1、“.....第五章附则第十四条顾客会员按照正常程序使用会员卡，加盟商和会员单位拒绝提供优惠服务，会员可以致电投诉，本俱乐部尽快处理，并给予回复。第十五条本章程解释权归温馨家园，温馨家园会员俱乐部，如有变更，将另行通知。附件四养老院服务协议甲方养老院法定代表人住所地电话乙方入住老人姓名年龄性别身份证号原单位丙方亲属或本市担保人亲属姓名与入住人关系工作单位身份证号住所地协议总则为满足老年人安度晚年实际需要，实现老有所养老有所乐老有所医老有所学，人人共享社会进步成果，切实保护老年人合法权益，为老人营造温馨舒适生活环境，充分体现党和政府对老年人关怀，体现全社会对老年人关心，各方遵循民法通则老年人权益保障法老年福利机构基本规范养老机构管理办法及国家其他法律法规，经平等协商，签订本协议。二各方签约表明甲方对乙方已进行体检，确信可以为乙方提供约定服务，并接受本协议约束。乙方对甲方提供服务宗旨内容性质工作流程及责任已充分了解，自愿接收甲方提供约定服务，自主签约并接受本协议约束......”。

2、“.....对乙方承担连带责任。三方均确认，协议内容已仔细了解，对各方情况均已了解并理解己方权利和义务。三情形变迁时，得订立补充协议。任何方认为有必要，可订立补充条款。协议分则甲方基本权利和义务提供与资质等级相应服务设施和活动场所，生活起居文化娱乐康复训练医疗保健等服务设施配套。配备与服务规模相适应具有专业知识技能医疗护理人员和服务人员无医务室应有与其签约专业医院负责老人疾病诊治。老人居室及文化娱乐活动场所使用面积不低于部颁规范，为老人提供生活设施和用品须是安全可靠。有完善管理规章和服务流程。提供住宿条件及日常生活措施，保障乙方生活环境舒适洁净二生活照料义务。按照入住老人身体状况自理介助介护提供相应服务，注意营养，根据老人需要或遵医嘱合理配餐，对生活不能自理老人要喂水喂饭。要及时清扫房间，保持室内洁净。定期帮助老人洗澡理发，修剪指甲，更换衣物。照顾乙方日常生活起居及日三餐，实行科学配餐以满足老年人所需营养均衡三医疗护理义务。基于保护入住老人生命权和健康权需要......”。

3、“.....严格执行康复计划。老人突发疾病，须尽快通知其亲属或单位，说明病情，提出治疗方案。对需抢救，要先行抢救。对介护老人制定护理方案并严格实行程序化个案护理。服务人员小时值班，保障老人生命财产。包或自主经营，看情况定，不同模块增收费用长住老人按房间标准收费，暂住或不住老人视其所需服务另外收费，特殊护理费用，活动组织费用如旅游，其他基础性收费是是本企业特色盈利点，以往普通养老院都未涉及。特别说明是部分收费价格及设施介绍豪华间月共间单间月共间双人间月共间特殊护理间月共间人间老年健身房棋类活动室等活动场所面向常住老人免费开放，对非常住老人实行会员制，元月，午间休息老年讲堂等另作具体状况明细安排。我们条件我们俱乐部建设在交通方便济南经十东路上，有便利公交车，而且我们也会有流水班车，来回接送不常住老人。并且环境优雅，清新宜人，设施完备。是医疗保健娱乐健身轻松生活最佳选择。我们具有创新管理和服务理念，具有时代鲜活思想，注重老年人精神生活。具有各种模块服务......”。

4、“.....我们理念时尚，品质，健康，公益，充分满足您精神生活需求，让您老有所乐，老有所为，精心为您营造个温馨舒适家园和有作为天地。未来服务规划如前所述，本公司持有多模块经营和套餐服务以及时尚，品质，健康，公益理念将引领中国养老行业潮流，旦为市场所认可，为消费者所信任，本公司将进步推出其他服务项目，丰富本公司服务组合，保证公司稳定运营和正常赢利。第三部分战略制定背景分析产业背景随着竞争加剧，市场可分蛋糕已越来越少，行业划分越来越细化，顾客也越来越精细化。面对惨烈商场，人们绞尽脑汁寻找商机，但却忽略了个庞大群体，那就是银发族老年人。受政策影响中国提前进入老龄化，年岁以上人口达到其中岁以上人口达，预计年老年人数量将超过亿，年更是将达亿，占人口比重将超过。而老年人消费能力更将触动商人神经。目前，我国共有各类老年社会福利机构万个，养老床位多万张，平均每千名老人占有床位不到张，与发达国家每千名老人占有养老床位数张水平尚有差距。老年群体在日常生活照顾精神安慰临终关怀紧急救助等方面都严重匮乏......”。

