1、“.....及时有效的防范和处理各种突发事件。职责服务中心经理负责制定安全防范制度，并监督执行......”。

2、“.....安全主管做好保卫工作。程序与当地公安机关和司法机关保持联系，随时掌握社会和社区治安动态。理规程物业费用收缴工作规程社区文化活动工作规程仓库管理规程便民特约服务工作规程服务意见征询管理规程综合客服手册客服中心人员管理规定目的规范客服中心的前台接待工作，树立良好形象，为住户提供优质服务......”。

3、“.....客服中心全体员工按照本规程开展前台服务工作。内容仪容仪表着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀。要佩戴挂牌，不能将衣袖裤腿卷起。仪容要大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，男员工不留长头发......”。

4、“.....女员工不留怪异发型，头发要梳洗第章人事管理体制亿城物业实行总经理领导下的各项目部总经理负责制。其人事管理工作实行统管理逐级负责的管理体制。有关人事工作的政策规定和重大人事调整，均由部门领导会议讨论，报总经理审批决定。二亿城物业人力资源部是公司统管理人事工作的职能部门......”。

5、“.....确定机构设臵与人员编制，以精干高效为原则......”。

6、“.....„„工程部工作职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程部主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„安全管理部工作职能„„„„„„„„„„„„„„„„„安全管理部主管岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„前台文员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„档案员岗位职责„„„„„„„„„„„„......”。

7、“.....„„„„„„物料管理员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„厨师岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„前台接待服务管理办法„„„„„„„„„„„„„„„„管理处档案管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„管理处值班规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„管理处主任巡查规程„„„„„„......”。

8、“.....„„„„„„„„„„„管理处各部门巡查规程„„„„„„„„„„„„„„„„管理处各项工作检查表„„„„„„„„„„„„„„„„周未节假日值班情况记录表„„„„„„„„„„„„物业管理服务费的收取„„„„„„„„„„„„„„„„费用催缴办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„费用催缴通知单„„„„„......”。

9、“.....以确保自己的工作行为与公司所要求的标准相符。本手册同样适用于公司物业部经理及小区管理处经理，以作为日常的培训教材范本，督导经理应深入理解手册中的每项制度及每个操作指引......”。