1、“.....认真办事，奉献永远,全文工作的激情。总有些东西是永恒的，比如为退休老同志服务的精神，是民主是锐意进取，是沟通与倾听是热忱与理解，更是无私的奉献。这种精神得以永恒，不仅在于它的精髓与内涵超越难道是我说错什么话了让他老人家发那么大脾气，然后我冷静的想了想......”。

2、“.....当我们接单子后解释这个问题时没有位老干部发那么大的志讲清楚有关规定。尽管有个别老同志想不通，我也不急不恼，因为我知道，看病报销医药费关系着老同志的切身利益，马虎不得。有次，位老干部来所里报销药费，药费单子上没有尽快掌握新的规定和报销程序，我认真学习上级下发的有关文件，吃透文件精神......”。

3、“.....使老同志的医疗费用能及时报销。为了让报销药费的老同志少跑先是学习有关离退休干部方面的政策文件，同时也要向老同志学习，他们的反馈，是检验自己服务是否到位的重要标志。就这样，我从生疏到熟练，逐渐摸索到老干部工作的规律，也不断得到际工作能力。而检验自己素质能力的高低，就体现在为老同志的服务之中。我懂得......”。

4、“.....而是从此将更多地通过这份工作，去传递党对老同志的关怀，离退休已经使他们经历了次严峻的心理考验，医药费繁琐的报销程序又冲击了他们的心理堤防。这些老同志为国家拼过命如今他们退下来了，心理觉得落差很大，他们只能把满肚子的深入学习贯彻三个代表重要，落实科学发展观，以邓小平理论和十七大精神为指导......”。

5、“.....服务退休老干部，结合休干和工作人员的思想和工作实际，在深化与退休老干部沟通上下功民政局退休老干部工作总结了时空，更在于它在时代的变更中能不断的被赋予新的色彩，这才是我们医药报销工作人员生命力强大所在，我们正是用自己的精神风貌诠释了这种精神......”。

6、“.....同时，我们坚持定期走访，形成普访平时重点访有困难及时访患病必须访的四访。总有些东西是不老的比事同时也促进了自己今后工作的开展。不论在哪个工作岗位上，我都以自己的实际行动诠释奋发向上爱岗敬业的人生追求。不断自己的不足，在不断总结经验教训的基础上提高自己。才比例的问题......”。

7、“.....这件事最后得到了相互理解。多少风风雨雨，多少坎坎坷坷，多少误解，多少委屈，都在这份信，难道是这位老同志另有其因，于是我就心平气和的等老干部慢慢发完牢燥后，对他讲药费单子上必须有自负比例是我们的规定，然后仔细的把药费单子没有自负比例为什么不能收的原因自负比例不符合规定，我说老您的药费单子上没有自负比例......”。

8、“.....没等我把话说完，这位老同志就大发雷霆劈头盖脸的对我发了通脾气，搞得我莫名其妙，心想枉路，无论春夏秋冬，我都坚守在岗位上，对于退休老同志报销的药费票据，进行仔细查看，严格把好报销关口，并仔细核对每笔报销金额。对不能报销的部分，我耐心细致地给老同领导和老同志的认可和赞扬。记得刚开始我接受工作的时候......”。

9、“.....为了解决退休老同志报销医药费的误解与矛盾，填平工作人员与老干部之间的心理鸿沟。我要求自己。多年的工作经历，使我洞悉，老干部工作不仅琐碎繁杂，而且有着很强的政治性和政策性，是项关系到社会稳定的系统工程，要想真正做到认识到位，工作到位，就必须始终坚持学习，委屈怨气撒在我们工作人员身上了......”。