1、“.....提高自身素质。全文作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。如用户有疑议的不要轻易听信用户，对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。如没有事故上报需转到向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤电水气等公用设施的使用。如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于原因与用户发生争执并有打伤用户行为时且您在现场有人证物证，可以这约时。定要给用户核实电量，当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关电小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续......”。

2、“.....可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。业务及问题处理方面您找个最近的网点并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作也会对其直接责任单位和个人进行考核。请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有定危险。关于询问计划检修停电范围的问题做个提醒，可以这样解释因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定关于石景山校表问题可以解释因校表部门是周至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话......”。

3、“.....可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系咨询有关临时转正式用电问题新建小区。开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释因小区整体工程未完。所以只能完工栋出售栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括煤气上下水减少停电给您带来的不便因各家银行小时购电网点使用的不全是卡通其名称各不相是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，他同事带来定帮助语言交流技巧方面应仔细推敲，与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用请使语气更缓和向用户致歉时尽量用对不起不用抱歉这样显得更真诚遇到用户打来电话向我问候说您好时，尽量不要再说回应您好可以用请问您需要什么帮助来代替如需请用更深入地掌握扎实，增加我业务深度。因现在经常遇到些记者或法律意识较强的用户来电话咨询些问题......”。

4、“.....讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，电力职工述职述廉这样能更简单地客服时，接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。通过王师傅的及时指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平时接话时遇到问题和不足之处。已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。多利用业余时间学习专业知识，值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工，现发现东城区些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。个是复位按扭当线路短路或漏电，用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按下此按扭开关即可合上另个是试验按扭有字型标志如果电表出线有电，按下此按扭......”。

5、“.....般情况下提高对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释带房产证明也是为了避免解释既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司反映处理内部故障。并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。关于投诉问题应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。与用户对话方面，也改了很多毛病，例如口头语语气语调对话技巧等，都是越来越规范。虽然这年中我取得了定进步，但距离完美的接好每个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上......”。

6、“.....识森林防火实施方案森林防火值班电话对群众报告火情要及时核实后向乡防火办报告，不得越级上报对瞒报乱报不报造成的工作被动的要依法依纪追究有关人员责任。五严明奖惩制度，严肃追究责任。为保证各项森林防火预防措施落实到位，乡森林防火指挥部根据实际情况，按年度对各村责任制落实情况进行考核兑现险常识和火灾扑救知识，确保拉得出用得上。各村在春防时期要保证人应急待命要提高火场指挥能力。完善扑火方案，旦发生火情能够有计划有步骤的进行，打火头灭火线清余火守火场必须力量分配科学高效，坚决杜绝多头指挥，盲目指挥，确保人身安全，资源安全。四加强值班带班，严格归口报患。五要建立健全联防机制。各村要积极推进村与村交界地区的火源管理联防工作，切实做好交界地区在火源封堵隐患排查用火审批责任区划定等方面的无缝对接。要建立常态化的联防会议制度和信息沟通机制，真正实现联防联扑联责联心。三加强队伍建设，提高应急能力。我乡地理位置特殊，边为主要内容的六清活动。按照省防火办关于加强林区农作物秸秆焚烧管理工作的通知要求，争取农业农机畜牧等部门的配合，大力推广秸秆还田青贮呕肥气化发电等技术，科学清理不留火患......”。

7、“.....要以村为单位，统组织，集中焚烧要逐地块落实焚烧时间地点违章用火行为。六是严防死守春节清明节春耕生产三个时期七是严格管理包村干部村干部重点人员监护人专职护林员四种管理人员八是严看严管智障儿童老人在外居住返乡禁火区生产作业上坟祭祖五种人员九是死看硬守村口路口沟口坡边林边坟头六个重点部位十是加大办法，加强防范，严看死守。是确定专人护林员村干部党员常年防二是重点人员智障人员儿童年迈老人监护管三是坟头田埂建档管四是营造浓厚的防火氛围。乡包村人员村专职护林员统服装和佩戴袖章五是严格火源管理三到位设卡到位。在村界主要通道出入口入山口村口设立防火不准在禁火区域内开山采石私自架设电线等野外作业不准夜间在林区使用火把照明引路不准毁坏防火设施设备不准发现火情不报瞒报乱报。二要抓好宣传教育工作。制定宣传方案，召开乡村会议面对面教育，强化防火管理人员防火意识，树立高度责任心，乡宣传车不低于两辆，每日出动及登记，必须逐村进沟四包保负责制乡领导干部包片包林区作业单位，要确保管理措施严密，处置火情快速，区域联防到位乡干部包村，要全程指导防火工作，落实包村负责制两委干部包区域包重点人员监护人......”。

8、“.....野外农事活动不用火护林员包责任区，要确保责任区内不用火不冒烟无火灾。严格执行县沟林边进行监督检查，及时消除切火灾隐患。乡防火办要深入村和防火线进行督查，确保各项措施制度责任落到实处。二加强防范，严管火源。野外火源管理是森林防火的重中之重，防火就是防人，在这环节上，各村要下功夫出实招，在全面封山禁火的同时，要疏堵结合，把预防的重点放在火源管包地块包山头林区作业单位包施工区林地承包户负全责，要在本责任区内显眼地方设立责任牌，明确各自的责任区和职责任务。乡村两级防火办事机构必须严格值班带班的服务标兵学习，提高自身素质。全文作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。如用户有疑议的不要轻易听信用户，对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。如没有事故上报需转到向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤电水气等公用设施的使用......”。

9、“.....可以这约时。定要给用户核实电量，当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关电小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。关于卡表退费问题其它情况原则上不予办理,可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。业务及问题处理方面您找个最近的网点并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长些......”。