1、“.....总之工程部不但要保证设备设施的正常运转，还要在设备使用前和使用时充分了解设备的功效性能使用方法等，帮助使用者或操作者正确使用和操作，并做好设备设施的维护保养和维修工作，提高设备使用率，延长设备使用时间。岗位职责工程主管岗位职责协助部门经理开展工作。贯彻执行上级下达的客人咨询联系其它部门......”。

2、“.....邮电及消息传递客人的信件口讯电讯电报电话都是经过前台部接收的发放的，因而成为消息的集中地及桥梁。保安措施房间钥匙的管理好坏，将直接影响到客人及酒店的安全，若能有妥善的处理，则客人可以高枕无忧，从而提高酒店的信誉。行李处理酒店负责为客人处理切行李，及提供存储服务......”。

3、“.....如商场餐厅酒吧洗衣电讯设施及婴孩看护等，为酒店赚取理大的收益。事件处理妥善处理客人入住后的资料，方便客人挂账，确保营业状况和预测之正确，受理客人的投诉，答复客人的书信，问询及存档，因此，前台发洗熨，以及员工制服的制作洗涤保管和更换。客房部业务管理是整个酒店经营管理工作中的重要组成部分客房服务工作是整个酒店对客服务工作的重要环......”。

4、“.....因此，应加强客房部内部管理，正确处理与各部门的关系，保证客房服务工作顺利进行......”。

5、“.....具体如下总经理室组织结构范例之二总经理室组织结构范例之二三预算编制程序四年度预算编制程序五年度预算编制平衡流程六年度预算调整流程......”。

6、“.....七公文收发流程八内部发文流程第三章前厅部规范化管理大型酒店宾馆前厅部组织结构图二有预订的散客接待工作流程三无预订的散客接待工作流程四团体接待工作流程五客人入住工作流程六更改预订处理流程七散客结账工作流程八散客离店行李服务流程九团队离店行李服务流程第四章客房部规范化管理酒店宾馆的客房部组织结构二客房检修工作流程三客人换房工作流程四遗留物......”。

7、“.....工作车不准停在走道中间，以免妨碍行人。确定清洁客房次序清扫房清扫请即打扫房清扫走客房④清扫住客房......”。

8、“.....清洁次序可调整变动。敲门进房首先检查房门是否挂着请勿打扰牌或显示灯是否打亮敲门时应距房门左右，正视窥视镜，用右手指关节轻扣房门三下，声音不要太大，以客人听清为宜，并报身份客房服务员清扫房间时保持房门敞开以免客人回房时产生误会。服务员进房清扫时，为了安全着想，必须将工如有回音，则回答我是客房服务员，能进来吗如是外宾则说......”。

9、“.....政策与程序编号发出日期页数项目清扫住客房发自客房部批准总经理分发楼层序号程序标准要求说明敲门进房④如无回音等秒再敲三下麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之所以如此成功，不只因其始终坚持流的，更因为拥有你们创造这切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密......”。