1、“.....对全省消费者组织宣传贯彻年主题工作进行了部署省联通公司省移动公司省电信公司木业公司等企业代表畅谈了宣传落实消费与服务年主题，维护消费者权益的设想和打算商报今日等新闻界的代表畅谈了媒体在宣传落实消费与服务年主题工作中应发挥的重要作用市消委会作为基层消费者组织的代表结合实际谈了宣传落实消费与服务年主题的工作安排。座谈会中达成多方共识，致认为保护消费者合法权益是项需要全社会合力支持的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的项职能，是行业协会的项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者应该树立起先进的消费观念和消费方式消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益，真正体现出三个服务的宗旨和理念，共同促进社台电视台和网络上进行立体宣传，首次利用电台直播车现场转播纪念活动实况，首次与报社学校联合组织小红帽记者团到纪念活动现场进行采访，并在日报公布了年大侵权案例。市消委在日报上围绕年度消费维权工作，进行大篇幅大版面的成果宣传，同时还在电视台广播电台中国网上开辟专栏，大造宣传声势。市消委先后在电视台日报广播电视报等新闻媒体上开辟专版。各地充分利用现代传媒手段......”。

2、“.....保证了各类媒体对全省的纪念活动从多角度全方位进行宣传报道，从而形成了强大的舆论刊杂志广播电视网站上创办专刊，开辟特别栏目，公布投诉举报电话，刊登重大典型侵权案例，发表纪念文章，解读消费与服务年主题等等。省消委分别与日报今日金报商报晚报荆楚网经济广播电台等新闻媒体开通了在行动咨询投诉热线，定时安排专人接待消费者咨询，受理消费者投诉，为消费者排忧解难，开辟专版，宣传消费与服务年主题，联合省农业厅省工商局省质监局省药监局省旅游局公布了年度侵害消费者权益的典型案例。市消委在电视台新闻直通车上连续宣传报道八天，每天个专题节目，内容有案例点评，领导专题访谈，消费教育等，并在日报晚报任副市长政协副主席，市人大副主任政府副市长政协副主席，市人大副主任市政府副市长，市人大副主任政府副市长政协副主席，市人大副主任政府副市长政协副主席，市政府副市长，市政府副市长，市人大副主任政府副市长，政协副主席等领导分别参加了各地组织的系列活动。据统计全省各地党委人大政府政协有名县以上领导积极参加了宣传纪念活动。政府职能部门密切配合，行业协会企事业单位大力支持......”。

3、“.....真正体现我省维权工作既为政府排忧，又为消费者解难，使职能部门和消费者组织的声誉和地位得到全面提高四是要充分发挥新闻媒体的舆论监督和宣传导向作用，使系列纪念活动和年主题得到广泛而有效的宣传。为此，省消委秘书处把开展好系列活动作为年消委系统工作的亮点工程和民心工程，联合省工商局共同发文，要求各地结合当地实际，切实抓好，抓出实效，要赢得各级党委政府的高度重视和争取各职能部门的积极配合和大力支持。根据省消委制假售假者进行了辛辣的讽刺和无情的批消费者提供法律援助。众多观众通过短信和电话进行了同步消费投诉，同时对节目发表了看法。经视记者组成的多路维权小分队，在等地同期传回现场报道山东四川江苏等地电视台也起联动，展示当地活动盛况。市消协针对目前消费者在餐馆酒店就餐很多餐饮企业要向消费者收取消毒餐具费，有的还在消毒餐具外包装上明确标注消毒费元等字样的现象，联合北京上海天津等家城市消费维权联盟成员单位，于月日发出了致餐饮企业的公开信，认为不管餐饮企业是否明确告知，另行收取消毒餐具费的做法于法无据......”。

4、“.....全国各大媒体纷纷转载，社会反响强烈。五是部分市县在电视台举办专题晚会电视访谈综艺节目等广大消费者喜闻乐见富教于分的优异成绩摘得桂冠市代表队省电力代表队获得二等奖省联通代表队市代表队等个单位获得三等奖市代表队市代表队随州市代表队省银行协会代表队等个单位获得本次知识竞赛的组织奖。副省长张通省消委会会长省工商局局长等多位省厅局领导现场观看了竞赛，并为获胜代表队颁奖。竞赛活动既起到了广泛宣传普及消费维权知识的作用，又起到了提高消费维权队伍素质。四是组织开展了我们在行动大型直播活动。月日时，由省工商局省消委省广播电视总台联合主办的我们在行动大型直播活动在市拉开帷幕。活动主会场设在欧亚达家居徐东店，并在百步亭社区设立了分会场。主会场主要披露损害消费者合法权益的有关事件并进行点评分会场为社高的目的。各地在各级党委人大政府政协领导的亲切关怀下，在各职能部门和社会各界的大力支持和协作下，通过不同形式不同方法充分发挥了各行政职能部门的互动作用，社会团体和行业协会的协调作用，大中型名优企业的参与作用，新闻媒体的舆论宣传作用，法律专家及大学生志愿者的支持作用......”。

