1、“.....上班时间不得在营业区内跑动，在六楼演艺厅不得观看表演和影碟，违者罚款元。在工作中有不文雅举止，污言秽语乱丢垃圾破坏卫生者罚款元。如对客人不讲礼貌恶言恶语挖苦客人者罚款元。上班时不准吃有异味的食品，违者罚款元。上班中在休息室内卧睡者罚款元，深夜值班时除外。上班时间随意走动或闲游至其它部门或离开营业区者，罚款元。私自拿用公司物品器具，经发现按其物价加倍处罚并扣罚元。凡由于责任心不强而导致公司物品损坏者，按物价赔偿并罚款元。浪费小费单或公司其它物品者，经发现，罚款元。在营业服务区内，在公司的设施设备或墙面上乱写乱画者罚款元，检举者奖励元。技师按牌上钟时，通知后分钟内必须到达目的地，违者罚款元。主管安排上钟时，不理睬不服从而导致工作不能正常进行的罚款元，并立即停牌天。未接到排钟工作人员或上级的安排，而私自上房上钟者罚款元。不得利用工作之便，以客人名义点食公司物品，经发现罚款元......”。

2、“.....违者罚款元。如被客人投诉个人卫生差，罚款元。私自更换客人者扣罚元，并停牌天。不得在公司内为客人介绍其他技师，违者罚款元并停牌天。按摩技师在工作时，不许关灯，不许悬挂任何遮掩物，不许脱衣，违者扣罚元。在公司内做出淫秽动作提供超出规定的服务项目或有其它不道德的行为，经发现立即开除并扣除切收入所得和保证金。上房按摩时忘记起钟罚款元，催钟后在房间内逗留时间超过分钟者自行结此钟费。服务时写错钥匙号自己结单，写错工号房号，其小费充公并罚款元。不得故意涂改小费单，如有涂改迹象，此小费充公或罚款元。上钟者被客人退下视为退钟，甩牌圈，单钟退钟罚款元。足底技师在做第二个钟时必须超过半小时，如不够半小时第二个钟无效，如发现因服务时间不够，在营业区等时间者，立即开除，工资保证金不予退还。不得向客人透露有关公司内部的切运作情况，不能讲影响公司商业信用和形象的言论，违者罚款元......”。

3、“.....技师之间不许互相点钟，违者罚款元。参加值班的补充人员，接到电话通知后必须迅速到公司上钟，如有手机关机或不接电话者罚款元并挪尾牌。技师工作期间按顺序上钟，如有拖钟者罚款元并停牌圈。技师不得向客人议论其他客人同事的隐私或贬损同事，违者罚款元，严重者作解雇处理。每天抄在牌上值班的补充人员，旦送到前台则不得私自更改，违者次罚款元。技师在上钟时必须向客人报起落钟时间，违者罚款元。技师向钟房报钟必须与实际操作项目符合，如有不符者罚款元。技师下钟后，必须到钟房写好下钟时间，违者罚款元。技师在按摩时如需要更换其它房间或被客人换下，必须通知排钟房，违者罚款元。技师如不是点钟，不允许多签钟，违者罚款元。技师在上钟时，不能同时服务两个或两个以上客人，违者罚款元。技师上钟后被客人换下时定要通知排钟房，违者罚款元，凡发现技师被换后在技师室评论客人乱说话者，罚款元。技师之间要相互团结......”。

4、“.....轻者罚款元，重者予以开除处理并扣除所有收入和保证金。技师不得以任何形式收买管理人员，经发现立即开除。技师不允许收取客人现金，发现违反者罚款元，情节严重者开除处理。辞职未经批准擅自离职者，保证金不予退还。凡有技师违反规定被罚款者，并追究技师主管的连带责任，并处以相应罚款。客人投诉规定由于没有按公司的服务要求为客人服务，被客人投诉者，第次扣罚元，第二次扣罚元，每月投诉超过次者，根据情况可作解雇处理。示感谢，多谢他帮助我们改进工作。五客人伤心或心情不好时该怎么办答表现的比较由于不太愿意说话，技师就要细心观察，掌握客人的心理动态。尽量满足客人的要求，客人有事要求时尽快他办妥。态度和蔼，服务耐心，语言简练要用敬语，不要喋喋不休，以免干扰客人。对客人的不幸要报同情态度，不能议论讥笑。六在服务中自己的心情欠佳时怎么办答在工作中不论自己心情的好坏，对客人均要样热情有礼......”。

