1、“.....并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。关于投诉问题应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我工作提出宝贵意见和建议，如接到用户投诉电话。这样有利于我工作的完善和到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。与用户对话方面，也改了很多毛病，例如口头语语气语调对话技巧等，都是越来越规范。虽然这年中我取得了定进步，但距离完美的接好每个电话还差得很远。不管是业务上还是服务上，都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。全文作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我服务由被动转为主动......”。

2、“.....站在用户的立场去看问题。如用户有疑议的不要轻易听信用户，对于已有结果的工作单。可以帮其联系基层，解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。如没有事故上报需转到向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考。具体可以向房产单位确定下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤电水气等公用设施的使用。如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于原因与用户发生争执并有打伤用户行为时且您在现场有人证物证，可以这约时。定要给用户核实电量，当用户反映电表表内开关合不上时。不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸......”。

3、“.....请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关电小区的附属设施等，其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。关于卡表退费问题其它情况原则上不予办理,可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况般都可以办理退费。但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想与用户对话时......”。

4、“.....不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。业务及问题处理方面您找个最近的网点并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长些，以避免发生此类情况，使用户感到对待工作是负责任的从而能体谅并配合我工作，减少不必要的争端接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是责任，出现故障我肯定会马上处理，尽快恢复供电，他同事带来定帮助语言交流技巧方面应仔细推敲，与用户对话时。讲话要严谨，要讲究艺术。多用请使语气更缓和向用户致歉时尽量用对不起不用抱歉这样显得更真诚遇到用户打来电话向我问候说您好时......”。

5、“.....增加我业务深度。因现在经常遇到些记者或法律意识较强的用户来电话咨询些问题，回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解些平时常用的法律基础知识。与用户的交流语言上，要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到热情，快捷的服务，电力职工述职述廉这样能更简单地客服时，接到远郊反映停电电话。可以在转接后点击会议，可以了解到否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。通过王师傅的及时指正与严格监督，以上三个方面都是小组组员平时接话时遇到问题和不足之处......”。

6、“.....只有将知识做填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。多利用业余时间学习专业知识，值班员应保持较高的工作积极性。平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。工作中要控制自己的情绪，保证每天的工，现发现东城区些居民表前都装设刀闸。两方均有权处理。个是复位按扭当线路短路或漏电，用户室内漏电保护器旁有两个按扭。开关掉闸时，按下此按扭开关即可合上另个是试验按扭有字型标志如果电表出线有电，按下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。般情况下提高对用户投诉内容应仔细倾听......”。

7、“.....尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释带房产证明也是为了避免解释既然已经出现打伤人的情况。这种事件就不在服务范围以内了建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，工作人员就要负刑事责任了且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。请我公司配合停电的尽量让电工自行处理。因电工都应闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障......”。

8、“.....因线路短路可能会造成打火，会有定危险。关于询问计划检修停电范围的问题做个提醒，可以这样解释因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定关于石景山校表问题可以解释因校表部门是周至周五行政时间上班，如遇到石景山区用户想校验电表的话。如用户上午报修般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系咨询有关临时转正式用电问题新建小区。开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以这样解释因小区整体工程未完。所以只能完工栋出售栋......”。

9、“.....所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括煤气上下水减少停电给您带来的不便因各家银行小时购电网点使用的不全是卡通其名称各不相同，答复用户时不应概而论，可以说银行交易卡注意听用户讲的每句话，接听电话时要认真。全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决该讲清的定要向用讲话时，可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保招商农业工商等词，或出现些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。应先向用户致歉......”。