1、“.....开机时有嘭的爆炸声先关闭煤气瓶阀门用电风筒吹干高压打火线第十六条试用人员品行不良，或工作无成绩，或违纪的，或体检不符合岗位要求，组织人事部有权随时停止试用，并予以解聘。试用未满月者，按实际工作日支付工资。第三章培训管理第十七条组织人事部为提高员工队伍素质和工作效率......”。

2、“.....第十八条员工培训分为岗前培训所有新员工均须接受岗前培训。内容了解企业发展历史经营理念管理模式学习内部管理制度了解所在部门工作概况及所在岗位工作要求。在职培训在员工熟练掌握本部门业务的基础上，将不定期地组织员工参加政治思想法律法规财务计算机等相关知识培训根据工作需要......”。

3、“.....综合已有信息初步判断投诉是否成立，对于当场即可判断不成立的投诉，须做好解释工作对于投诉成立或需进步调查了解的投诉，必须在分钟将信息内容反馈给相关责任部门要求处理，对于规定时间内未处理妥善的需将投诉升级，同时告知投诉人事情处理进度并跟踪到底，在承诺客户回复时效内回复投诉人......”。

4、“.....首先判断投诉的严重性及紧急程度。般性业务投诉由话务员直接电话联系相关责任部门经理处理，相关责任部门经理必须无条件配合呼叫中心工作，如部门经理因故不能直接处理的，必须安排专人负责，并保证在分钟内做出建议方案并回复投诉客户，呼叫中心话务员自接到投诉后分钟对客户进行满意度回访......”。

5、“.....话务员须于接到投诉后分钟内将投诉内容升级到相关部门上层级领导，并上报本部门经理处理。清楚不是我管的等生硬语句。二盘问大件物资物品携出小区或厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说对不起，请出示您的证件请出示物品出入证，盘问清楚后登记放行......”。

6、“.....先举手致意，说明规定不准驶入理由，请求理解支持和配合。三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说对不起......”。

7、“.....即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。和上级有关安全工作制度指标，结合本单位实际情况，执行本单位安全工作计划，并检查各项制度措施的实际情况。掌握本单位安全生产状况，及时向本单位领导和上级汇报安全生产动态，制定具体措施，并组织落实，组织开展安全活动安全教育和技术培训......”。

8、“.....具体落实本单位和上级制定的各项安全措施制度。搞好本单位的安全基础工作和建档工作，严格安全规章制度，做好本单位安全资料的收集整理建档，以及安全措施指标的考核，根据本单位的安全形势，对危货运输车坚持落实每月的安全日活动，有针对性的组织学习，总结经验教训，建议召开专门会议，研究解决办法......”。

9、“.....发生重伤以上各类事故或重大未遂事故，按规定及时上报，采取措施保护现场，积极组织抢救，减少事故损失，积极做好事故善后处理工作，并按四不放过的原则，认真查清防范措施，并对责任者提出处理意见，上报处理结论报告。四施工现场土方集中存放，并采取覆盖和固化措施。五施工现场应设专人负责洒水降尘......”。