1、“.....解答金蝶产品应用问题。金蝶公司提供年的免费服务。版本升级服务电炉公司可享受金蝶软件版本升级服务。网络服务金蝶现已在网站上开辟客户服务专栏，包括服务指南在线技术支持在线培训金蝶认证客户关系处理群发服务论坛等栏目。电炉公司经金蝶授权，可在网站上享受金蝶提供的网络服务。现场支持服务电炉公司可享受金蝶的现场支持服务。数据修复服务在金蝶产品使用过程中由于种原因导致数据出现问题时，订户可享受数据整体打包发送给金蝶本地技术支持中心或金蝶总部技术支持中心，由技术资深专家帮助修复数据的服务。专职客户服务代表小时响应专职中级以上职称客户服务工程师不分工作日和节假日，每天小时响应电炉公司的金蝶产品应用支持需求。基础管理讲座电炉公司可享受金蝶定期在其现场开设的基础管理讲座。资讯服务金蝶定期推出服务通讯及刊物，向电炉公司介绍使用金蝶软件过程中可能遇到的问题和金蝶产品应用技巧......”。

2、“.....加强与广大客户的交流。客户交流大会金蝶将分地区分行业召开客户应用交流大会，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家客户与客户之间的交流，进步提高客户的金蝶软件应用水平。同时金蝶将邀请电炉公司参加定期举行的金蝶技术开发者大会。定制服务，金蝶根据电炉公司的特殊需求，为电炉公司提供量身定制的服务。服务方式金蝶在设立西北大区，配备有更完备的市场服务和实施人员，可为电炉公司提供快速的本地区服务支持。针对于电炉公司的售后服务，金蝶提供精品服务，内容如下在项目实施后期，金蝶经验丰富的技术支持工程师开始参与电炉公司项目工作，指导操作并随时解决电炉公司在系统应用中遇到的问题。负责与金蝶总部沟通，反映重大技术问题，并协助解决。电炉公司出现任何系统问题，可直接拔打金蝶技术支持热线，由专业工程师解答，若电话解决不了，金蝶将派技术支持工程师上门服务......”。

3、“.....金蝶培训电炉公司的工程师，使其全面了解金蝶的功能结构体系数据库结构和常见问题及排除方法，在后期的售后服务中，基本问题由电炉公司负责。金蝶与电炉公司成立定期沟通交流机制，金蝶指定项目经理个人情况请参阅本方案人力资源背景部分和电炉公司开发部定期相互访问，交流双方技术经验，共同进步。服务响应时间关键状态服务标准小时到达现场。适用情况审计时出错会计师事务所和工商部门查帐时出错。紧急状态服务标准小时到达现场。适用情况上报报表前不能输出报表或发现报表数据单据录入模块出错结帐时出错等。重要状态服务标准小时到达现场。适用情况不能新建系统不能启用系统模块功能不能从其它系统中引入数据数据出错不属于关键状态和紧急状态软件出错不属于关键状态和紧急状态般状态服务标准小时到达现场......”。

4、“.....服务监督由金蝶西北地区服务经理金蝶技术支持部门经理牵头，组成电炉公司项目服务监督部负责服务制度的制定，对于涉及各部门现有规定和制度的，综合各部门意见，写出制度修订方案。设立专门的服务投诉专线，对于在服务方面感到不满意的，电炉公司可以向服务监督部投诉。服务监督部将将对客户不满意的部门服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。若对于金蝶服务监督部的工作不满意，可以直接向总裁投诉......”。

5、“.....年内免费优惠价按软件产品价格按照折计算服务费不打折相关产品报价营营营销销销价价价格格格单单单金额单位元人民币产品名称单用户每增加个站总账系统报表系统现金流量表系统工资管理系统固定资产管理系统应收款管理系统应付款管理系统现金管理系统财务分析系统合并报表系统总账系统报表系统工资管理系统固定资产管理系统现金管理系统应收款管理系统应付款管理系统网上结算系统管理会计系统项目管理系统计划管理系统车间管理系统采购管理工业系统销售管理工业系统仓存管理工业系统存货核算工业系统成本管理工业系统仓存管理工业系统采购管理商业系统销售管理商业系统仓存管理商业系统存货核算商业系统决策信息系统，不限用户数客包括供应商外协商管理备件等库存管理部件加工进度监控组装控制销售出库等。从制造分公司角度，管理重点是供应商管理采购管理库存管理内外销售等环节......”。