5、“.....虽然人是有感情的，但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去，要经常反问自己在服力中是否做到面带微笑，给客人留下愉快的印象，也要每时每刻记住礼貌二字，并能在服务过程中得到启示，能给客人提供良好的优质服务。七工作中突然停电怎么办应保持镇静，设法稳定客人情绪，请客人不必惊慌。说服客人尽量不要离开走动，保持原位。即时启动应急照明并通知工程部跟进。密切注视客人的动态。八遇到醉酒的怎么办尽量少说话，尽量让他早睡，如果客人睡不着要首先关心客人问候哪里不舒服，以便帮助他，送杯浓茶给客人解酒，客人看你关心他，会很开心，尽量顺着他说，给他多做头部按摩。如技师进房时，客人在按摩床上睡着了，不要急着叫醒，要帮助他盖好毛巾，将空调温度调低，如果客人同朋友起来，那么尽量安排他同朋友间房。例如先生问小姐我身上是否满身酒气，技师回答没有啊，如果您不说我还知道你喝了酒......”。

6、“.....查颜观色。九遇到贪色的客人怎么办如果技师进房客人就问小姐，您这里有什么好玩的吗特别服务些技师就问你具体玩什么东西客人就说比如技师说不好意思，我们这里没有这项服务，真对不起。遇到动口的客人他喜欢说，让他说个够，技师尽量不说话，如果说，扯开话题，说点别的。遇到动手的客人，应立即制止，但不要得罪客人，如果客人很过分，就通知主管。遇到上述客人尽量用完整的口气说不好意思先生，我们这里以保健足疗为主，能为您消除疲劳才是我们为您服务的目的，希望您能谅解。十对待开朗的客人怎么办这样的客人般话比较多，而且希望对方是位忠实的和他聊天，无论对他的话是否感兴趣，都要装出副感兴趣的样子，不要打杈，要适当的点式或微笑，直到把钟做完。十遇到客人换技师怎么办告诉客人，请您稍等，我立即报告主管，为您换位满意的技师，然后微笑着离开。在技师房说明什么原因被换十二遇到商业间谍怎么办如果客人来就问公司内部的事情......”。

7、“.....这些都是内部问题，我不清楚，我们只关心为您做的是否舒服，您是否满意尽量避开话题，总之来说，公司内部事必须不可以说。十三如果客人要关灯怎么办应该告诉客人，本店不允许在按摩时关灯，可以培训技师培训管理制度准时上班不迟到不早退不旷工迟到分钟作旷工处理，迟到三次或早退次做旷工处理，旷工三次自动离职，并扣除所有培训费和保证金。二上班须按规定穿着整齐，不得穿自购装。三培训时间不得做与工作无关的事情，未经导师及主管的批准不得擅自离开岗位，不得串岗或闲游到共它服务场所。四尊重上司，服从安排，讲究文明礼貌，团结友爱，不得拉帮结派。五不得有意刁难老师，在培训期间要绝对服从老师的安排。六培训时间不得聚众闲谈，不能无精打采及睡觉，不能吃零食。七培训时间不得请事假病假，必须有医生出示证明，病历卡药费单，违者做旷工处理。八在培训场所禁止大声喧哗，谈笑打闹。九严禁带外来人员进入员工宿舍及营业区场所......”。

8、“.....如有发现有意损坏或破坏，则按物品市场价格加倍赔偿。培训计划培训计划应具备的项目培训的课目目的培训方式方法考核二时间安排新入职的技师培训足疗天保健天，师傅工天下午三培训内容公司的规章制度公司的各式按摩手法微笑服务招呼客人的服务程序案例分析四考核新入职员工参加培训后，必须参加上岗资格考核，考核的内容包括专业知识技法手法服务水平规章制度，每名技师必须经过考核委员会两名以上的委员考核才能上岗。五考核委员会公司设专门的考核委员会对技师进行考核，共设委员名，由公司高层管理层和培训老师组成，公司的董事长担任主任委员，委员由董事长任免，任期不限，随缺随补。培训导师认真辅导技师技术手法，包括所有穴位的认识，按摩的程序，按照公司的要求标准去教会每位技师。让技师清楚了解做按摩的功效和作用。细心讲解手法外，还需要多给技师讲解服务中所经常碰到的些实际案例包括原因经过如何处理等。应积极向上，心态平和......”。

9、“.....平易近人，亲和对待每位技师。工作认真负责，做到吃苦为客人服务技师在起为客人服务时不许闲聊，以免引起客人的反感。技师在工作中不许停下手里的活陪客人聊天。不能以小费地问题谈话，要全身心的投入，要认真的按摩，无论客人睡了还是喝多了都不能偷工减料。技师在工作时不许相互之间更换客人，不许带有情绪化工作工作态度要端正，尽量满足客人的要求，按完足底后，必须用热毛巾敷，再敲腿，服务完毕后，告诉客人，小费自愿，最高不超过元，您要是不满意可以不签。修脚的工具必须客用消毒。钟后把签好的消费单交给客人签字并说先生小姐，我为您的服务以结束，您还有什么要求么如果没有，收拾好东西，跟客人说再见。到最近的输单点输单，完后立即返回技师休息室，不得再营业区内逗留......”。