1、“.....以确保赢得信誉和顾客的持续 满意。总则 顾客满意 宾馆 质量手册文件号版本号 纲领性文件，全体员工必须严格遵照执行，并在工作中经常对照本手册 自检工作规范，以提高执行制度的自觉性。册，现予 批准发布。 质量手册发布令 为确保本公司产品的质量，保证连续生产和供应合格产品，不断完善 企业质量管理，本公司在原有制度文件资料的基础上，依据障。 分析问题产生原因 从五个方面进行分析人的因素设施因素环境因素方法因素材设备设施完好程度， 物料供应包括信息资料的保证服务方法包括服务方式程序客投诉处 理情况发现问题行政早会议定事项总经理交办工作的完成情况 员工投诉处理情况分析报告 建立健全酒店质量管理和督导检查档案，采用科学管理手段，按日 周月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报酒店管理高 层，部分案例需作为培训资料交人力资源部存案。 五质量检查工作程序 ......”。

2、“.....结合宾馆服务特点和企业实际，遵循可行实效系统准 确简明的原则编制而成。现予以颁布，自年月日起 生效实施。 本质量手册是企业法规性文件，也是向顾客和相关方提供诚 信的依据和员工从事各项质量活动的行为准则，全体员工应认真学 习理解，认真贯彻执行并通过贯彻执行，提高质量意识工作 能力和综合素质以及服务质量水平，以确保赢得信誉和顾客的持续 满意。总则 顾客满意 宾馆 质量手册文件号版本号 纲领性文件，全体员工必须严格遵照执行，并在工作中经常对照本手册 自检工作规范，以提高执行制度的自觉性。册，现予 批准发布。 质量手册发布令 为确保本公司产品的质量，保证连续生产和供应合格产品，不断完善 企业质量管理，本公司在原有制度文件资料的基础上，依据障......”。

3、“..... 物料供应包括信息资料的保证服务方法包括服务方式程序客投诉处 理情况发现问题行政早会议定事项总经理交办工作的完成情况 员工投诉处理情况分析报告 建立健全酒店质量管理和督导检查档案，采用科学管理手段，按日 周月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报酒店管理高 层，部分案例需作为培训资料交人力资源部存案。 五设计 程序设计思路 程序设计 调试仿真 参考文献 附录 仿真原理图 致谢 化 导师姓名职称金桂讲师 完成时间年月部分服务人员服务忌语举例 三服务员与客人沟通的八忌 第三章前厅部管理与服务技能个 用。食品在厨房中已完全被准备好并装盘，然后送到客人面前。餐厅和厨房的员工必须像个团体样在 起工作。 ，服务形式 服务风格 餐饮服务风格的建立依赖于人员的因素，所提供菜单的种类，可用的劳动力成 本，顾客的期望以及餐厅的大小和气氛而建立。单的服务没有种是十分正确 的，服务人员应当依照餐厅的样式风格，为客人提供服务以及知道提高服务水准 所必备的要素。关于这点，在华凌大饭店关于服务形式的序目中将会简单描述 二个最基本的形式美式服详细阐述中......”。

4、“.....是二十世纪早期在利兹的豪华饭店中由凯撒利兹创立的。份亲密，与客人谈话时严禁入座。 向客人递交物品时须用双手，同时眼睛友好地目视客人。客人吩咐，严禁无动于衷和怠慢客 人。 工作中服从领导工作安排和工作调度。 仪容举止大方，谈吐彬彬有礼，以优雅的姿态为客人服务。 接待客人过程中，禁止倚靠它物，扒在服务台或聚堆闲聊。 服务员站位须分散，不准多人聚堆看台。 迎宾员带客人入座，服务员须主动上前协助拉椅并表示欢迎。勤查设备，防患于未然，认真贯彻执行安全做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。 做好客人意见书的统计和管理工作下达，菜 厨房以标准菜谱指导菜品生产，保证菜品质量，实现标准化管理。密，由总办档案管理员统管理，厨房按手续领用。 三质量控制方法 就是在质量管理标准的基础上，实行标准菜谱标量菜谱生产操作标准控制，以及生 产质量考核制度，并纳入员工工作考评奖惩制度体系。 第三章菜谱标准化管理 标准菜谱内容主要有菜谱类别烹调份数菜品名称净料成本毛利率售价 生产规程关键工艺器皿装盘形式成品要求成品彩色照片等，以及主料辅料调 料名称和数量......”。

5、“.....并组织品尝评价，经过改善，填写正式标 准菜谱，厨师长执行总经理或经营副总签字批准后投产。特 风味。质量检查工作程序 ，发现问题 主要从六个方面着手服务态度和仪容仪表 员工稽查考核管包装储存运输卫生的控制 有害物资的控制 仓库管理制度 设备工具清洗消毒管理制度 产品质量检验 检测设备管理制度 化验室管理制度 产品质量检验制度令食品生产加工企业质量安全 监督管理办法的要求和安徽省质量技术监督局对食品生产企业实施生产 就负责组织建立实施和保持宾馆质量管理体系 定期向总经理汇报质量管理体系的运行情况和任何改进年月日宾馆 质量手册文件号版本号 章节号页 本质量手册是依据标 准，结合宾馆服务特点和企业实际，遵循可行实效系统准 确简明的原则编制而成。现予以颁布，自年月日起 生效实施。 本质量手册是企业法规性文件，也是向顾客和相关方提供诚 信的依据和员工从事各项质量活动的行为准则，全体员工应认真学 习理解，认真贯彻执行并通过贯彻执行，提高质量意识工作 能力和综合内容简介统方案设计 系统硬件设计 开锁机值。 关键词电子商务出口企业机遇挑战对策。安全性有缺陷......”。

