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橱柜店面运营手册_运营管理手册(7) 橱柜店面运营手册_运营管理手册(7)

格式:word 上传:2022-06-26 00:39:29

《橱柜店面运营手册_运营管理手册(7)》修改意见稿

1、“.....但样品是今年专卖店新推出的样品,原因是什么实时掌握销量变化。比如虽然这个月整体销售状况尚可,但为什么这两天销售为什么接不到定单专卖店样品月度销售分析负责人时间年份样品编号合计备注销售占比改进意见专卖店经理或店长填写月份样品编号合计备注销售占比改进意见专卖店经理或店长填写实际意义要关注所有样品的市场销售情况,尤其是公司专卖店主推的产品产品旺季来到前要及早做好样品更换工作,为换季销售展示做准备提高专卖店各级人员的销售敏感度公司专卖店主推的新样品销售状况要特别关注。专卖店主推产品月度销售情况分析时间年月员工姓名主推样品当月当月销售业绩达成率排名占比改进意见主推样品当月当月销售业绩达成率排名占比改进意见主推样品当月当月销售业绩达成率排名占比改进意见实际意义主推样品的市场情况实际了解样品更换淘汰的根本依据......”

2、“.....实际意义专卖店样品销售增长分析表的统计与填写,可以有效的了解各个样品的历史同期或几个销售阶段的对比数据,对此数据的统计可以轻而易举的得出时期各个样品的销售增长情况,为公司专卖店的产品推广决策提供有效的数据依据。专卖店单项样品月底盈利分析表项目样品样品资金占用数量样品每月周转天数样品经营毛利率单项样品综合盈利能力月度单个样品盈利能力排名备注单项样品盈利能力的计算万元按万元周转资金月度盈利能力进行计算确立单项样品盈利能力排名,淘汰最差盈利能力单项样品及资金周转压力较大的样品,实现公司专卖店最优样品单项推广方案。实际意义通过此项表格的有效利用,对产品各个品项的资金占用周转及经营毛利做出有效统计......”

3、“.....通过财务审核,实现对经营产品的优胜劣汰,达到产品结构调整及更新,改善资金周转能力,提升公司整体赢利能力,达到提升企业整体竞争力的目的。信息管理类市场信息调查表竞争对手数量价格现状分析专卖店单项样品月底盈利分析表日期调查人序号竞争品牌专卖店数量详细地址售价实力分析主要营销手段最新动态应对手法备注客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表序号客户客户地址电话客户需求合理化建议采纳意见备注培训效果统计专卖店培训效果统计表序号参训员工培训课题培训形式时间效果备注个人素养工作能力工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表文件传阅日期归档责任人员工姓名接收时间传递时间签名备注售服类客户档案专卖店客户档案序号合同号客户姓名客户地址电话签约日期安装日期客户分类备注客户意见反馈表服务及产品顾客满意评议表尊敬的客户您好,非常感谢你选择了橱柜衣柜卫浴,为了协助我们更好地完善内部管理......”

4、“.....今天为您进行安装的人员是安装组长安装助理服务水平评价意见请您在选定项目的方格内打安装人员是否穿统工作服有无安装人员是否佩带鞋套有无安装人员是否佩带工作牌有无安装人员是否微笑着自报姓名有无安装人员是否在专用地毯上进行组装有无对安装人员安装技术的评价满意较好般不满意对安装人员服务态度的评价满意较好般不满意对安装质量总体效果的评价满意较好般不满意对台面接驳效果的评价满意较好般不满意对电器安装的评价满意较好般不满意对水龙头及下水器试用的评价满意较好般不满意对清洁卫生的评价满意较好般不满意对总体服务的评价客户签名非常感谢您对本公司的关心和支持,我们会继续努力,用更好的服务来回报您。日期年月日橱柜顾客意见反馈单尊敬的顾客感谢您计购橱柜,请您在橱柜安装完毕后,在您认为合适的栏内打,签名后交给送货组组长,多谢合作......”

