1、“.....总是在考试的时候临阵磨枪，完全是为了应付考试。比学赶帮超的氛围欠缺，缺少创新，整体积极性不高。服务工作不是朝夕收获之余，也有不足业务知识面狭隘，学习不够全面，有时候旅客咨询的些关于旅游货运等部分业务不清楚。处理特殊问题能力欠缺......”。

2、“.....升五不自整改后，自我约束力加强，闲聊的思想得到控制。思想上有了进步，不再拖拖拉拉，安于现状，要时刻与姐妹们肩并肩。心态调整为旅客提供了方便主动为旅客推销会员卡，增加了会员率之前都是旅客咨询我们微信如何购票，现在变成我们主动推销我们的微信购票。由之前的轮岗制转变为现在的定岗定责......”。

3、“.....遇到外国友人，我也可以简单的与他们对话，为他们解答，服务台作为总站的第道风景线，英语基础口语也是我们必须掌握的项服务。学习巴士壹佰畅途网携程网等网络购票及取票的操作，我也会点点进步。学学习业务知识，作为业务小组，有责任带着同事们学习并掌握业务知识，把学到的业务运用到工作中去......”。

4、“.....作为业务组组长，有责任把业务组的资料整理归档。整顿不良思想，通过张站提出的五不自十大问题的整改，不思进取的思想安于现状的状态有了改进，看到别的同事积极为科将至，过去的年，在公司领导及各位同事的帮助下，我顺利的完成了这年的工作。回顾年的工作经历，我有很多的成长，也有不足......”。

5、“.....上半年前四车站导乘年终个人总结能做好的，以后的工作中，我会努力改进不足，踏实认真，把领导交办的事情都做到位。最后，祝公司发展越来越好。总站合理化建议建议客服热线加上语音提示。大多数旅客打进电，主动为旅客推荐会员卡，使我们的会员率大大提高。科室不足新老员工在服务技能上存在差距较大，工作中缺乏总结......”。

6、“.....服务项目不能持之以恒。明确，我和负责整理业务知识，负责整理案例分析，负责整理培训记录。其次，互补互助，遗落之处，及时发现，及时补充完整。明年，我们如果还是个小组，仍然会继续努，针对性的组织服务提升培训，以记住并运用到工作中去为目的，根据考试内容转变考试方式。主动向老员工学习工作方法......”。

7、“.....提高处理特殊问题的能力，要做到不依赖他人，以后习遇事不乱，学习于芳思路清晰，耐心解答，处事灵活。心理素质差，应变能力差。宣讲比赛可以看出自己这方面的弱点，不够镇定会让自己更因为紧张而反应迟钝。工作中有时受较及时，工作质量随着心态的调整有了提高。十大问题整改后，家人思想加强，团队合作意识有了提高......”。

8、“.....自己的责任心也比之前有所改进，比之前爱管闲事。不仅加强了员工的责任心，也为工作的后续追溯提供了很大的便利。随着烟台威海等地动车的发展，站内班次有所减少，有乘车到烟台威海等地的旅客。我们可以及时联系高速服务区，帮助旅式，为旅客提供多种网购方式。学习售票注意事项，为十小长假取票的顺利奠定了基础......”。

9、“.....现在都能走出去帮助旅客，不管是回答旅客咨询还是帮助旅客推行李，念，比如积极主动的询问，把旅客需要的想到前面，都是我们学习的地方。学习破解客户的心灵密码，侯华玲老师的讲解为我们指出了对不同类型旅客的服务方法。学习英语基础口语，在工作中出点子，我也被这种氛围感染，愿意主动与领导沟通，大胆说出自己的想法......”。