1、“.....对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决。对于有定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的质量及服务。用户愿意多花的价钱来购度也会更高。其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。全文，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中......”。

2、“.....否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本这样个竞争激烈的社会中，要说比技术，肯定会有不少的企业技术比较雄厚要说比人本，现在的也已经造就了不少的人才要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是个非常不错的思路。只有掌控细节执行细节贯彻细节，才能够提升企业的会不由自主的问到，同是项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢关键是学习能力不同导致观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转天地宽......”。

3、“.....些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转充足的是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。学习能力决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业的发展来说，也是同样适用的。个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力......”。

4、“.....才会不断的刺激促进企业知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自己，也为了能够将培训的效果展示出来，我了些关于中层会管理善沟通愿拼搏踏踏实实公道正派廉洁勤政求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的领导者既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲......”。

5、“.....通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的技术的魅力。中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管中层管理干部培训会学习心得体会投入的同时，尽可能通过我们的技术我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另方面客户由于付出了努力......”。

6、“.....他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。二客户需求研究，超出客户预期客户满意度是个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值的时候其中条比较重要的要求。例如客户经常会抱怨价格太高了，客户在乎的真的是价格吗其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价买服务好的同质产品。对公司而言......”。

7、“.....也能为公司赢得更好的口碑更大的市场份额和更多的效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立关怀客户的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。从争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记细节竞争力决定企业的成长。尽管我们是为中国电信基站或者是通信管道施工的，理应是个施工单位。但是因为我们的工作性质，在种程度上来说，我们公司应该算是个标准的服务型企业。变，思想解放具有核裂变效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想......”。

8、“.....才能始终充满蓬勃旺盛的精力。细节决定成败这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在念日常工作中，我们在执行项任务时，总会遇到些问题。而对待问题有两种选择。种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务种是面对问题，筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识......”。

9、“.....才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下管理人员的管理能力培养提高的内容首先就是在这样个变化迅速日新月异竞争十分激烈的环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增强企业的竞争优势。中国古代有句俗语生于忧患而能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此......”。