1、“.....如些晚会游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用,在这种情况下,我们要声之内接起电话,第句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。二搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理办法等污工作计划针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高年收费率。二继续规范各项工作流程......”。

2、“.....提高员工素质及服务水平。四根据公司要求,在年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。五继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。上半年客服工作总结以及计划全文完力完成了这任务。使月份的水价平稳的由元吨上调到元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完遍,共查出漏户约户,共计追缴费用约元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前个季度才收次的规定,减少工作失误,细查到位每户。八不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划安排,年月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项提升到三期从提升到。四加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广......”。

3、“.....但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼安外置阳台罩的,经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。三改变职能建立提成制......”。

4、“.....保证公司各项工作的连惯性,使工作在个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达余次,接待报修余次,其中接待业主日常报修余次,公共报修余次日平均电话接听量高达余次,日平均接待来访余次,回访平均每日余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在月份对前台进行培训。主要针水平。自己会在新的年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有个新的提高。假如说个企业需要两只脚才能稳步前行，那么只脚是高质量的产品，另只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下......”。

5、“.....篇二提高团队的水平，提高工作的质量。四遵守公司制度，积极参加活动没有规矩不能成方圆，个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如拓展训练地坛展会每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。下年工作计划在新的年里，客服到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享......”。

6、“.....能否做好个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。三善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还问题及解答销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，上半年客服工作总结以及计划篇上半年客服工作总结以及计划斗转星移......”。

7、“.....我直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放份,返回份,回收率为。年将是崭新的年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高更强的目标迈进,客服部全体员工也将会如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的页,客服部年在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了户水表,并且追缴了费用。七执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年月份全市自来水进行统价格调整,园区内多住户,我们必须在月底前挨家挨户将水费结清,便于月份水费上调的顺利过度。针对这情况。时间紧任务重......”。

8、“.....将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到个月的时间内我们尽了最大努克服困难广开思路多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联系了些电器城健身器材中心迎利来蛋糕店婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足,通过次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加笔收入,据统计自染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修......”。

9、“.....是有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿些经典案例,大家共同探讨分析学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费......”。