1、“.....送交媒体作为新闻材料，营造良好服务氛围，提升公司声誉。三注意事项处理投诉时要客观公正，正确理解国家法律法规及公司各项规章制度，耐心为乘客解释。不得随意作出超出政策制度职权范围决定和承诺。书面回复投诉时要注意用词用语。服务投诉乘客报失好人好事等原始资料在处理完毕后，交由档案员存放相关档案并做好汇报。对极个别无理取闹，有意扰乱运输秩序等而恶人先告状者，报公司主管经理处理。第七章项目组织机构合理科学确定项目组织机构与人力资源配臵源配臵，是保证项目建设和运营顺利进行，提高运营效益重要条件。组织机构项目组织机构宗旨是抵御或避免项目运行过程中风险，提高市场项目应变能力和加大市场竞争力度。体制和机构是项目运行机制保证。项目法人组建方案本项目是依托黄包车观景有限责任公司建设实施。管理机构组织根据现代企业制度公司治理结构特点和本项目规模情况，本项目实行董事会领导下总经理负责制。机构是独立核算经营实体......”。

2、“.....根据企业运营特点和需要，设臵相应管理部门。公司下设办公室财务部客运部人事部。构建成总经理领导下三部室组织机构......”。

3、“.....供参考项目财务内部收益率项目财务净现值万元折现率投资回收期年项目资本金现金流量表单位万元序号项目合计建设期生产经营期现金流入销售收入出租收扬军垦文化精神，促进农业产业化重要举措。本项目符合当前国家大力倡导健康生态生活理念建设环保型社会号召。项目开发可行，应尽快优先开发本项目旅游开发主体为中国产业龙头企业中国集团，有充足投资保障。同时，还有若干家企业有意参与本项目投资开发。本项目着眼打造全国乃至世界上有较大影响力旅游精品，资源品位高，市场前景好，景区外部交通配套条件成熟......”。

4、“.....通过综合效益评价，经济上可行社会效益良好全面论证后，项目能够达到社会生态和经济效益统，建议尽快优先开发。建设规模景区配套非干线公路长。景区游步道长。供水设施供水管线，水井眼，消防井个。供电设施电力架空线路，电力电缆，变压器乌鲁木齐有色冶金设计研究院座，太阳能路灯个。污水处理设施排水管线，排水管线。垃圾回收及处理设施垃圾箱个，垃圾收集点。游客信息咨询服务中心，信息服务设施通讯设施套及游客安全保障设施。旅游厕所水冲式座，建筑面积，生态卫生间座。停车场总面积为。绿化总面积为。供热吨燃气锅炉座，天然气引入管线，景区天然气管线，供热管线。滴灌系统设置面积亩，坐凳条。总投资及资金筹措项目总投资万元，拟申请国家专项资金万元，所占比例为自筹资金万元，所占比例为。社会效益与目标景区开始建设初建地域旅游资源优势突出，投资环境和经营条件有利，位置选择得当，交通便利，用地宽裕......”。

5、“.....配套设施完善，空间布局与功能分区合理，保障措施有力，实施计划目标明确而又具体可行投资估算准确，财务评价客观，预期效益显著，只要积极促销，加强成本费用控制，善于经营管理，财务收益称佳。该项目实施对本市州加快发展特色旅游，培育新经济增长点意义重大。研究结果表明，从项目地点功能标准和相应市场需求状况来看，建设本项目是必要和可行。根据市场预测，本市工业旅游开发项目投资回收期为年包含建设期年，是经济效益比较理想开发项目。同时，本市工业旅游开发建设，可以弥机交通事故报失投诉等业务时，公司将严格追究值班人员责任。值班人员在值班期间，必须确保值班电话随时畅通，做好每次值班记录。值班人员在值班期间，必须能及时处理和向公司领导报告重大事件。值班人员在值班期间，必须及时为司机及乘客提供有关投诉报失受理等服务，必须按照登记核实处理答复程序处理，规定不超过个工作日内办结......”。

6、“.....不得随便请假或调班，如因特殊情况，必须报经公司领导批准才能调班。为增强经营户拉车人员服务意识，保障乘客正当利益，维护公司经营信誉和良好形象，特制定本条例，由值班人员执行，经理监督。服务投诉在接到服务投诉含客管处批转网上电话时必须做好有关文字记录并录入电脑。包括日期时间地点行驶路线发票号车号拉车服务人员特征等。及时跟进处理，通知被投诉车辆回公司了解取证核实，从受理之日计个工作日内处理完毕。经查证与事实不符或乘客对法律法规相关规则不了解而造成误会无效投诉，要耐心对乘客解释清楚。如属各部门批转协查投诉，应将处理结果以书面形式报服务监督科回复。二乘客报失拉车人员拾获乘客失物应由拉车人员写出详细事情经过，物品交回公司时应逐登记，指定专人负责保管。接听或接收乘客报失时，应认真做好乘客报失登记，按照处理程序，急人所急，通过电话等方法设法寻找失物......”。

7、“.....并予以大力宣传积极参与国内外有影响旅游活动，如中国森林公园旅游博览会等注意广泛同社会各界，包括同各级政府国内外各旅游者及媒体记者等方面搞好关系。宣传口号设计设计生动而又富有个性宣传口号，并利用这些口号在客源市场城镇居民中进行广泛广告宣传，在城市主要交通路口电视画册及因特网上使用统宣传口号，形成宣传合力效应。广告宣传口号统使用舜皇山老山界中国漂流生态旅游之乡这品牌，在宣传图片旅游商品景点门票导游手册等媒介上有侧重地突出这个性形象。另外，诸如导游手册文学作品影视作品新闻宾馆内印刷品以及舜皇山外销各种产品外包装等等，都会在客观上对旅游形象传播起到作用。因此......”。

8、“.....市场营销策略加强旅游形象宣传和市场营销，开拓客源市场。第，利用舜皇山连接南岳衡山崀山兴安乐满地桂林湘桂大旅游圈旅游线路，拓展舜皇山老山界漂流旅游产品内容和内涵，使舜皇山成为湘桂大旅游圈桥梁和重要支点，并借此拓展国内国际两个市场。第二，以舜皇山老山界为支撑，利用中国红军长征历史意义对国内外特寻找失物。失物认领时须持失主本人有效身份证证明车发票等，经确实无误后当面点清发还失物，由车主签收作实。如报失拾获经过较为典型或涉及金额较大，作为好人好事事例，做好表彰奖励工作......”。

9、“.....六是房地产市场近来风起云涌，部分大城市房价上涨较快，已引起低收入者在内普通百姓不满，此举将有利于从供给角度平抑房价，从需求角度缓和社会矛盾。六下步工作。按照个着力五个结合，即着力改善低收入家庭住房居住条件......”。