1、“.....质量负责人负责抽样方案的批准。程序下列情况应进行抽样检测委托检测的客户要求抽样的。抽样依据委托检测或客户要求的抽样的，般根据与客户的约定。抽样方案的制定抽样方案由质量部会同相关检测人员共同制定，报质量负责人批准后执行。抽样方案应包括下列内容抽样依据单位产品的质量特性不合格品的分类质量水平检测等级抽样时间地点及人员。样本的抽取根据抽样方案和依据确定样本大小。按照利用随机数骰子进行随机抽样的方法，或利用电子随机数抽取器进行随机抽样的方法抽取样本。填写抽样单，并由相关人员签名。按规定要求封样，必要时加贴封条，质量部接收样品时要检查封条是否完好。如封条破损应重新抽样，并做好相关记录。抽样程序相关文件检测程序样品管理程序检定校准程序质量记录抽样单目的检测样品的代表性有效性和完整性将直接影响检测结果的准确性......”。

2、“.....范围适用于检测业务中样品的接收流转贮存识别等项管理。职责业务部负责检测及抽样样品的收发标识流转储存移交的管理检测室负责检测等过程中样品的管理。程序样品的接收与标识业务部收发室样品管理员在接收客户送检样品时，应根据客户填写的检测委托书，查看样品状况包括外观数量型号规格等，并清点样品，认真检查样品及其配件资料的完整性，检查样品的性质和状态是否适宜进行所要求的检测，同时将所提供的服务知会客户并得到客户确认。样品管理员要将已填写的检测委托书第二联交客户作为取样品凭证。并根据该委托书及时输入计算机，建立样品管理台帐。样品管理员根据输入的样品管理台帐，并对样品分配唯性编号，加贴相应识别标志，并注明样品的状态。当检测方法要求抽样进行时执行抽样程序。样品的流转检测样品由收发室人员当天内转到检测室，检测人员根据检测委托书验证无误后，在第三联上签收......”。

3、“.....检测样品的移交流转由业务部管理员填发检测流程单给检测人员。在检测传递样品过程中应仔细核对样品的唯性标识与流转单是否致，流转中应严格遵守有关样品的使用说明，避免受到非正常损坏。样品如遇意外损坏或丢失，应在原始记录中说明，并向室主任报告，必要时应立即与委托方联系。检测人员在检测完毕的样品上应及时加贴已检标识。检测完成后应及时通知业务部质量部，业务部收发人员或质量部管理人员，应认真核对样品。分包实验室的样品管理执行检测分包程序。样品管理程序样品的贮存样品库应卫生清洁无鼠害，防火防盗措施齐全，温湿度符合样品贮存要求，样品库专人管理，样品架结实整齐，便于存放和运输。样品须分类定位存放标识清楚，做到账物致。对于易燃有毒的危险样品应隔离存放，做出明显标记。对于贵重样品必须存放于指定地点，采取防护措施。样品的发放检测完成后，由原接收样品的管理部门......”。

4、“.....客户凭委托单取件凭证和交费单办理手续，经核对无误后，样品管理部门将样品及报告同交还客户。对长期不取回的样品，报分管副主任审核批准后，撤离样品库。相关文件抽样程序检测分包程序质量记录检测委托书样品标识目的对检测的有效性进行监控，确保检测结果的质量。范围适用于采用统计等技术对检测结果进行监控，保证检测结果质量的各项活动。职责技术负责人负责对监控方法的有效性进行评审，批准实验室间比对和能力验证计划。质量部负责监控的组织，制定年度比对验证计划。质量监督员负责实施监控。检测室主任负责本室比对验证工作的组织落实。程序检测室质量监督员根据检测项目的技术特性，选择合适的监控方法，制定监控计划经室主任或室技术负责人审核后实施。质量监督员在监控过程中发现检测结果异常的，应及时填写检测结果异常情况记录表，经室主任审核签字后，报技术负责人，并按不符合的检测工作控制程序进行处理......”。