5、“.....国家对离休人员不断加薪，同时社会上尊老风气日浓，儿女对父母投入也越来越多。因此老年人手中持有大量现金。据中老龄科学研究中心数据，城市中老年人有存款。而随着改革开放不断深入以及市场经济不断发展，人们思想也在与时俱进，传统思想不断受到冲击，尤其是消费观念，中美两个老太太买房故事早已深入人心，人们在逐渐改变重积蓄，重子女传统观念，人们越来越重视生活质量幸福指数，人们越来越舍得花钱，尤其是发展资料和享受资料。伴随着经济发展，生活水平提高是人寿命越来越长，人越来越健康。因此老年人有足够时间和精力。总之，老年人会有越来越多需求，老年人市场将是个庞大市场。他们渴望有品位生活，他们更加注重文化素质讲究生活质量。他们渴望紧跟千变万化世界，从而不被这个世界所抛弃所遗忘，甚至他们想证明自己并没有老去。因此，他们对学园就是您得家，注重人性化，为您提供最方便生活，为您提供最时尚活动，为您寻找人生梦想，为您树立生活希望......”。

6、“.....核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,市场和竞争据全国老龄工作委员会统计，我国目前岁及以上老年人将近亿，占全国人口总数，至年我国老年人消费将超过万亿元，月收入在元以上占，这表明我国老年人消费群体正在不断壮大，银发经济越来越火热。我们目标市场是山东省内及其周边城市，主要客户群是追求生活质量和精神愉悦中高收入阶层老人。公司将成为中国独特老年服务和活动中心，以及各种社区老年活动组织者，我们将以我们多模式化运营模式在中国银色市场上崭露头脚。我们主要竞争对手是国营及民营养老院，专门老年社区和专业老年大学等，但是我们具有现代化管理模式和品牌运营优势。品牌和营销温馨家园作为老年服务行业新起之秀属于福利事业社会化养老企业运营尝试，我们采用品牌运营策略进行企业初期业务开拓和未来市场拓展，我们将以时尚，品质，健康，公益理念去树立温馨家园品牌并以此进行济南市场山东市场和全国市场推广。在营销上我们将采用公益传播和公关执行方式，在各个大型城市社区和活动场所组织各种文艺演出......”。

7、“.....吸引潜在消费者及时方便获取我们服务信息。同时，我们将在第年投入定资金做前期推广，通过各种媒体广告和各种促销活动推进品牌知名度。在市场上采取先立足济南，后逐渐有计划分步骤推向全省乃至全国。战略规划三年内公司从济南市经十路温馨家园起步，面向整个济南市开拓市场，争取成为济南市老年服务市场强势品牌，五年内面向整个山东省发展业务拓展，并以济南为总部在青岛临沂威海等地区建立分部，同时建立各事业部发展中心以拓宽营业面。争取成为山东省老年服务市场强势品牌，十年内在全国其他大城市建立了营业网点，按不同地区不同消费水平，建立不同层次连锁机构，争取成为全国老年服务市场知名品牌投资与财务公司成立初期共需资金万。其中风险投资万，其中用于固定资产投资万，流动资金万。第二年估计盈利万人民币，以后每年销售净利率左右，第二年资产报酬率为，投资回收期为三年零六个月。风险资金最好在第年撤出，采用利润返还比较适合本公司。组织和人力资源公司性质是有限责任公司，公司所有权与经营权分离。及另聘院长，行政经理等职务......”。

8、“.....最终解释说明权归股东。创业小组成员将参与公司公司管理与财务管理工作。另聘为指导教授。第二部分战略规划和项目概述任务陈述温馨家园老年服务公司是家有限责任公司，致力于发展老年服务产业，在山东省及周边城市建立社区连锁专业养老服务机构，实施模块化运营菜单式服务和企业化管理，并且积极发展社区互动和会员服务等延伸业务，通过品牌运营它将成为中国独特老年服务和休闲娱乐活动中园就是您得家，注重人性化，为您提供最方便生活，为您提供最时尚活动，为您寻找人生梦想，为您树立生活希望，并且鼓励您通过积极行动参与到快速社会变革生活创新和人生奉献中去实现自己人生理想。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传,市场和竞争据全国老龄工作委员会统计，我国目前岁及以上老年人将近亿，占全国人口总数，至年我国老年人消费将超过万亿元，月收入在元以上占，这表明我国老年人消费群体正在不断壮大，银发经济越来越火热。我们目标市场是山东省内及其周边城市，主要客户群是追求生活质量和精神愉悦中高收入阶层老人......”。

9、“.....以及各种社区老年活动组织者，我们将以我们多模式化运营模式在中国银色市场上崭露头脚。我们主要竞争对手是国营及民营养老院，专门老年社区和专业老年大学等，但是我们具有现代化管理模式和品牌运营优势。品牌和营销温馨家园作为老年服务行业新起之秀属于福利事业社会化养老企业运营尝试，我们采用品牌运营策略进行企业初期业务开拓和未来市场拓展，我们将以时尚，品质，健康，公益理念去树立温馨家园品牌并以此进行济南市场山东市场和全国市场推广。在营销上我们将采用公益传播和公关执行方式，在各个大型城市社区和活动场所组织各种文艺演出，体育比赛等活动进行公关造势和宣传，吸引潜在消费者及时方便获取我们服务信息。同时，我们将在第年投入定资金做前期推广，通过各种媒体广告和各种促销活动推进品牌知名度。在市场上采取先立足济南，后逐渐有计划分步骤推向全省乃至全国。战略规划三年内公司从济南市经十路温馨家园起步，面向整个济南市开拓市场，争取成为济南市老年服务市场强势品牌，五年内面向整个山东省发展业务拓展......”。