1、“.....为了达到定规模影响从而形成品牌基础，设计建店规模至少达到区域市场覆盖率。根据社区特点分级别测算社区店单店投入平衡点确定单店核心客户数量。确定主营业务及各业务比例基本服务洗车美容装饰，占份额快速保养快修，占份额续保，占份额理赔占份额二手车交易，暂时不计入第阶段利润分析中开展业务方式主要项目和始终围绕便捷专业。小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区连锁店便捷性，强调快保养快修上门接送车服务大修替代车专业保险服务更低折扣代办理赔。提醒回访上门办理及送单。会员客户关怀服务车管家免检服务保养提醒代办年检二手车免费评估会员积分用车讲座等。增值服务车友会组织联盟商优惠等。主要管理措施店面形象管理店长负责制及主要岗位职责客户管理制度基础管理制度连锁店网络平台构建连锁店要面对客户需求，必须功能装饰保养保险理赔，同时还是整个网络服务基地，如事故车大修故障解决中心救援中心技术中心培训中心等功能。中心店定要建设在崇州传统汽车商圈内......”。

2、“.....主要集中在新车购买周之内消费，并且主要在老成大路完成。因此，中心店建在崇州传统汽车商圈内，才能在这传统业务领域内取得份额。社区店是整个网络窗口，通过社区店，能够充分体现服务体系中便捷这特点。而遍布崇州各个居住小区社区店还能起到积累客户，提供服务体验，宣传品牌作用。社区店业务主要是基础板块，包括美容装饰保养保险理赔等。二手车业务。二手车是汽车后市场主要板块之，目前崇州二手车市场处于供不应求局面，尤其是经济型车。在网络构建中，营销中心能够为二手车车主提供新车客户样服务体系，中心店可作为个主要二手车交易地点，各社区店中心能够为二手车提供完善保养质保服务。同时二手车又能够源源不断为网络提供客户资源，为维修保险等业务打下基础。二手车业务开展有两种方式，是并入网络中统运行，另外是与二手车公司合作。目前考虑模式是与二手车公司合作。六前三年度经营预算营销中心经营预计营销中心第年度续保收入万，第二年度万，第三年度万，要求第年度有个客户续保，第二年有个客户续保，第三年有个客户续保......”。

3、“.....第个年度个客户，通过以下手段实现前期客户资料基础有个，预计可以实现成功率，即个客户续保通过大客户开发，写字楼登门销售等，预计可实现个客户续保通过广告营销，预计可以实现个客户续保同时第年度通过途径购买新车客户资料，预计购买万个新车客户资料。第二个年度个客户，通过以下手段实现第年度个客户，成功率，预计实现个客户续保第年度购买万个新车客户资料，预计成功率，即个客户续保广告营销及大客户营销，新增客户预计个，预计实现个客户续保预计继续购买万个新车客户资料。第三个年度个客户，通过以下手段实现第二年度个客户，成功率，预计实现个客户续保第二年度购买万个新车客户资料，预计成功率，即个客户续保广告营销网络营销大客户营销，新增客户预计个，预计实现个客户续保预计继续购买万个新车客户资料......”。

4、“.....到店客户台次月，以后每月按照速度递增，达到台次月为饱和。客户数量预计客户数量第个月为个，以后每月按照递增，达到个为饱和。会员数量预计会员客户第个月为个，以后每月增加个，会员客户达到个为饱和。会员卡般年循环使用次，均价元年，因此预计在饱和状态，每月会员卡销售达到万。续保客户预计客户中接受在连锁店续保，则每月续保客户达到个，营业额达专业。小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区连锁店便捷性，强调快保养快修上门接送车服务大修替代车专业保险服务更低折扣代办理赔。提醒回访上门办理及送单。会员客户关怀服务车管家免检服务保养提醒代办年检二手车免费评估会员积分用车讲座等。增值服务车友会组织联盟商优惠等......”。

5、“.....必须功能齐全。但店面地盘小人员有限，要完整体现连锁店各项功能需要搭建个配套平台。这个平台包括社区连锁店中心店配送中心钣喷中心。各级店功能分别如下社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务中心店综合性卖场及快速保养维修体汽车服务店配送中心负责整个网络物流。可设于中心店内钣喷中心负责连锁店定区域内事故车维修如何建立客户平台连锁店管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。前者是基础，后者是核心。因此，连锁店定要有个强大可互动客服后台。包括客户档案中心系统客服热线救援中心网站等。系统管理核心。通过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况记录，将店管理体系移植到连锁体系来。是客户服务项目能够实现关键。必须建立电脑系统平台。确保随时查询。同时建立短信平台。用以开展客户管理及各类营销活动。客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。保证容易记忆随时联系。网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。如何进行宣传推广推广核心点品牌服务更方便更便宜推广方式系统管理核心......”。

