1、“.....预测 客人需求，及时提供服务，使客人时刻感到服 务员在关心自己。 服务的六个要点 能力业务技能熟练程度处理客人各种合理要求。 知识专业知识就是自己对产品的了解程度及和客人 互动的话题。好的服务设施是指公司用于接待服务的设备设施，它 直接反映服务质量的技术水平。信心......”。

2、“..... 对于每个员工而言，只有了解卫生知识，遵守各项卫 消费环境的卫生状况会给客人留下深刻的第印象。责任，落实到人 第四条坚持四级督导检查制度，层层把关。负责组织对公司的检验计量仪器的定期校准工作。 积极组织开展群众性的卫生质量管 负责组织制定本公司产品的检验规程。重大工艺技术问题和重大产品卫生质量问 题。 协助总经理抓好生产管理......”。

3、“.....并定期向总 经理汇报。 质量部长 负责组织本公司卫生质量体系的日常运作管理，负责组织本公司卫生质 量管理文件的编写修改和日常使用管理。 负责组织质量部按规定程序对原辅材料包装材料半成品和成品的卫 生质量指标进行抽样检验。 检验人员进入车间时，应遵守车间各个卫生质量管理制度......”。

4、“.....头发不挡住前额，不染夸张颜 色，长发需扎紧束起 耳朵清洁干净耳环大小适中得体 双手清洁，不留长指甲，不涂夸张颜着装上班时间穿着工装，要保持清洁平整。商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。 六能 能处理协调好卖场关系，解决日常问题能了解市场，了解我们的竞争对手 能管理好自己的卖场......”。

5、“..... 七会 我们要做到七会会包装会算帐会做报表会识别假钞 会开发票会安装会简易维修护商品。 第二章导购员职业规范 状态或表现出心情不好疲倦的状态。指 标负责酒店质量检查工作，每日按不同时间不同部位......”。

6、“.....确保企业出售的服务保质保量，维护企业的信 誉和消费者利益......”。

7、“.....具备质量管理等方面的知识，了解酒店管理领域专 业知识 技能技巧掌握，等办公软件使用方法，具备基本的网络知识 重要能力具有很强的自我约束能力判断能力沟通能力计划与执行能力 员工服务能力 直接上级确认签字岗位执行人确认签字 二督察质检参加酒店每月次的质量分析会......”。

8、“.....以后每年提高三年内 顾客满意度 ......”。

9、“.....以及致性控制要求等。 发布 质量手册第版已按规定的程序编制审核批准，准予年月 日起正式发布并实施，望全体员工遵照执行。 总经理 日期年月日 质量手册 质量方 针和目标 文件编号第版第次修改 实施日期第页共页 质量方针 质量第，顾客至上 服务社会，振兴企业。 致性，运行检查，关键元器件和材料的检验验证......”。