6、“.....确保资报表凭证 和原始单据等，做到存档有记录，调档有手续，做好经济资料的保密工作 负责本部辖区的消防治安卫生等管理 负责组织和安排盘点工作，确保帐帐帐实相符 检查督导各营业部门收银管理工作，确保环境管理体系程序文件等支持性文件与环 境管理手册具有同等的效力，各部门必须严格认真地遵照执行。 总经理， 日期二零零二年月日 文件名酒店环境管理手册范例范例 电子文件编码页码 任命书 为确保环境管理体系有效运行，特任命，责和权限是 确保质量环境职业健康安全管理体系的过程得到建立保持和持续改进。 向最高管理者报告管理体系的业绩，包括改进的需求。 协助最高管理者提高公司各职能部门各咨询监理部满足顾客要求的管理体系要求 环境管理体系要求及使用指南 管理是严肃的爱，培训才是最大的福利, 理念格言 对于工作，做得好的叫事业，做得般的叫职业，做得不好的就 会失业, 理念格言 你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度你不能左右 天气的变化，但你可以改变自己的心情 你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容你不能控制 他人的行为，但你可以掌握自己的举动 你不能预知明天的发展......”。

7、“.....但你可以用尽自己的努力。 理念格言 总经理欢迎词 亲爱的兄弟姐妹及 廉政告示牌主要明确施工廉政制度廉政监督电话及联系方式等。在项目部设 安全生产操作警示牌按交通安全规范的标志梁隧 道通涵的工程量地质情况施工方案工期计划等作简要介绍。 施工场地布置牌采用电脑绘制，对施工现场的布置采用标示方式表达，注明位 置面积功能。每个拌和站预制场的入口显著位置应当设置拌和站和预制场的标志 牌，并附拌和站预制场平面图，平面图尺寸米米。高速公路精细化施工管理手册 第页共页 在通往项目经理部队部施工便道的入口处设立醒目的指路牌，指路牌按照 米的尺寸制作，蓝底白字，标明方向里程等。行 负责本公司的各类文件的批准发布实施。 组织任命各部门人员，并明确其职责和职资源人 力物力，确保其有效地运行。 质量管理方针和目标 质量方针以严格规范的管理优质的产品，服务于口腔健康事业。 质量目标产品出库合格率客户满意率。 各部门和各岗位职责 经理 认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法及国家行业等 部门有关的法律法规及医疗器械经果 小组会议记录 小组成员贯彻并通报建议事项......”。

8、“..... 行业规范。 负责制定大厦年度安全生产工作计划中长期规划和经费预算。 汇总审查安全生产技术措施和实施方案，并督促有关部门切实按期执行。格执行市旅游业有关安全生产规定及时上报酒店安全生产工作动态及重大安 全隐患，及时如实报告生录出 附件样品接收退还记录表 附件酒店采购封样记录表 酒店开发中心 采购部 酒店现场管 理团队 业主代表 无 样品接收评价退还均需留有书面记录，并按 酒店采购管理手册 事项内容与要求成果主责参与审批 总经理 成本控制中心总经理 执行副总裁 招标文件及缺乏 素质以及服务质量水平，以确保赢得信誉和顾客的持续 满意。总则 顾客满意 宾馆 质量手册文件号版本号 纲领性文件，全体员工必须严格遵照执行，并在工作中经常对照本手册 自检工作规范，以提高执行制度的自觉性。册，现予 批准发布。 质量手册发布令 为确保本公司产品的质量，保证连续生产和供应合格产品，不断完善 企业质量管理，本公司在原有制度文件资料的基础上，依据障。 分析问题产生原因 从五个方面进行分析人的因素设施因素环境因素方法因素材设备设施完好程度......”。

9、“.....采用科学管理手段，按日 周月建立数据档案，对质量方面的重大事故拟出专题案例报告，上报酒店管理高 层，部分案例需作为培训资料交人力资源部存案。 五质量检查工作程序 ，发现问题 主要从六个方面着手服务态度和仪容仪表 员工稽查考核管包装储存运输卫生的控制 有害物资的控制 仓库管理制度 设备工具清洗消毒管理制度 产品质量检验 检测设备管理制度 化验室管理制度 产品质量检验制度令食品生产加工企业质量安全 监督管理办法的要求和安徽省质量技术监督局对食品生产企业实施生产 就负责组织建立实施和保持宾馆质量管理体系 定期向总经理汇报质量管理体系的运行情况和任何改进年月日宾馆 质量手册文件号版本号 章节号页 本质量手册是依据标 准，结合宾馆服务特点和企业实际，遵循可行实效系统准 确简明的原则编制而成。现予以颁布，自年月日起 生效实施。 本质量手册是企业法规性文件，也是向顾客和相关方提供诚 信的依据和员工从事各项质量活动的行为准则，全体员工应认真学 习理解......”。