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中国电信协同通信业务客户服务手册(1) 中国电信协同通信业务客户服务手册(1)

格式:word 上传:2022-06-26 03:55:10

《中国电信协同通信业务客户服务手册(1)》修改意见稿

1、“.....本页为第页 医保规定的政策完全自付部分与 定期访问客户,维系与客户的良好关系,收集客户的动态信息,根据客户现有业务量未来发展和可能 带来的综合业务收益,定期对客户价值做出动态判断。辖区客户结构,进行市场细分并确定目标市场,对所联系的客户建立客户需求及其 变化的档案资料,研究分析向......”

2、“.....以效益为目的,以发展创新为主线,以精细管理为保证,深入推进服务和业务领先战 略,全面提升企业核心竞争力,推进企业全面协调持续发展。众所周知,电信消费存在二八原则,各电 信运营商对高端消费群体的争夺日趋激烈,中高端客户和集团客户作为市场竞争的重点,既是企业增加收入 获取利润的主要来源......”

3、“.....建立支与高端消费群体保持良好 客户关系的队伍,通过客户关系的建立与维护,保持客户稳定发展,确保企业收入的持续增长......”

4、“.....年年为全面推 广阶段......”

5、“..... 建设部三批试点如 建设部三批试点如下表 序号 省自治区 直辖心稍稍向上,用目光配合手势所指示的 方向。手势范围在腰部以上,下颚以下......”

6、“.....但定要对每位进来 的客户微笑并点头示意。 提供帮助 当了解到客户要办理的业务类别时,应判断客户是否带有办理业务所需的有效证件 此时可以这样对客户说办理业务需要您的有效证件,请问您带证件了吗 当客户没带证件而需要办理业务时......”

7、“.....可以说很抱歉,为了保护您的个人利益,办理此项业务需持您本人的身份证,麻烦您带上身份证再来办理好吗,谢谢。同时,可以介绍客户去个距离客户住址或单位 最近的营业厅办理业务。同时,可以介绍客户去个距离客户住址或单位众带头遵纪守法带头弘扬正气。 七活动载体 以开展四比四争四创活动为载体比信念......”

8、“..... 这四句话目标,是个有机整体。推动科学发展促进社会和谐,是创 先争优活动的着力点服务人民群众,是创先争优活动的落脚点加强基层组织 既是创先争优活动的重要目标,也是搞好活动的基础和保证......”

9、“.....出色完成党章规定的基本任务,努力做到五 个好,即领导班子好党员队伍好工作机制好工作业绩好 五先进基层党组织基本要求 学习型党组织建设成效明显,出色完成党章规定的基本任务,努力做到手因为秘书办公室文员对于老板老总来说,是比较熟悉情况的心腹,您不 用点技巧的话很难从她们身上得到消息......”

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