6、“.....当前管理中主要存在的问题包括对项目概算编制调整不规范对项目缺乏全过程立体控制项目成本费用核算控制不到位项目决算考核缺乏准确依据项目管理需求分析工程公司及制造公司的业务流程及项目控制重点分别如下工程公司业务流程工程公司按项目进行运作管理，从项目开始参与竞标到项目关闭项目完工款项全部收回进行控制项目控制重点预目预算，确定金额外协加工及付款委托制造中心制造及付款外协安装及付款采购及付款销售费用项目支出收入及收款项目决算及分析制造公司业务流程项目开始参与竞标确定金额确定工期签订合同合同分包工厂制造外协加工外协安装组装按合同进度催收货款内部订单外部订单生产组织采购内部销售对外销售销售对外付款内部结算签订合同对外付款按合同进度催收货款内部结算项目控制重点合同项目预算项目采购项目支出生产成本制造费用项目收入及收款项目决策及分析其它信息化需求根据电炉信息化总体规划及未来发展需要......”。

7、“.....并实现与系统的集成，最终建成公司全面的管理信息系统。根据我们的分析，公司在财务物流项目管理信息化实现后，在生产管理等方面的需求会优先考虑。随着公司规模的扩大及管理工作的深化，公司内外部信息沟通将越来越多，公司在信息沟通方式上仅限于面对面的接触，缺乏高效的信息传递反馈机制，从而造成内部交流不畅，管理事后化静态化，公司运营成本过高。搭建个良好的公司办公资源信息平台，将大大提升公司信息沟通及办公效率。而生产计划车间管理的实施，则使公司物流管理流程整体打通，并与财务管理实现体化管理。采购库管销售生产财务形成个运作管理的闭环，使公司资源能够得到更有效的配置，各项管理活动良性互动，促进公司投入产出效益更大化......”。

8、“.....避免重复建设实用性经济性安全性可靠性和可扩展性相结合面向集成，以信息集成为基础，并注重人系统和管理的集成坚持四个集中统，即统规划统领导统标准统建设面向管理面向决策，及时为公司的管理决策提供科学依据实现财务物流信息的同步化，并在安全保密的前提下做到信息高度共享。总体方案目标与范围方案总体目标利用现代信息技术管理企业资源，决非现有业务的计算机描写，而是实现套先进的管理逻辑和思想，建立起严格的管理规范，为公司的管理输出建立畅通的管理渠道和有效的工具，从而提高公司的竞争力和经营效益。我们针务基础算上，财务信息不全面提供速度慢。主要提供对外的三大报表，其它报表及分析很少。财务管理监督职能难以有效发挥。造成项目利益核算不准确。对项目成本费用核算不准确，难以对项目进行效益评价。难以对业务活动及项目进行事前事中监管，财务分析欠缺......”。

9、“.....财务部门需求分析财会工作的职能是核算及监督，而核算及监督的对象是公司资金运动及其相关的经济业务活动。对电炉来说，今年公司组织结构的变更，相应的企业资金运动及其相关的经济业务活动也相应的具有了新的特征，对财务管理提出了更高的要求，财务核算主体由个变成了多个，其各自核算与监督的业务特点及层次存在较大的差异。电炉公司财务部门组织结构如下图所示公司财务总部与分公司财务部的核算管理内容不同分公司财务部工作内容基础凭证帐簿报表的制作，完成相关的内部报表内部经营分析资金预算管理及内部结算管理对采购仓存销售等相关经济业务的监控往来管理及资产管理总公司财务部工作内容财务数据报表的汇总公司整体财务分析及分公司经营业绩评价财务监控对总部及分公司资金及其相关经济业务活动的监控对项目预算及费用成本的监控。对采购仓存销售业务的宏观及重点监控对公司整体资金运动的监控......”。