1、“.....交流催化剂也许我理解了冲突导火索这肯定错了。交流催化剂让我看看我是否理解了冲突导火索你不是说过交流催化剂我对你的话是这样理解的注意在试图解决问题之前要确保你理解了问题的所在。八形成团队冲突导火索我们不能那样做。交流催化剂我想提供个帮助，找个解决办法冲突导火索你当然遇到了问题。交流催化剂让我们来看看我们起努力能得到什么结果。注意让顾客知道，她的合作是很重要的。假如你们形成了个团队，那么就不是你和她的对立，而是你们两个起努力解决问题。因为，团队合作比单打独闯能更好地解决问题......”。

2、“.....感谢时说谢谢谢谢您多谢您的帮助等。听取客户意见时说听明白了清楚了，请您放心等。不能立即接待客户时说请您稍侯麻烦您等下，我马上就来对在等待客户的说让您久等了对不起，让您等候多时了等。打扰或给客户带来麻烦时说对不起实在对不起，给您添麻烦了等。表示歉意时说很抱歉实在很抱歉等。当客户向你致谢时说没什么没关系算不了什么等。当你听不清客户问话时说很对不起，我没听清，请重复遍好吗等。当客户向你道歉时说没什么没关系算不了什么等。送客时说再见，路平安，再见，欢迎下次再来等。当要打断客户的谈话时说对不起，我可以占用下您的时间吗等。服务人员的七不问不问年龄不问婚姻不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体照照镜子你有这些不良的习惯动作吗位哲人说人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。瘙痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄......”。

3、“.....当感情的能量耗尽时所表现的状态称之为接待过度综合症，每天微笑，每天解释。是什么是情感的劳动。情感劳动过度就容易得种病，这种病叫接待过度综合症。为了使你对这个症状保持警觉，请把下面这张列有症状的表格贴在随手可及的地方，以便定期看看它。十二种常见的接待过度综合症的症状我是否是否有恐惧感尤其在接待新客户时觉得精力减退了效率越来越低了想找人吵架很难入睡......”。

4、“.....但却能给你带来巨大好处微笑会使对方富有，但不会使你变穷它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远没有微笑，你就不会这样富有和强大有了微笑，你就会富而不贫微笑能给家庭带来幸福能给生意带来好运，给你带来友谊它使疲倦者感到愉悦使失意者感到欢快使悲哀者感到温暖它是疾病的最好药方微笑买不着讨不来借不到偷不走微笑是无价之宝有人过于劳累，发不出微笑把你的微笑献给他们，那就是他们的需要。顾客对服务满意度的般性要素信赖性正确无误，交货准时迅速的应对立即反应，正确而及时处理适合性充分提供服务所需的知识和技能接触热心接受委托，随时可取得联络，随叫随到态度有礼貌谦虚予人好感衣着得体沟通倾听顾客意见，说明仔细易懂信用度公司和负责的员工均可信赖安全性身体的安全财产的安全......”。

5、“.....理解顾客处境有形性舒适的环境设施工具消耗品价格表等。人为什么会消极消极苦果是由日久天长养成的八种人类习性所引发缺乏目标害怕失败害怕被拒绝埋怨与责怪否定现实做事半途而废对未来悲观好高骛远八种工作中常见的困扰想想自己的情况，看看工作中是否有如下的情况出现。如果经常出现这种情形，就在方框里打，如果没有这种情形就在方框中打。有人把不该你负的责任算到嘉鸿时尚广场由库尔勒嘉鸿商业管理咨询公司管理，除沿街门店和部分柜台外，为统形象，提升服务品质，商场对所有商户进行统管理，统楼层商品统商品档次统店面形象统服务标准统视觉设计统售后服务统广告宣传统促销推广全面导入形象识别系统，统市场形象，塑造市场品牌......”。

6、“.....剔除独门独户单兵作战的散乱，由经营公司进行市场的整体推介，协助进驻商户经营。具体包括强势广告支持，形成强大的宣传攻势，让全市人民都来此消费。每年度的服装服饰节，促进商贸交流，提升市场形象。每年度的广场文化艺术节，提高商场的文化及艺术魅力。定期邀请知名演艺明星，现场献艺，提升形象促进消费。利用门前广场和室内休闲沙龙，进行文艺演出歌舞表演时装秀等活动，聚拢人气，引领购物时尚打造库尔勒旅游购物新形象，促进旅游休闲和旅游消费利用商业管理公司强大的行销网，为商户提供商品信息品牌引进物流配送等服务统商业形象，为经营户免费提供装修商品陈列形象推广等服务，依托整和形象，形成合力，共同做大市场全方位贴心服务，给购物者个享乐的购物天堂......”。

7、“.....形成滚滚人流，带来巨大消费。部分自营对商场形象提升的高档商品，经营户担心有风险而不原介入的商品，部分位置欠佳的铺位，利润水平低但对人气带动作用巨大的商品，以及适当的公益性项目，将由管理公司自行经营。第七条经营策略提升和强化商场竞争力，遵循现代精品商场的经营理念，制定了十二字的经营策略整和市场完善政策合理回报整和市场整和市场功能，集购物休闲观光旅游多功能于体整和市场空间，进行合理商品布局和楼层功能定位整和推广，避免单兵作战，整个市场有经营方进行统的广告促销推广完善政策完善的商业物业的管理和服务功能，提升市场软环境的竞争力强化托管和统管措施，提高管理水平和能力建立健全的管理流程和管理制度，保障客户和商户利益。合理回报保证市场和经营户合理的收益，实现双赢通过市场整体机能的完善，提升商场品牌形象......”。

8、“.....通过共管提升市场形象监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本策划举办各种促销活动，提升业绩强化客户服务，定期征询客户意见和建议与异业结成合作关系，增加收益进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平配合进驻商户进行新品引进商品代理庆祝促销等事宜辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩协助商户进行帐务处理支持商户获得银行融资贷款按月度季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励协助商户采用电脑进行商品销售服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平与厂家代理商市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为......”。

9、“.....与商户以及服装服饰经营户成立巴州服装服饰商会，支持和配合商户展开各种经营活动第三章商户管理制度第条商户进场和撤离管理制度客户通知告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系客户资格审查意见联营合同经营商品和相关手续由招商部移交营业部二客户接洽交代进场等诸项事宜商户守则店铺设备和设施清单等材料交与客户与客户相关的重要文件制度汇编发至客户引荐工程部与客户联系有关装修事宜三店铺装修工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单施工单位和施工人员验证登记施工过程中工程部营业部进行施工监管，确保按照时间要求完成施工客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案四验收工程部营业部配合客户进行装修工程验收验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单......”。