1、“.....客户关系管理的产生与西方市场营销学和西方工业经济的发展是分不开的，客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展......”。

2、“.....客户关系管理的产生，是市场需求和管理观念更新的需要，它是企业管理模式更新企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。本文研究的意义主要体现在以下三个方面有利于提升本企业的核心竞争力有利于拓展市场，使企业持续发展为制造业实施系统提供参考及借鉴。研究路线及论文结构论文首先进行了相关理论综述......”。

3、“.....其次阐述了肖根福罗格公司的理念而年月日，中国物流与采购联合会科技信息部的调查结果显示，上半年全国社会物流总额为万亿元，按可比价格计算，同比增长，比上年同期加快个百分点社会物流总费用为亿元，同比增长，比上年同期加快个百分点物流业增加值完成亿元，按可比价格计算，同比增长，比增速快个百分点......”。

4、“.....今年上半年物流业增加值占的比重为，占第三产业增加值的比重为，同比分别提高个和个百包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服的客户满意度指标体系。本文希望通过对客户满意度理论和实践的述评，为我国的客户满意度应用提供借鉴......”。

5、“.....本质上是高速的物质流和其中包或流动资金短缺再比如，人力资源结构与各发展阶段不相适应。还有，经营模式销售服务治理结构不适应市场变化。企业时刻保持核心竞争力是企业实现其它目标的前提，每个企业都希望自己能够不断成长并发展壮大，但日常中人们不时看到的却是企业所表现出来的钝化及灭亡现象......”。

6、“.....比政府研究机构和大企业要迅速得在这个大的背景下，科技型中小企业群体的地位空前提高。科技型中小企业是推动创新发展的重要力量，也是推动科技创新的重要主体，还是孕育创新型大企业的摇篮。科技部部长万钢在省部级领导干部中小企业发展研讨班上，费者行为的密切联系早己经被学者们的研究所证实。年，口碑被引入消费者行为研究......”。

7、“.....点明了口碑对消费者的作用。随后越来越多的研究及实践不断证明口碑传播会影响消费者行为。由于服务具有无形性和经历属性......”。

8、“.....法和内容研究思路研究方法研究内容主要创新点文献综述口碑传播的相关研究口碑传播的内涵口碑传播的影响因素口碑传播研究的不同方向消费者行为的相关研究口碑传播对消费者行为的影响研究大学生培训服务市场概览培训服务的特点及口碑在培训服务市场中的作用大学生培训市场类型大学生培训服务市场的营销管理现状培训市场的文献研究现状理论模型构建模型构建的相关......”。

9、“.....科技型中小企业受到人们越来越多的关注，研究中小企业板的科技型中小企业股权结构的特点以及其与公司绩效之间的关系，有着定的现实意义。与主板上市公司多为国有控股垄断性保护性行业较多，企业规模相对较大而言......”。