5、“.....最大程度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为采取纠正措施预防措施和改进措施提供依据。范围适用于客户对有分合同要求的服务和常规服务活动的控制以及与客户的沟通。职责业务部和质量部负责客户服务的管理了解客户的需求，满足客户的愿望，并将反馈信息及时报送相关部门用于改进质量体系。程序业务部质量部负责客户的接待，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容。客户如需要到现场检测检测的工作，业务部及检测室应及时安排，检测人员按照与客户商定的时间地点交通方式到现场服务。检测室在对客户的检测检测过程中包括现场服务，如设备检测的数据出现明显偏离或其他异常情况，应及时通知客户，明确协商解决办法，并积极配合完成。客户如需进入实验室的相关区域直接观察为其进行的检测的情况，需经业务部或质量部许可。业务部或质量部在保证工作正常运行的情况下，并确保其他客户机密的前提下......”。

6、“.....业务部或质量部负责收集客户的各种要求与意见，可以是电话信函等方式，应详细记录于客户信息反馈表。业务部对所有客户均应记录，并建立客户档案，对于重要客户应由专人主动联系，跟踪服务，及时提供我中心有关业务的最新信息。业务部每年至少次召集客户座谈，征求对我中心在服务和技术方面的各种需求，汇总整理后形成书面材料，为管理评审及改进质量管理体系提供依据。相关文件改进控制程序管理评审程序质量记录客户信息反馈表目的正确处理来自顾客或其他方面对本中心工作质量不满意的抱怨，维护本中心服务信誉。服务客户程序抱怨处理程序范围适用手抱怨的受理处理过程。职责质量部主任负责抱怨的受理处理相关责任部门主任负责制定纠正预防措施并组织实施。程序抱怨的信息来源顾客申诉投诉与顾客的直接沟通问卷与调查来自消费者组织的报告媒体的报导行业研究活动......”。

7、“.....认真阅读申诉投诉材料并妥善保管，如遇疑义可与信息来源处联系取证。根据记录和材料填写申诉投诉登记表，对申诉和投诉的内容作出适当的描述。调查分析确认事实申诉投诉是反映服务质量的重要信息之，受理后应及时和相关责任部门及人员联系，通过调查核实，分析研究，确认事实并在此基础上作出判断。必要时报告质量负责人，组成专项调查组进行调研分析评判。抱怨的处理属下列情况之的，按改进控制程序制定和实施纠正措施质量体系适应性和有效性方面的问题检测工作质量方面问题责任人职业道德方面的问题计量器具仪器设备失准方面的问题。属下列情况之的，按改进控制程序制定和实施预防措施顾客或其他方面的期望要求通过调研引发的其他潜在的不符合倾向。经确认不属于本中心责任的问题，通过与申诉投诉者沟通解决。当客户投诉属重大质量事故时，质量负责人可决定进行附加审核......”。

8、“.....填写申诉投诉处理报告人向申诉投诉者或其他方面通报处理结果并征求意见。就因本中心过失所造成的客户损失与其协商解决必要时给予实物或经济赔偿，直至客户满意。做好申诉投诉处理的记录并保存。相关文件改进控制程序内部审核程序管理评审程序质量记录申诉投诉登记表申诉投诉处理报告目的为保证所建质量管理体系项控制活动。适用范围适用于检测工作的分包全过程。职责技术负责人组织实施，质量部与相关检测室具体执行。程序检测室根据我中心检测工作的需要，提出需分包的项目，由技术负责人组织有关人员对分包项目进行评审并确认，评审及确认原则是仅限于仪器设备使用频次低价格昂贵及特种项目。检测室根据分包工作的要求，提出分包方并拟定检测分包协议书，由技术负责人组织有关人员对分包方进行评审，评审的内容有以下几个主要方面分包方实验室的仪器设备状况环境条件人员素质质量管理体系检测能力的验证必要时......”。

9、“.....将拟分包的项目和分包实验室报主任批准后签发检测分包协议书。质量部将分包评审结果记录于检测分包评审表。实验室在进行检测工作分包时，应通知客户，适当时应书面通知并得到该客户的准许。由分包方完成的工作，实验室应在原始记录中予以说明，并将分包方提供的数据记录连同原始记录同存档。为客户出具的报告应注明分包项目。质量部对分包方的工作质量按照质量体系的要求进行监督，必要时可在内审时并进行。检测分包协议书检测分包评审表检测分包情况登记表由质量部负责归档。相关文件结果报告程序要求标书和合同的评审程序质量记录检测分包方评审表检测分包程序检测分包协议检测分包情况登记表目的为规范并有效控制对检测质量有影响的服务和供应品的采购，确保检测质量的可靠，特制定本程序。范围适用于对检测质量有影响的服务和供应品的选择购买验收存储及其使用的控制......”。