1、“.....务流程与规范话务中心服务流程与规范叫醒服务流程与规范转接电话服务流程与规范电话免打扰服务流程与规范电话咨询服务流程与规范长途开通服务流程与规范商务中心服务流程与规范提供复印服务流程与规范传真收发服务流程与规范提供打印服务流程与规范提供秘书服务流程与规范借用物品服务流程与规范出租电脑服务流程与规范会议室租用服务流程与规范票务委托服务流程与规范商品进货服务流程与规范车队服务流程与规范车辆管理服务流程与......”。

2、“.....隆重举行酒店开业庆典仪式。酒店旨在通过气氛热烈祥和场面喜庆隆重的开业庆典仪式制造良好声势和宣传效果，使酒店为广大客户所知。并通过本次活动......”。

3、“.....进步扩大我们东恒盛国际大酒店的知名度美誉度。为使本次活动办得圆满成功，把酒店开业的信息迅速向社会传播，从而更广泛地吸引社会各界的关注，树立良好的形象，为我们酒店的进步发展壮大奠定坚实的基础。开业典礼仪式将达到以下几点效果告知吴江市民东恒盛国际大酒店盛大开业营造酒店开业喜庆热烈的气氛向社会展示酒店的企业形象通过剪彩和庆典酒会开展公关活动......”。

4、“.....进步扩大酒店在吴江市的知名度美誉度......”。

5、“.....定流程二编排原则三电话编排原则第九节钥匙管理制度客房机械钥匙管理二其它备用钥匙管理三其他制度四附表第三章开业工作支持部门和项目第四章开业工作支持部门工作细项第五章开业验收程序和标准第节工程验收第二节开业检查开业检查标准二开业审批程序三开业检查未完工作第三节云上四季快捷酒店标准手册第四节开业参考资料第五节酒店电脑分配清单第六节酒店对讲器机分配清单第七节对讲机使用常识天线使用注意事项二电磁干扰电磁兼容......”。

6、“.....不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系......”。

7、“.....以改进工作。严格管理本餐厅的设备物资用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。抓好餐具用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。做好餐厅完全和防火工作。做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。蛛网地板地毯无杂物痰迹灯具光亮无尘房间整洁无六害布草干净无破烂卫生间无积垢无臭味金属器皿无锈迹毛毯棉被无异味家具整洁无残缺茶具无茶迹水珠......”。

8、“.....因此，领导班必须抓好岗位培训，包括利用交接班时间搞各种服务姿态敬语和小技能的培训等，这是确保客房服务质量的重要环节。建立客房用品核算管理制度这项制度的目的在于控制物耗。客房部团队与散客内宾与外宾常住与暂住等不同类型客人的特耗是不样的，领班必须对其进行统计，措索规律，在可的原始资料基础上，计算出各类客人的物耗比，从而使考核指标有可行性，在保证客人满意的前提下......”。

9、“.....减少客房用品的支出，降低流动资金的占用。处理好与上级下级和平级之间的关系如何对待上级做个好环境管理体系程序文件等支持性文件与环境管理手册具有同等的效力，各部门必须严格认真地遵照执行。总经理日期二零零二年月日文件名酒店环境管理手册范例范例电子文件编码页码任命书为确保环境管理体系有效运行，特任命为管理者代表......”。