1、“.....促销员培训确认表专柜名称日期培训人受训人专柜陈列考核标准十五条专柜是否给顾客留有无阻碍的通道专柜是否有重点展示陈列吸引顾客专柜上是否有宣传手册供顾客翻阅专柜陈列道具高度，大小，位置是否正确商品标示卡位置，大小，内容是否正确商品陈列是否显得丰满，有序有条理货架上的衣服是否折叠整齐，颜色是否由浅至深或遵循定规律陈列挂杆两头或看面上第件衣服是否面向顾客，外套是否配有衬衣，领带等饰品若在个挂架上，必须要放同品种的商品时，是否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循定规律模特儿陈列服装是否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，造成残损专柜服装陈列位置是否作些调换，以更好的完全展示模特儿服装是否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋皮包等为方便顾客购买，是否有模特卡标明商品价格，产地型号等灯源包括天花灯盘，灯箱是否正常射灯是否打在强调的特别位置......”。

2、“.....互助柜工作事项纪律方面互助柜三个柜组为个互助柜组，不能同时两人离开卖场到后仓取货休息用餐喝水或上洗手间互助柜无人时，应确保互助柜的货品安全，仔细清点，并做好商品陈列销售及柜台清洁工作不准挪用互助柜货款和私取互助柜的促销品。商品知识须熟知互助柜商品的品名制造商颜色式样商品之特征附件配件种类产地质地型号及库存情况保养方法须熟知互助柜商品的陈列和货品的存放位置须熟知互助柜商品的编码，价格及促销活动内容。销售方面应主动接待互助柜的顾客，并做到优质服务不准因上货结帐点款或者交接班而怠慢互助柜顾客无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客互助柜无人时，应做好互助柜的每日销售及交接班记录。营业员进出卖场管理制度所有卖场营业员进出卖场必须到指定地点签到各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出人专柜自换除外......”。

3、“.....时间在分钟左右每日之后营业员出卖场休息，时间不能超过分钟特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。附进出卖场签名表时代百货进出卖场签名表日期姓名事由出进日期姓名事由出进开闭店流程开店开业前分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准用检查表在开业前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。二在播音提示开店时各楼层主管检查卖场迎宾情况站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰宏亮有朝气卖场员工应站在各自专柜前，做好迎宾，并做好销售准备。三闭店在闭店前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作接待顾客除外，站在指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态......”。

4、“.....除非得到主管的批准。优质服务十大点度量大点理由少点嘴巴甜点做事多点行动快点说话轻点脾气小点脑筋活点微笑多点效率高点。时代百货退换货原则顾客退换货首先参照消费者权益保护法的有关规定商品出售确有质量问题，参照消费者权益保护法予以办理顾客在本公司购买商品如无质量问题，不予退换货退货时商品退款金额在元以上含元，商品退款金额在元以上含元须由部门经理签字确认方可退款商品退款金额在元以下，商品退款金额在元以下由楼层组长签字确认方可退款换货原则上是换高金额不换低顾客换货退款差额部分在元以上含元由部门经理或值班经理签字......”。

5、“.....顾客换货退款差额在元以上含元由部门经理或值班经理签字，换货退款差额在元以下由楼层组长或值班组长签字方可办理。符合国家三包法如商品出现质量问题，在确认的情况下，应无条件退款。备注促销活动期间产生退换货，顾客需将赠品或礼券暂定名称原样退回，如赠品或礼券已使用，则以等额现金方式退回特殊情况不能退回者，须由部门经理以上职级签批后方可办理。时代百货退换货服务承诺亲爱的顾客朋友们欢迎光临时代百货，我们将诚致的为您提供最优质的顾客服务。当您在本百货购物时出现下列情况之，本商场将承诺做到及时退换货品符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的商品质量不符合国家规定的质量计量标准及卫生安全等要求的不承担维修责任的般小家电商品，玩具商品，在日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换成人鞋类，因质量问题......”。

6、“.....如无质量问题，不予退换货如果所购商品确有质量问题符合国家三包法，可在购买日内持购物凭证到专柜办理退换货。如果您购买的商品出现下列情况之，您将不享受有关退换货的权利金银珠宝食品感光器材电池高级工艺品图书玩具针织内衣化妆品等无质量问题，不予退换已标明处理销售的商品，不予退换因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。保修卡发票随机配件和有关销售凭证丢失之的包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或涂改的。三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的。信用卡退货须知顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行的规定，只能办理信用卡退货单而不能退现金。请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。祝您购物愉快......”。

7、“.....留作凭证财务财务联改衣师联专柜联④顾客联改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认④提货凭证顾客联返专柜每月日改衣师留存商品内部调拨程序内部调拨填妥调拨单作为销售凭证，商品不再归还。商品调拨单适用范围商场内部科组调拨办公用品商场促销活动调拨促销用品商场对外关系调拨所需用品......”。

8、“.....包括促销科借用做陈列楼层之间借用其它部门借用，将于段时间后归还。借用流程式三联审批办理归还借用商品借用人根据所需借用商品填妥借用商品申请表名称单价数量用途归还日期借用部门经理销售及营运经理总经理批准凭签好之借用申请表到柜台办理交柜台作提货凭证交营运部留存借用部门留存销售及营运部及柜台核查无误后，在借用部门联本上签收，借用部门在营运部留存联及柜台留存联上签上归还卖场行为及管理守则为树立卖场主管良好的形象，提高卖场主管的管理水平，规范卖场主管的言行，为公司创造最高效益，现销售及营运部特拟定以下管理守则轻微过错违犯卖场行为规范，未做到以身作则带水杯进入卖场饮用......”。

9、“.....嬉笑凭自己的喜好长时间在个专柜逗留用专柜的电话打私人电话，工作时间接打私人电话巡楼时双手叉腰抱肩工作时间不在卖场，脱岗，有事未交待就离开用餐时间及轮次未遵守相关规定，私自外出用餐在卖场补妆随意使用公司物品，并公私不分不检查卖场清洁，柜台玻璃有灰尘水渍地面有明显纸屑，试衣间有堆放杂物商品及陈列道具未保持干净二般过错柜台帐货不相符，单据不齐全库存商品较混乱未根据商品特性做好相对保管工作商品外包装及配件残缺，说明书不完整未定期对后仓进行防蛀通风抽湿未定期向商品部反映货品走势，未坚持市调未坚持每月盘点工作未依照公司标准进行陈列新员工入职未进行培训在工作中对员工了解不够，现场指导不够，示范不够未坚持每月次柜长会议对待下属未做到公平公众耐心细致对卖场考勤未做出监控，未控制营业员进出卖场时间......”。