1、“.....从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计装璜设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率服务态度操作技巧和礼仪礼貌等软件。前台是酒店的信息中心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。败之地的重要手段之。为适应形势的发展，配合酒店的培训与工作需要，公司行政人事部整理编写了这套培训教材，它主要包括酒店客房工作手册酒店领班工作手册酒店前台收银员工作手册棋牌室工作手册。欢迎战斗在线的精英们提出宝贵的建议与意见，不断的让您的工作经验充实公司培训的理论知识......”。

2、“.....公司以后将根据本手册的相关内容，严格要求和督导公司前台收银员，使公司员工队伍的整体素质和绩效得到质的提升，确保前台收银部的工作技能与综合素质能适应行业形势与公司的发展要求,祝身体健康工作顺利,编者二零壹二年月第章岗位要求第节任职条件与工作义务第二节仪容仪表第三节礼貌礼节这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质。关系全局客人到达后，首先接触是前台，给别人又是第印象，客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低......”。

3、“.....二前台的地位前台是酒店的门面家酒店服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计装璜设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率服务态度操作技巧和礼仪礼貌等软件。前台是酒店的信息中心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，的要求，为客人排扰解难从而使客人感到宾至如归，提高酒店的竞争能力。态度与团队领导态度与团队环境酒店行业崇尚的观念卷首语我们谨将此培训手册赠献给愿为大酒店努力工作的每位成员。我们坚定地认为培训是个比胡乱指责员工更好的方法。管理应该从这里开始......”。

4、“.....与使用照相机样，您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的次部门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。入住，上的名字必须是入住者。在接受客人的凭证时需核对以下内容入住的宾馆日期房间数量房间类型是否有包餐加床以及其他特殊要求。如电脑或订单上注明是或的，则按照上面注明的办理。如旅行社没有特别注明包括港办订房而客人又没有持任何入住凭证办理入住......”。

5、“.....除订房，如有港办订房传真和客人提供的卖猪仔，上面有注明字样可报账在正常情况下，订房要求客人需出示正版凭证或的，未经接待助理主管或以上管理人员批准，接待职员不可自作主张不收入住凭证或随意在传真上注明凭版这些工作直接面对客人，因此，要求前台服务员必须具有高效准确周密的工作素质。关系全局客人到达后，首先接触是前台，给别人又是第印象，客人离店后，前台又是他们留下最后印象的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列服务也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对酒店的整体形象有直接的影响......”。

6、“.....只有及时了解客人的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。资产。人才和高质量的工作是酒店的最大利润源泉。品牌也有生命周期，它靠质量管理来维护。二质量管理理念无差错就是完美。无差错管理使考核控制简单化。常抓不懈，贵在坚持。世上无难事，只怕有心人。前厅部由前台与商务中心两部分组成，主要工作任务是销售酒店客房以及其它产品，提供问讯行李商务等综合服务，使客人顺利抵离酒店，并在住店过程中享受高效优质服务。在酒店业务活动过程中，前厅部是酒店和宾客之间的桥梁，是酒店运作的中枢，是为酒店的经营决策提供依据的参谋部门。前厅部及其员工服务对树立酒店形象和声誉产生重要影响......”。

7、“.....并为酒店经营和各部门传递信息提供服务。前厅部组织结构图前厅部岗位职责与素质要求总台接待员岗位名称总台接待员直接上司前厅主管管理对象无岗位提要负责办理入住登记手续，宣传和促销酒店各种产品，回答客人的各种问询以及委托代办等服务，在最大程度上满足客人的要求，为客人排扰解难从而使客人感到宾至如归，提高酒店的竞争能力......”。

8、“.....前厅服务员岗位职责直属上级值班经理直属下级无岗位职责以酒店各项制度为依托，主动热情好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计装璜设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率服务态度操作技巧和礼仪礼貌等软件。前台是酒店的信息中心信息工作是酒店搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反馈信息则是提高服务质量的基础......”。

9、“.....才能使服务工作有针对地进行。败之地的重要手段之。为适应形势的发展，配合酒店的培训与工作需要，公司行政人事部整理编写了这套培训教材，它主要包括酒店客房工作手册酒店领班工作手册酒店前台收银员工作手册棋牌室工作手册。欢迎战斗在线的精英们提出宝贵的建议与意见，不断的让您的工作经验充实公司培训的理论知识，使我们的工作能做到更细更好更全面。公司以后将根据本手册的相关内容，严格要求和督导公司前台收银员，使公司员工队伍的整体素质和绩效得到质的提升，确保前台收银部的工作技能与综合素质能适应行业形势与公司的发展要求,祝身体健康工作顺利......”。