1、“.....用车心里也踏实。据调查，店的 卡车销量远比般的销售网点要高出很多，而汽车的销售恰恰是店经营中最具 赢利性的项目。据悉，山东济宁的仕特重型汽车销售有限公司每年可以销售陕汽 重卡多达千多辆。而在北京，中国重汽的北京广龙济店销量更是了得，年，当中国重汽总体销售量也只有区区几万辆的时候，这家店的销售数量就已 经达到了辆。经过年的发展，如今，中国重汽已经成为世界上销售数量最 大的重型卡车企业之，而这家雄霸方的店，其卡车的销量也在北京地区遥 遥领先。 服务利润呈滚雪球式增长 以往，中国的卡车经销商全靠销售汽车赚取利润，在没有形成规模之前， 些小的销售商似乎随便就可以在路边找个地方卖车，而售后维修则鲜有保障。如 今，卡车经销商的服务意识不断增强，售后服务已经成为卡车经销商重要的利润 增长点。 记者在采访中也了解到，用户对卡车售后服务的需求如今已越来越高。以往 在车行购车后自行维修的情况正在发生变化......”。

2、“.....同时也对售后服务环境服务质量提出了更高的要求。 东风永奥车行的副总经理周鹏表示，过去卡车用户买车后通常是自己到维修 厂或路边小店维修，但这几年假冒伪劣配件充斥市场，如果再去路边摊维修，其 质量则无法保证此外，卡车产品的技术含量也越来越高，很多非专业的维修厂 难以把握当前的维修技术，因此，更多的车主还是选择了店。 目前，卡车厂家和经销商的售后服务也在不断完善。以前卖车就是大排 档，只要卖出去车，交易就算结束。而现在的卡车销售有了整套的流程， 讲究统的工服工牌，有了大型的维修车间客户休息室，售后跟踪服务也相 继到位。福田奥铃东莞同鸿车行的销售经理严红艳告诉记者，现在，售后维修服 务的利润已经占据卡车店越来越高的利润比重，如东风中重卡的售后服务利润 在东风永奥车行已经占到车行总利润的六成以上。轻卡虽然售后利润没有重卡高， 但售后服务却是个重要的利润增长点......”。

3、“.....店立体服务的销售模式，让我们不仅在重卡市场的井喷时期获得了良好 的销售业绩，也让我们在市场的低迷时期，得以实现正常的赢利水平。北京广 龙济总经理唐继生如此表示。 在配件的供应上，据悉，北京广龙济的营业额每年都在增长，从年开始， 其增幅每年都在翻番。如今，随着汽车销量的不断增加，汽车配件的供应需求也 像滚雪球样增大。 维修保养同样是广龙济着手加强的另项服务措施。作为直接面对用户的销 售商，广龙济非常了解客户的车辆使用状况，并深知大部分车主车辆超载超长 时间运营，长时间处于人歇车不歇的运营状态。方面使车辆的故障率上升另 方面对车辆的完好率也提出了更好的要的属性决定的。商 用车是种生产资料，是用户生产经营的工具，展厅漂亮与否意义不大，重要的 是产品质量以及价格。厂家对经销商的外部形象要求是比较形式化的，比较而言， 把内涵体现出来更为重要。 虽然投入巨大......”。

4、“.....经销商获得比较大的土地，就算卖车不赚钱，土地升值也可以带来收益。罗磊分析说。 事实正是如此，在记者常年采访的近几十家卡车经销商之中，基本上都有上 述的想法。特别是近几年来，北京上海沈阳广州深圳等大城市的房价与 地价猛涨，经销商只需拥有大面积的土地和房屋，即使主营的卡车销售业务平平， 也能坐享房价与地价高企所带来的收益。广东江淮汽车贸易有限公司相关负责人 在谈到此事时就曾经明确表示，他们的卡车店根本不会出现亏损。而事实上， 随着中国卡车市场的大幅度升温，这家店所投入的多万元资金，早已在建 成后的第三年收回了全部成本。而北京广龙济在年赤资万元兴建的 店，也在几年之后已收回了全部成本。 第二章汽车店的基本概述 汽车店的含义 店是集汽车销售维修配件和信息服务为体的销售店。店是种以 四位体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售零配件 售后服务信息反馈等......”。

