1、“.....实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同数据统计分析报表，避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件，含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作顺利进行，并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作开发。项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果，协调解决重大事项。系统开发小组成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台设计与研发。系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发，相关职责如下角色职责系统负责负责系统执行过程中组织领导协调和决策。负责对队列管理。测试坐席呼入呼出功能。根据客户要求设置流程并录制中播放提示短语。测试流程功能......”。

2、“.....测试录音管理软件和报表软件是否工作正常。实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护，使得异地多分支系统集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理服务器相连，就可以真正实现呼叫中心物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统调度和监控集中管理。强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口，可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能，从而保护客户投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关信息。另外，各地区呼叫中心分中心之间语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理，提高客户忠诚度统客服接入......”。

3、“.....亲切礼貌座席服务，是客户满意基本点。通过对客服人员培训以及规范业务水准，对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心研发，已有行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中心有个八人研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人团队，主要负责呼叫中心建设,托管呼叫中心和网上呼叫中心推管理录音监控自动话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体。业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投诉业务受理及其他增值业务功能等。业务处理流程化可创建高等级客户绿色通道，适应于各种不同等级客户优先级业务流程。内核体化设计基于此类系统分布式呼叫中心，能确保整个系统稳定运行和语音数据同步转队列管理......”。

4、“.....根据客户要求设置流程并录制中播放提示短语。测试流程功能。将通话记录数据和录音文件写入指定服务器中。测试录音管理软件和报表软件是否工作正常。实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护，使得异地多分支系统集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理服务器相连，就可以真正实现呼叫中心物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统调度和监控集中管理。强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口，可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能，从而保护客户投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关信息。另外......”。

5、“.....二统客服管理，提高客户忠诚度统客服接入，有利于提高企业用户感知度，亲切礼貌座席服务，是客户满意基本点。通过对客服人员培训以及规范业务水准，对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心研发，已有行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中心有个八人研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人团队，主要负责呼叫中心建设,托管呼叫中心和网上呼叫中心推入流程等对系统各功能模块描述。统服务热线号码，统服务形象，统客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话号码即可。对呼入系统用户提供全程语音导航，如业务请按查询请按等。支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务......”。

6、“.....将需求不同电话转接到对应部门或受理人员。呼入呼出系统电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建编辑统计查询等功能，使话务员第时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化服务。对呼入呼出电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员监督和指导机制。实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同数据统计分析报表，避免重要资料外泄。业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件，含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作顺利进行，并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发方式。设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作开发......”。

7、“.....协调解决重大事项。系统开发小组成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台设计与研发。系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发，相关职责如下角色职责系统负责负责系统执行过程中组织领导协调和决策。负责对队列管理。测试坐席呼入呼出功能。根据客户要求设置流程并录制中播放提示短语。测试流程功能。将通话记录数据和录音文件写入指定服务器中。测试录音管理软件和报表软件是否工作正常。实施时间实施目标搭建呼叫中心坐席可以正常呼入呼出录音正常排队正常流程可调播放正常呼叫管理软件使用正常报表统计软件正常业务系统各功能模块正常。项目实施进度安排项目验收标准培训安排售后服务流程于管理和维护，使得异地多分支系统集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务支持和管理。无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理服务器相连，就可以真正实现呼叫中心物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务......”。

8、“.....强大拓展能力和二次开发能力开放标准平台接口，可以随着网络技术应用发展承载更多更新功能，从而保护客户投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关信息。另外，各地区呼叫中心分中心之间语音数据座席等信息和资源可全面共享。二统客服管理，提高客户忠诚度统客服接入，有利于提高企业用户感知度，亲切礼貌座席服务，是客户满意基本点。通过对客服人员培训以及规范业务水准，对于用户来说是认可企业第步。三简洁高效客户档总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案企业。企业主要以研发为主，北京设立研发中心。年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心研发，已有行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。北京研发中心有个八人研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人团队，主要负责呼叫中心建设......”。

9、“.....产品检验形同虚设。激烈市场竞争下，各企业均使出浑身解数来抢占市场，导致行业内标准混乱。目前云南纯净水行业主要企业有云南天外天饮料有线责任公司云南大山公司昆明戈尔登纯净水有限公司昆明承龙水业有线责任公司昆明珍茗食品公司等。这些公司目前都有比较稳定用户群体，有比较完善营销体系，有比较完善服务体系以及众多送水点。因此，为了在激烈市场竞争中取得先机，抢占市场，在保证送水渠道畅通前提下，我们必须建立完善服务体系。建立套强有力服务支撑系统，就显得尤为必要。三需求分析及建设目标呼叫中心优势北京延想无限科技有限公司呼叫中心系统，相对于传统电话热线具有功能全稳定性高特点，并且其运营低成本易于管理。优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接入。服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工作效率及客户满意度。系统高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于体，功能完备。集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体......”。