1、“.....至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科银基等个服务质量较好管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘物业管理企业提供了基础保证。四完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅，历经个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于月日，举行了全国第个物业管理有形市场沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进步的提升......”。

2、“.....为全市居民和物业服务单位提供了个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。二系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策法规，是我们建设沈阳业主工作。进步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理，作好物业企业资质审批年检晋级等要件的收发工作。三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名过户退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间提高工作效率，更好的为广大业主服务。六强化信息管理......”。

3、“.....统计归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定物业管理的法规规章及研讨行业的发展提供参考依据。全文完内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市区物业管理企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置管理状况产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。三扩展业务氛围，提升大厅服务功能是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对物业管理招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏......”。

4、“.....十深入开展争先创优活动，充分发挥典型示范推动作用。认真做好年度十佳物业服务企业十佳社区十佳业主委员会百名物业先进工作者的评选表彰工作，要求办事处物业办切实履行职责，加大对辖区内物业服务企业业主委员会社区的日常考核，并综合考核情况，依据评选条件，于月底提出初选名单，上报区物业办，经区物业办初审通过上报市物业处。盖州市大石桥市老边区鲅鱼圈区物业办也要积极参与此项评选活动。推荐上报工作于月日截止，市物业处拟于月初进行表彰。按照小区办的总体工考核，量化管理，考核评比结果将作为评先创优的重要依据。为扎实开展物业服务企业的考核工作，市物业处于月日举办区办事处物业办工作人员业务培训班，针对考核内容评分标准检查办法等进行重点培训......”。

5、“.....于月日出台实施营口市住宅专项维修资金收取标准。六开展物业用房普查工作。由办事处物业办牵头。对辖区物业服务企业物业用房现状进行普查，要求于月末，将普查结果汇总上报市物业处资金管理科。市物业处负责登记造册，办理房照。七市物业处拟于月中旬举办小区养护维护经验交流现场会。要求办事处物业办年上半年要重点抓好以下几个方面工作加强思想政治工作力度，在物业企业中组建党组织，充分发挥共产党员在物业管理服务中的先锋模范作用。要在有规模的物业企业中建立党组织，推行行业管理与社区联建相结合的模式，打造支适应物业工作发展需要，特别能吃苦特别能战斗特别能奉献的物业管理工作者队伍，推进党的工作向物业管理延伸，促进物业管理工作向前发展。要求有定规模，符合组建党支部条件的物业服务企业于月日前将企业员工总数党员人数上报处组宣科备案......”。

6、“.....要继续加强物业四级网络的自身建设，进步转变工作作安员对小区内的业主熟知度达左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。七开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取定措施,每月统计,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统搞活管好。利用广场地面资源，对在小区内合法方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取定费用。节据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制......”。

7、“.....注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量，为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务。设备设施维护按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管管有成效保质增质。确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行，做到周月季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度等内容的板报。﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。﹑物业管理服务费收缴率达以上物业管理报告每年度向业主公布次。五﹑加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组......”。

8、“.....培训的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业宗旨企业精神企业的历史现状及发展趋势，熟悉公司的各项规章制度如考勤制度，奖惩制度考核制度等，掌握基本的服务知识如职业思想行为规范语言规范礼貌常识等，掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制业各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等。﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰......”。

9、“.....物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。四举办联谊活动，扩大服务大厅影响以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流可利用局内的会议室，使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。方面物业管理企业可以了解到业主的需求，另方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力......”。