1、“.....进步形成酒店的前厅服务特色，我们从‚温馨‛和‚快捷‛两方面着手，以温馨与关爱为宾客营造氛围，以快捷与高效让宾客感受体贴，将酒店多年来在前厅温馨快捷服务方面的经验进行汇集归纳......”。

2、“.....以供酒店在进行前厅温馨快捷服务操作时参考。本手册将‚服务管理‛‚服务内容‛‚培训内容‛‚注意事项‛分四部分依次排列，在‚服务内容‛里，又按照‚服务宗旨‛‚服务效能‛‚服务方法‛‚奖励制度‛‚培训要点‛的顺序展开叙述，旨在为酒店提供可操作性强的详细指引，同时，随着‚温馨‛‚快捷‛服务的开展......”。

3、“.....我们也希望在酒店广大员工的不断努力下，酒店服务品牌内涵能够不断延伸和拓展。管理制度可证，不得生产预应力混凝土铁路桥简支梁产品，任何单位和个人不得销售或者在经营活动中使用未取得生产许可证的预应力混凝土铁路桥简支梁产品。为确保集团公司制梁场顺利通过生产许可证的取证工作，特制定本指导书......”。

4、“.....客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件铁科技号。预制先张法预应力混凝土铁梁桥简支梁技术条件。预制后张法预应力混凝土铁梁桥简支梁技术条件。适用范围本指导书适用于中铁五局集团公司预制先张法及后张法单线及双线箱梁及梁全预应力及部分预应力有碴桥有预订手续的客人和没有预订手续的客人等，为客人办理入住登记手续......”。

5、“.....特别是预订处和客房部，掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，做好客房的出租工作做好有关住房房价服务设施查询客人信息等方面的咨询服务工作礼宾服务在机场车站为客人提供接送服务，当客人到达时，安排门童行李员于大门外和大堂门内两侧代表酒店迎送客人安排行李员帮助客人搬运行行李，办理行李寄存手续，确保行李安全引领客人到房间......”。

6、“.....以及酒店的服务项目服务特色等，适时进行宣传协助管理和指挥门厅入口处的车辆，确保酒店范围内交通畅通安全为客人分送报纸信件，帮助客人留言留物向离店客人提供各项离店服务......”。

7、“.....并指引客人前往委托代办处做好商品销售工作，并解决售中和售后客人提出的各种问题保持商场中商品的整洁美观，为客人营造舒适的购物环境其它服务按工作程序迅速转接每个电话......”。

8、“.....降低或消除体系中各种因素变化对产品质量造成的影响。体系本身通过回顾评审信息交流及保持系统的持续改进。质量目标公司根据各质量管理要素中的关键控制项目，建立质量目标，通过完成质量目标，以确保产品质量的实现。质量目标应选取对产品质量实现有关键影响的项目，建立量化指标非可量化指标可以进度表方式建立，并明确责任......”。

9、“.....上年度质量目标的完成情况，以及新政策新法规及新理念有针对性的调整项目和指标。质量目标由品管部经理负责编写，质量总监生产副总质量受权人及总经理共同批准......”。