5、“..... 统的标识，统的管理标准，只经营单的品牌的特点。汽车店是种个性 突出的有形市场，具有渠道致性和统的文化理念，店在提升汽车品牌汽 车生产企业形象上的优势非常明显。 汽车店发展历程建设的现状 发展历程 店是年才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销联系，具有购物环境优美品牌意识强等优势，度被国内诸多厂 家效仿。店般采取个品牌在个地区分布个或相对等距离的几个专卖店， 按照生产厂家的统店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万。 汽车店这几年在国内发展迅速，这是汽车厂家为了满足客户在服务方面的 需求而推出的种业务模式，店的核心含义是汽车终身服务解决方案。 店模式是汽车市场激烈竞争下的产物，随着市场的逐渐成熟，用户的消费 心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品服务的要求也越来越高，越来越严 格，原有的代理与销售体制已经不能适应市场与用户的需求。店的出现......”。

6、“.....他可以提供装备精良，干净整洁的维修服务区，现代化 的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供 应，及时迅速的服务跟踪体系。通过店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感， 从而扩大汽车销量。 建设现状 当前汽车店的建设仍需遵循各厂商硬件建设要求与服务标准 装饰豪华格调高雅环境舒适的汽车展示厅。厅内可划分为下列功能区 汽车展示与销售区咨询服务区维修服务接待区配件陈列与销售区 用户休息区有的还专设儿童乐园二楼设贵宾室洽谈室经理人员 办公室会议室等。 展示厅与配件仓库维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务 各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区 快捷地处理完所有业务，包括购买配件付款，从而缩短了工作流程。 维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率 高精度的设备和诊断测试仪器......”。

7、“.....作到准确订货快捷入库灵活结款。 电子计算机系统的建立实现了汽车销售配件供销服务接待与结算 业务管理等系统的内外联网。 汽车店的优势 信誉度方面 店有系列的客户投诉意见索赔的管理，给车主留下良好的印象，而 普通改装店由于人员素质管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推 委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前店没有经营汽车用品，车主 是没有选择的，只有去零售改装店，现在店有经营这方面业务，肯定不会舍近 求远的，店将是他们的第选择。 专业方面 由于店只针对个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车 的性能技术参数使用和维修方面都是非常的专业，做到了专而精。而汽 车用品经销商接触的车型多，对每种车型都不是非常的精通，只能做到杂而 博，在些技术方面多是只知其，不知其二。所以在改装些需要技术支持 和售后服务的产品时，店是有很大的优势。 售后服务保障方面 随着竞争的加大......”。

8、“.....加之店的后盾是汽 车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影 音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经 看到家改装店改装台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火 了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。 有的汽车制造商甚至严厉规定不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家 不进行保修。如果在店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之，在店改装些技术含量高的产品是车主的 首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争， 人性化方面 在店让车主真正的享受到上帝的感觉，累了有休息室，渴了有水喝， 无聊可以看杂志书刊报纸上网，整个流程有专门的服务人员为你打理，不 用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到......”。

9、“.....模式基本上分为两种。 横向发展，即多品牌的经营模式。 这种模式是同市场区域中常见的。形成这种模式的主要原因是汽车生产厂 家在同区域授权经销商时，考虑市场网络安全，经销商实力以及对区域市场的 管控能力等方面，极少在同区域市场授予同经销商第二家以上的网络。可以 说是怕网络受制于人，不把鸡蛋放在个篮子里。 纵向发展，即做单品牌的经营。 这种情况多出现在不同的区域市场，相对于第种方式来讲，这是种进步， 集团化的过程中，遇到的问题也相对较少，对于品牌的熟悉程度和管理运作也相 对较容易些，厂家对于网络安全的担心也相对较小些。 汽车店市场竞争与分析 与汽车大卖场的竞争状况分析 店是当今世界及中国的主流营销模式，店与汽车厂家共同组成汽车品牌 联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维系品牌忠诚度，为消费者提供最专业的服务。世界主流品牌将永远以专卖店的方式出现......”。