究关键绩效考核指标规划管理关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目报批关键绩效考核指标土地管理关键绩效考核指标六材料设备部经理关键绩效考核指标材料工程师关键绩效考核指标设备工程师关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标物资管理关键绩效考核指标七工程管理部经理关键绩效考核指标专业工程师关键绩效考核指标工程外联关键绩效考核指标资料管理关键绩效考核指标项目经理关键绩效考核指标八计划财务部经理关键绩效考核指标会计关键绩效考核指标出纳关键绩效考核指标内部审计师关键绩效考核指标统计关键绩效考核指标九......”。

8、“.....上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成......”。

9、“.....下午四点还没走案例热心帮助顾客案例促销员同顾客争用购物车案例热水瓶的维修案例换不了的电饭煲案例还是这里的服务好案例失败的服务案例双已烂底的木林森皮鞋案例亡羊补牢的代价案例修表案例昨天的电视真有趣案例只要您满意就好案例红提投诉案例先推销自己案例存包牌引起的案例承诺之前请沟通好案例摸奖案例羊毛衫案例可怜的空调扇案例为了顾客案例说到不如做到先热后冷的服务......”。