5、“.....并产生了巨大的社会影响，有力地打击了损害消费者权益行为，极大地震摄了那些诚信缺失制假售劣者，净活动总结范文两篇第页化了消费环境。同时也强化了经营者守法经营的风气，增强了广大消费者的自我保护意识，提高了人们对适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式的关注，为进步倡导消费与服务主题的深入开展奠定了良好的基础，有力地促进我省消费维权事业的健康发展。编辑露露全文出。随州等地消委在市政府市工商局的领导的支持下，与社会各界通力合作，以舆论宣传为导向，制作服务消费者服务经济发展服务社会和谐为主题的专题电视节目，大力宣传了消费与服务年主题，形象再现了保护消费者合法权益是全社会的共同责任。市消委坚持以人为本，群众利益无小事的宗旨，以消费与服务年主题为主线，充分发挥消委各成员单位的职能优势，向城乡广大消费者大力宣传消费知识，农业科技知识，提高广大消费者的识假甄别能力，不断增强消费理念和消费意识，开展的系列活动赢得了社会各界的广泛赞誉。切合实际。恩施林区消委为了突出消费与服务年主题，更大范围地唤起广大消费者的自我保护意识，结合本地实际，对消费者普通关注的水座谈会......”。

6、“.....了解到电信客户准备对无绳电话进行阶段性的促销，为大客户制订促销方案，利用广告类促销商函进行寄发，得到客户的认可。三明局南平局为大客户设立大客户代表，加强与大客户的沟通，及时了解大客户的信息，开展相应的营销活动，取得了较好的营销效果。年来，我们虽然在大客户的服务管理上取得了些成绩，但也存在些问题，主要表现在以下几个方面。对大客户需求双赢的效果。各市局还针对函件业务的特点，结合每个阶段工作的重点，时地推出活动策划方案，在为大客户提供优质服务的同时，挖掘潜在的客户。今年来，省局针对业务特点，先后制定了数据库营销服务专家金秋鸿雁数据库营销套餐企业拜年卡业务推介吉祥如意贺年有奖保险明信片邮政国际特惠邮资信封和明信片等业务推介书，针对大客户和潜在的客户，运用数据库营销手段，在全省范围内对目标客户进行寄递，搞好重点业务的宣传推介，刺激了客户的需求，收到了良好的效果。五走访大客户形成制度，了解大行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户......”。

7、“.....因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。客服工作总结全文耐与宽容是面对无理客户的法宝，是种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小时之内必须做出处理，这是种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。勇于承担教师问候刮奖卡明信片泉州市区分局和晋江局利用商函数据库为房地产商机械厂会展公司商会等行业客户寄递商函近万件。漳州局大力开拓学校教育市场，抓住大中专院校招生录取的契机，积极拓展录取通知书市场，由联通公司出资，为三所学校制作录取通知书，在录取通知书中夹联通公司业务宣传，创收万元抓住教师节的契机，与团市委合作......”。

8、“.....创收万元月份抓住飞向太空中国载人航天展在漳州市农展馆举行的契机，参与此次航展的策大客户的维护和开发工作，对戴尔公司好又多商场麦德龙商场海尔工贸厦门航空旅游景点大客户进行开发，月份以来，戴尔公司的月均广告类商函寄递量均达万件以上，月交寄业务量持续高居我省榜首厦门好又多商场月均商函寄递量近万件厦门麦德龙商场月均商函寄递量达万件月份为海尔工贸制作邮简式商函万件月份为厦门航空寄递白鹭里程卡账单万件为厦杏摩托加印服务质量反馈卡式明信片万枚景点门票明信片市场拓展较为成功，月份和营销活动的成题，对全省消费者组织宣传贯彻年主题工作进行了部署省联通公司省移动公司省电信公司木业公司等企业代表畅谈了宣传落实消费与服务年主题，维护消费者权益的设想和打算商报今日等新闻界的代表畅谈了媒体在宣传落实消费与服务年主题工作中应发挥的重要作用市消委会作为基层消费者组织的代表结合实际谈了宣传落实消费与服务年主题的工作安排。座谈会中达成多方共识，致认为保护消费者合法权益是项需要全社会合力支持的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的项职能，是行业协会的项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任......”。

9、“.....增强维权意识，理性维护权益，真正体现出三个服务的宗旨和理念，共同促进社台电视台和网络上进行立体宣传，首次利用电台直播车现场转播纪念活动实况，首次与报社学校联合组织小红帽记者团到纪念活动现场进行采访，并在日报公布了年大侵权案例。市消委在日报上围绕年度消费维权工作，进行大篇幅大版面的成果宣传，同时还在电视台广播电台中国网上开辟专栏，大造宣传声势。市消委先后在电视台日报广播电视报等新闻媒体上开辟专版。各地充分利用现代传媒手段，共同搭建个由短信网络报刊广播电视等多媒体构成的立体宣传平台，保证了各类媒体对全省的纪念活动从多角度全方位进行宣传报道，从而形成了强大的舆论刊杂志广播电视网站上创办专刊，开辟特别栏目，公布投诉举报电话，刊登重大典型侵权案例，发表纪念文章，解读消费与服务年主题等等。省消委分别与日报今日金报商报晚报荆楚网经济广播电台等新闻媒体开通了在行动咨询投诉热线，定时安排专人接待消费者咨询，受理消费者投诉，为消费者排忧解难，开辟专版，宣传消费与服务年主题，联合省农业厅省工商局省质监局省药监局省旅游局公布了年度侵害消费者权益的典型案例......”。