6、“.....将店管理体系移植到连锁体系来。是客户服务项目能够实现关键。必须建立电脑系统平台。确保随时查询。同时建立短信平台。用以开展客户管理及各类营销活动。客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。保证容易记忆随时联系。网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。如何进行宣传推广推广核心点品牌服务更方便更便宜推广方式选择传播范围广直达目标客户途径，如电台广告网站直邮短信电话营销车尾牌服务品牌标识，如车管家等推广思路社区店中心店本身就是形象窗口，推广宣传首先就是要确保连锁店统规范有档次和品质感对外形象。所有店面门头灯箱休息区区域规划及装修服装办公用品流程设计等均要求保持致。把社区店从客户心目中洗车店提升至能与店媲美和互补多功能便利店。第批网络基本建成同时，要大规模地进行对外宣传。这个阶段是要从消费观念上让更多客户接受连锁店。推广力度非常重要。在推广渠道选择上采用传播范围广电台网站可考虑建立类似车友会车迷会之类公众群团性质网站，更容易让消费者接受......”。

7、“.....选择社区公众场合，如商场学校餐馆等，广泛开展派单免检等活动，并通过定优惠或免费项目吸引客户到店体验。采用直邮形式，上门投递。第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定规模效应。同时启动项目。暂略以城市为第三阶段业务重点转向项目暂略第三部分测算社区店投入平衡点确定单店核心客户数量社区店盈亏平衡点社区店费用元月项目工资商铺折旧生活费设备折旧水电费业务费年终奖宣传费物管低值易耗品通讯费维修费社保其它合计金额后服务平台管理部营销中心分摊到各社区店管理费用元月盈亏平衡点收入分析快修售卡美容洗车轮胎装饰理赔续保总计分摊费用本店费用毛利税金利润主营业务能够做到元月，能实现连锁店盈亏平衡盈亏平衡点基础客户量需求进店客户单车产值元辆。盈亏平衡点月进店台次需求辆月。盈亏平衡点客户量需求单个客户月均进站次数为次个含会员客户及单次洗车客户。盈亏平衡点会员持卡客户称为会员需求要求会员客户达到单店洗车量较为稳定，因此会员需求为个。结论单店会员达到个，客户达到个......”。

8、“.....社区店服务客户适量分析根据社区店营业面积分析，社区店单日最大洗车量为台次由于每月中受到天气影响，每日洗车量不可能平均分配，通过历史数据可以得出，社区店饱和洗车量为台次月饱和状态下，社区店将拥有位客户，其中预计会员客户占到。第阶段业务开展第阶段是建立个营销中心包括客服平台保险营销中心连锁店基础网络体系。其中各部分职能是营销中心营销中心职能小时服务热线客户回访体系小时救援系统客户提示系统，客户关怀系统，客户事务代办系统增值服务部分，包括联盟商互动及未来代订酒店等服务保险营销信息平台，包括热线电话，书刊，网站等。营销中心配臵根据营销中心职能，营销中心分为三大体系，分别是服务热线客服专员保险营销专员。热线人员负责小时服务热线回访客户提示。客服专员负责信息平台联盟商等部分。保险营销专员负责保险电话营销及团队客户开发。公司除本店自有客户外，还是用另外途径，如广告吸引购买合作等方式收集客户资料，实现保险销售。在分工上，本店自有客户......”。

9、“.....并作汇总分析，销售工作由连锁店完成。其他客户由营销中心完成销售工作。所有客户信息均由营销中心保存。并且通过信息化体系，详细记录客户基本信息及个性化信息，与电话系统互联，体现出对客户顾问式服务。连锁店基础网络连锁店基础网络涵盖配送中心中心店钣喷中心社区店。配送中心建立在中心店内，配送中心负责各店物流配送货品采购。中心店主要目是提升整个网络服务能力，使整个体系服务承诺能够得到硬件上支持，中心店涵盖了钣喷中心功能。包括事故车大修等，均可在中心店完成。同时未来中心店还可以发展成为及整车销售二手车销售装饰销售保险销售维修等几位体汽车综合性卖场。中心店优势在于不受厂家限制，同时中心店对整个基础网络形象上是种提升。钣喷中心负责各社区店需要钣金喷漆送修车辆维修。社区店是整个网络窗口，并且为客户提供美容装饰保养保险等基础服务。基础网络配臵数量及建设速度现有数量，社区店个，钣喷中心个。计划新建社区店个，钣喷中心个，中心店个，配送中心个......”。