1、“.....这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后变脸而打消来此消费的想法。因此无论这个顾客是否打定主意来订单，都要视同仁，把能介绍的产品特点特色尽可能地介绍给顾客，在顾客心中留下深刻的印象。说不定有天他们会想起你，想起我们的店而产生购买行为。对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好许多顾客买东西并不是为自己买，而是受人之托而来，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份，都是因为顾客之间的信任才来的，这种顾客兼有自己和物主两种身份。因此对于跑腿的顾客万万不可怠慢，否则就等同于得罪了两个客人。这个时候，要多倾听顾客对于他们朋友的介绍，喜好什么风格，性格是哪种类型，打算达到什么效果等等，这样才能让两人都满意。同时，你也不要忘了......”。

2、“.....因为他她亲眼目睹了整个签单过程，体会最深。因此在介绍的时候，也不妨问问他她的喜好，多听听他们的意见，让他们感觉尽管是帮别人做事，但受尊敬还是自己，为他们以后做转介绍做好心理铺垫。对杀价型顾客可采用是但是的方法有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价，她们对于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实门市应当欢迎杀价客，因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以门市不能对他们敬而远之。其实杀价的责任也不能全推给顾客，主要是顾客没有了解到门市的产品和服务，双方还没有取得信任。可以采取是但是的方法，比如针对顾客的讲价可以跟对方说您说的是，不过我们也有我们的困难，这个价格实在不能再降了。对结伴同行的顾客也要倾听同伴的声音凡是两个人以上相携而来的顾客都称为同伴型顾客。接待两个结伴客的诀窍是......”。

3、“.....结成说服对方的统战线。因此在倾听主顾的同时，也要倾听同伴的意见，并在适当的时候也询问同伴的意见。有些时候主顾也很犹豫，这时候你就不要过早为顾客拿主意，而是把注意力转向他她的同伴，比如可以说这样吧，我觉得你朋友在这方面的体会，让你朋友说说意见吧。对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒事实上，许多顾客就是在赠品的吸引下激发了购买意愿，这类顾客我们称之为喜欢赠品的顾客。在价格质量完全相同时，任何人都会选择有赠品的方。但人人都有自尊心，心里虽然这样想，却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。赠品必须是带有种趣味性的东西，市面上不容易买到的东西，它能够引起顾客收藏的欲望，最好不是短期消费品。接待这类顾客定要把握分寸，在介绍产品还是主要产品特色，不能主次颠倒，让顾客觉得我们其实自己的产品不怎么样，就是这次赠品还行，让顾客产生投机心理，对我们的企业形象是很不好的......”。

4、“.....再把顾客的注意力转向赠品。对见多识广的顾客要及时给予肯定见多识广的顾客可分为三类深藏不露型单刀直入型不懂装懂型。应付这类顾客的最佳诀窍是用优于他们的产品专业知识，以简单易懂有感情的谈吐向他们解说。合格的门市应有能力说明本店的任何产品。而且对顾客所持有的专业态度，要首先给予肯定，对他们合适的赞扬，然后再表明自己的专业态度，比如这位先生说得确实有道理，因为我们的产品就是采用时尚简约的拍摄手法拍摄出来的，不过有几点是我们不同于别家的地方，我来给你们介绍下。对慕名而来的顾客要敬重如初慕名型的顾客般指那些喜欢到自己认可的商店去消费的顾客。和般顾客不同的是慕名型顾客在爱得深恨得也深的心理下，对其信任期待的商店旦绝望，之后就会彻底绝交，不仅顾客本身很难再让他们来签单，就连其亲戚朋友也很难影响。在这种广告爆炸的时代，任何家店都面临定的危机，因为顾客往往喜新厌旧......”。

