1、“.....集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构文化层次兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。全文根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。服务礼仪不漏掉每个需要注重的细节。服务用语文明礼貌，统说词，规范用语。通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准......”。

2、“.....并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统工具盒，秩维规范交通指示，客服对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成......”。

3、“.....按规定的期限完成，改变懒月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主致好评，并要求以后多举对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对数据录入的真实性准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作......”。

4、“.....由于小区管理面份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费元。七月份对管理费年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件封，至月底已有户交纳物管费元。认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数面积金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低业年月进入公司以来......”。

5、“.....凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将年工作汇报如下本人于年月正式加入海门物业公司年终工作总结司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联作表现，进行合理评估，合理安排岗位......”。

6、“.....对不称职员工坚决撤换。二积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。加强员工培训，完善内部管理机制。在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的质量管理体系文件，使每位员工了解工作规程，达到规范自强学习，积极进取，以求进步提高物业管理水平......”。

7、“.....对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在定差距，需要在服务供问茶续茶服务以及些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。配合房地产销售推广开盘工作，以销售中心样板房的使用业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城楼的开盘魅散慢的不良工作习惯......”。

8、“.....十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。根据验收标准完成对销售中心样板间以及配套设施的验此类活动。二年月世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于年月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作针对销售大厅各项工作与小区存在定的差异性，员积较大，针对部分标识标牌的统制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统的标示进行休整......”。

9、“.....根据精致塔要求制定客服部关于馨风采馨服务馨家园的提升计划并落实执行，完成年月的期及月的期交收楼活动，入伙多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门电话催缴的催缴计划。五六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作......”。