5、“.....意见或建议优做工精美设计科学安装精细主动热情非常满意十分满意十分满意服务周到良质量较好设计合理安装较好态度良好比较满意比较满意比较满意较有礼貌中做工般设计般安装般服务般质量尚可效果尚可效果尚可尚可接受差做工粗糙设计低劣安装粗糙态度较差质量较差效果较差效果较差难以接受送货组长顾客签字橱柜顾客意见反馈单合同号设计员客户电话等级产品做工质量设计质量安装质量安装服务质量意见或建议优做工精美设计科学安装精细主动热情非常满意十分满意十分满意服务周到良质量较好设计合理安装较好态度良好比较满意比较满意比较满意较有礼貌中做工般设计般安装般服务般质量尚可效果尚可效果尚可尚可接受差做工粗糙设计低劣安装粗糙态度较差质量较差效果较差效果较差难以接受送货组长顾客签字专卖店顾客意见反馈单核查表安装日期合同号码顾客姓名联系电话送装反馈单内容检查结果其他遗留问题检查人设计质量导服服务质量安装质量安装服务质量设计质量......”

6、“.....购服务质量安装质量安装服务质量卫生馈赠售服登记表专卖店售服登记表月份制表报表日期序号合同号客户姓名客户地址电话售服内容收费情况售服员时间客户回访记者专卖店客户回访记者序号合同号客户姓名回访日期客户意见需求处理措施备注店面管理手册人力资源管理专卖店人员组织架构人员招聘制度人员招聘管理制度员工离职规定专卖店各岗位工作说明书店长工作说明书设计师工作说明书导购员工作说明书管理员工作说明书专卖店人员薪酬及绩效考核专卖店员工工资待遇管理办法薪资构成年终奖优秀员工奖员工福利橱柜专卖店员工绩效考核制度设计师导购员安装工定级考核评审办法员工绩效考核表范本设计师绩效考核表店长绩效考核表导购员绩效考核表设计师试用期绩效考核表导购员试用期绩效考核表相关表格文件劳动合同范本请假条考勤表员工考核评分记录表员工去向表二店务管理专卖店办公管理劳动纪律管理规定考勤制度员工仪容仪表规范员工行为规范员工奖罚条例员工工作......”

7、“.....违规罚款条例常用礼貌用语规范专卖店会议制度专卖店财务管理制度专卖店财务管理制度票据管理财产清查橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定专卖店现场维护工作制度专卖店日常卫生及环境管理规定专卖店饰品绿化等现场管理制度三业务流程管理订单执行流程管理正单下单流程补单下单流程销售合同履行管理制度业务员日常工作报告管理办法关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序售后服务管理制度安装工管理制度送货安装管理制度安装验收标准橱柜产品质量和服务检验报告专卖店内部标准四表格汇总订单日常类预约单统计日报周报月报预约单登记表专卖店预约单统计日周报表专卖店预约单统计月报表合同单统计日报周报月报专卖店合同单统计日周报表专卖店合同单统计月报表合同登记表专卖店合同单登记表送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表异常送货报表专卖店异常送货报表收发登记专卖店文件签收登记表交接班记录专卖......”

8、“.....及店长按安排的其它工作。三主要权力为客户介绍产品知识根据专卖店的规定......”

9、“.....有更改合同材料的权力四管辖范围个人的办公用品与办公设施专卖店指定的负责区域五任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历大专专业要求销售等相关专业语言要求优秀,能读写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学经验要求最低要求年以上销售工作经验期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别岁,女,个人形象良好能力要求必备能力期望能力熟悉橱柜知识销售能力及沟通能力强关于处理复杂矛盾沟通协调能力强心理态度能承受定工作压力,有耐心,工作仔细认真,责任心及团队意识强。职等职级职员级级描述符合最低要求,资历尚浅级描述达到最佳要求或资历较深,并达到期望能力中项以上级描述资历较深,达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店导购员晋升方向级导购员店长七岗位考核评分办法扣分细则上班或会议时间迟到早退扣考核分分,无故脱岗分钟以上扣考核分分,旷工扣分接单量小于专卖店平均接单量的,扣考核分分......”

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