5、“.....因此也应充分利用广告的力量，拉回老顾客，吸收新顾客。对慕名而来的顾客我们要保持贯的敬重，不能因为对方觉得自己的产品好就有优越感，定要让他们每次都感觉到我们在产品服务上的精耕细作，体会到我们的专业性，让他们感觉名副其实。对亲昵型顾客不能过于亲近亲昵型顾客多为与门市关系较为紧密的顾客，也就是我们所谓的熟客。但亲密顾客也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感。门市与顾客闲话家常时，态度及措辞都要有分寸，不可忘记自己正在执行销售工作而入忘我之境。顾客主动聊起个人问题时，门市应委婉地发表自己的看法，以划清彼此间的关系，才不会让其他顾客感到不舒服，不能为了熟客而使新客赶到心证，留存相关销售报表资料画册。商管部根据旅游城整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与管理公司副总进步洽谈，达成初步进场意向。管理公司副总进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌......”。

6、“.....由商管部负责办理品牌进场所须缴纳费用即入场费经营保证金装修保证金房租等，将核实数字无误附上缴费复印件转交财务部。财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签收。签订合同品牌进场审批表通过后，由商管部负责与经营公司签订正式租赁合同式四份，有补充条款则式两份。财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是入场费经营保证金装修保证金区位面积合同期限等要项。财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。财务部负责将有关合同转商管部和经营公司各份。品牌进场联营合同签署后，由商管部给经营公司出具区域平面图，并通知经营公司将品牌装修立体效果图平面图电路图交工程部，由其办理品牌装修方案审批表，并到相关部门审核签字，最后经副总经理审核签字，经营公司到财务部交纳元钱......”。

7、“.....经营者方可进场装修。装修结束，通知商管部及工程部检验，符合各项图纸要求，予以开业。二经营公司场内管理规范经营公司进场时间旅游城每天提供两个时间段供各经营公司进场处理相关事宜每天早，晚。如因特殊情况老板需要进店经营公司，身份等同营业员，必须着我方规定的统工装并服从我方统规定。调货规定旅游城允许经营公司将专柜货品调出旅游城，但为保证经营公司货品安全，货品调出旅游城必须经商管部主管签字认可，否则旅游城律不准放行。进出货规定经营公司进出货使用本旅游城专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。销售规定本旅游城实行自主收银，各经营公司在旅游城内应严格规范本公司的收银制度，不得私收顾客现金或进行场外交易，不得恶性经营，影响旅游城管理环境。商品规定经营公司必须严格按合同约定的品牌经营，所上经营范围必须与合同所签订的品牌及经营范围相符......”。

8、“.....同时所提供服务不得有假冒伪劣及与客户所签订合同以外的服务性质被旅游城管理公司认定为附加消费，增值服务的除外。装修规定经营公司柜位装修必须按照旅游城规定及报批的装修效果标准图纸进行，货架服务台高度摆放位置柜内动线等必须严格按照旅游城的装修规范执行详见品牌进场装修管理规定。经营规定经营公司在本旅游城统规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本旅游城实行末位淘汰制，凡达不到本旅游城业绩要求者，必须提前撤柜。本旅游城采取多种经营模式，经营权为本旅游城所有，双方按照合同约定进行合作，经营公司不得私自转让转租。人员规定专柜营业员由经营公司自行选择，如经营公司在寻找营业员方面有困难者，本旅游城可以代为招聘，但最终选择权由经营公司决定。营业员基本工资奖金提成以及相关补助由经营公司承担。本旅游城对营业员进行统管理，经营公司必须配合旅游城的管理具体细则见专柜人员管理......”。

9、“.....罚款由管理公司从经营者保证金中扣除，如合同中保证金扣除后比例不足时，经营者须在日内补交差额，否则视经营者为违约行为，有另行管理规定者并行处罚。举报规定凡对以上行为进行举报者，旅游城将对举报人给予罚款金额的奖励。三品牌进场装修管理规定审批管理程序品牌进场或移位必须填报区域装修方案审批表，备有平面图标出旅游城原有设施位置效果图电路图标出灯具电气线路开关箱等，并提供灯具电线及管的合格证。由运营经理签字，而后保安部知经营者作辞退处理或于经营者接触合同关系，并追究经营者违约责任，罚款从经营者保证金中扣除。注经营公司自代营业员或工资由经营公司自发者，由经营公司扣除后缴纳至管理公司商管部。附表处罚类别项违规事实处罚服装仪容不整洁不整齐者罚款元专柜内清洁卫生未搞好者罚款元在场内不讲卫生......”。